武威市天祝縣：“136N”閉環(huán)模式 打通矛盾糾紛化解“最后一公里”

雪域高原冬韻勁，基層治理譜新篇。在武威市天?？h，一項(xiàng)名為“136N”矛盾糾紛化解訴調(diào)警調(diào)訪調(diào)對接閉環(huán)工作模式，正讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在高原藏鄉(xiāng)落地生根，把矛盾化解在基層、把服務(wù)送到群眾心坎上。

矛盾化解，平臺是根基。天?？h打破部門壁壘，將綜治中心打造成基層治理的“核心樞紐”，科學(xué)搭建“3區(qū)1廳7中心16室”綜合服務(wù)平臺，整合11個(gè)常駐部門和多個(gè)“吹哨型”入駐單位力量，法院速裁團(tuán)隊(duì)、公安專職人員、信訪工作人員集中辦公，讓群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一處”。

“以前鄰里鬧點(diǎn)矛盾，不知道該找哪個(gè)部門，跑東跑西耽誤時(shí)間?，F(xiàn)在來社區(qū)綜治辦公室，一站式就解決了，工作人員還耐心講解政策，我們心里很高興。"天?？h學(xué)勤社區(qū)居民楊永宏說起這些眼帶笑意。

暢通訴求渠道，才能讓矛盾早發(fā)現(xiàn)、早化解。天?？h打通法院、公安、信訪“三條渠道”，推動訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)深度對接，同時(shí)在重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域設(shè)立“六個(gè)調(diào)委會”，20名專職調(diào)解員精準(zhǔn)派單、實(shí)時(shí)跟進(jìn)，再加上縣直“N支隊(duì)伍”隨叫隨到的聯(lián)動支撐，形成了多元共治的解紛格局。

“我們通過‘1個(gè)中心統(tǒng)籌、3條渠道受理、6個(gè)調(diào)委會攻堅(jiān)、N支隊(duì)伍聯(lián)動’的閉環(huán)工作模式，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。自2024年‘三調(diào)’對接工作開展以來，全縣累計(jì)受理各類矛盾糾紛9434件，調(diào)解率達(dá)98.7%，其中‘三調(diào)對接’調(diào)處6121件，群眾的滿意度持續(xù)提升?！碧熳？h委政法委副書記俞天煒這樣說。

基層治理的溫度，藏在每一次耐心傾聽、每一次高效調(diào)處里。天祝縣學(xué)勤社區(qū)網(wǎng)格員孟學(xué)玲每天穿梭在社區(qū)巷道，把矛盾隱患排查在萌芽狀態(tài)。前不久，轄區(qū)居民因樓道公共區(qū)域使用問題產(chǎn)生爭執(zhí)，她第一時(shí)間上報(bào)縣綜治中心，通過“警調(diào)對接”機(jī)制，很快就促成雙方達(dá)成和解。

孟學(xué)玲說，網(wǎng)格員就是群眾的“貼心人”，走家串戶了解情況，把矛盾化解在社區(qū)里，不讓問題變大，這就是踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的具體做法。

從平臺整合到渠道暢通，從專業(yè)調(diào)處到多元支撐，天?？h“136N”模式以閉環(huán)管理打通矛盾化解“最后一公里”。如今，天祝縣綜治中心已成為當(dāng)?shù)厝罕娦刨嚨摹敖饧婓A站”，矛盾糾紛一站式化解、多元力量聯(lián)動響應(yīng)的“136N”閉環(huán)管理模式，不僅顯著提升了基層治理效能，也為高原藏鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定注入了持久動力。