白銀市白銀區(qū)：租戶漏水起糾紛 “五步七結(jié)”化干戈

“遠親不如近鄰”，和諧鄰里關(guān)系需互幫互助維系，但裝修噪音、房屋漏水等問題易引發(fā)鄰里矛盾，若處置不當，極易激化沖突。近日，白銀市白銀區(qū)長安路某小區(qū)就因樓上漏水一事，讓兩家人爭執(zhí)不休，最終由白銀區(qū)綜治中心運用“五步七結(jié)法”成功調(diào)解，促成雙方握手言和。

樓上漏水起爭執(zhí)鄰里關(guān)系陷僵局

白銀區(qū)長安路某小區(qū)內(nèi)，二樓住戶李某外出歸家后，發(fā)現(xiàn)自家客廳天花板大面積滲水，吊頂泛黃脫落，部分家具、地板因泡水變形損壞。他隨即找到三樓租戶劉某溝通，卻因劉某出差不知情、房東武某與租戶互相推諉責任，三方爭執(zhí)升級，鄰里關(guān)系急劇惡化。李某無奈之下，向白銀區(qū)綜治中心求助。

規(guī)范流程顯實效法理情理暖民心

白銀區(qū)綜治中心接到李某求助后，當日完成案件登記，第一時間錄入智慧政法綜合信息平臺，確保案件信息可追溯、責任可落實。同時進行分析研判，認為這是一起涉及租戶、房東與鄰里的典型民事糾紛，適宜調(diào)解，隨即指派經(jīng)驗豐富的調(diào)解員李秀薇、蔣莉負責調(diào)解。

調(diào)解員接到派單后，迅速梳理出“責任歸屬、賠償金額、維修方案”三大核心爭議點，制定“先厘清責任、再協(xié)商賠償”的調(diào)解方案。在調(diào)解現(xiàn)場，面對情緒激動的李某和各執(zhí)一詞的劉某、武某，調(diào)解員一方面安撫情緒、傾聽訴求，另一方面結(jié)合民法典相關(guān)規(guī)定，厘清各方責任。同時，從“遠親不如近鄰”的鄰里情入手，引導(dǎo)三方換位思考。最終，三方達成一致：武某與劉某各承擔50%的維修及賠償費用，由李某自行維修房屋?，F(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議，房主武某和租戶劉某向李某現(xiàn)場支付了維修及賠償費，三方握手言和，原本緊張的鄰里關(guān)系恢復(fù)如初。后期工作人員進行回訪，李某正在維修房屋，三方對調(diào)解結(jié)果均無異議。

多元調(diào)解聚合力基層治理添溫度

此次糾紛的成功化解，是白銀區(qū)踐行“五步七結(jié)法”調(diào)解理念的生動實踐。通過規(guī)范的流程、專業(yè)的法理解讀和暖心的情理疏導(dǎo)，不僅高效解決了群眾的實際問題，更修復(fù)了鄰里關(guān)系，將矛盾化解在基層。這一案例也印證了“五步七結(jié)法”在基層治理中的實效，為構(gòu)建和諧社區(qū)、提升群眾滿意度與安全感提供了有力支撐。