嘉峪關(guān)公安：為“最具幸福感城市”鐫刻平安注腳

幸福是對一個城市最大的肯定和最高的褒獎！近日，嘉峪關(guān)市連續(xù)三年獲得“最具幸福感城市”殊榮，“小而精、小而強、小而幸?！北澈螅罕娦睦锊刂氖亲罴毮伒臒熁饸夂妥钐嵉陌踩校?/span>

“嘉峪關(guān)110”自開通以來，始終把人民群眾的安危擺在首位，用心接報每一起訴求，快速處置每一起警情，30年來，嘉峪關(guān)110始終是公安機關(guān)守護安寧的“第一防線”、服務(wù)群眾的“第一窗口”、執(zhí)法辦案的“第一環(huán)節(jié)”，用忠誠的擔(dān)當(dāng)堅守為民初心，守護萬家安寧！

24小時在線的“生命線”  

甘當(dāng)城市的“守夜人”

在嘉峪關(guān)這座因“天下第一雄關(guān)”而聞名的絲路名城，110指揮中心的電話鈴聲從未停歇。年均受理報警電話12萬余起，處置有效警情3.2萬起，每天上千個電話涌入，每一個電話背后，都可能是一個瀕臨崩潰的求助者、一場正在發(fā)生的危機，或是一個隱藏著隱患的線索。接警員們深知，電話接起的每一秒，都是與時間的賽跑，都是在與危險搶奪生命。

2024年寒冬的一個深夜，電話鈴聲急促地響起，接警員迅速接起：“您好，嘉峪關(guān)110?！彪娫捘穷^傳來一個顫抖的聲音：“我丈夫突發(fā)心梗，我在郊區(qū)找不到車，怎么辦啊……”接警員一邊用溫柔而又堅定的聲音安撫她：“您別著急，救護車和民警已經(jīng)在路上了，您先按照我說的，給患者做簡單的急救措施……”一邊同步指令派出所、120和附近巡邏警力。3分鐘后，民警抵達現(xiàn)場用警車開道；8分鐘后，救護車在路口接力；30分鐘后，醫(yī)院反饋患者脫離危險。事后，家屬送來錦旗，上面寫著“公安110，人民保護神”。這樣的故事，在接警大廳幾乎每天都在上演，她們就是這座城市的“守夜人”，時刻守護著這座城市的安寧。

規(guī)范指揮調(diào)度的“中樞線” 

 爭創(chuàng)平安的“金招牌”

伴隨城市的發(fā)展，人口的增多，近年來，全市接警量持續(xù)上升，但令人欣喜的是，刑事類、治安類警情數(shù)逐年下降。雖然人多了，但安全感不能少。從“您好，嘉峪關(guān)110”這句規(guī)范用語開始，到“1分鐘簽收、3分鐘下派”的硬性要求，通過細化制度規(guī)定，完善兩類權(quán)責(zé)清單，制定值班值守、警情反饋配套機制，繪制15類接處警流程圖，實現(xiàn)“接、派、出、處、反”全流程盯辦，確保每起警情都能閉環(huán)處置。每一個環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求，每一個步驟都經(jīng)過精心推演和反復(fù)演練，只為在關(guān)鍵時刻能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。

嘉峪關(guān)公安積極研究改進110社會聯(lián)動工作，協(xié)同政法、信訪、消防、應(yīng)急等部門專題研討推進非警務(wù)警情分流工作，2025年以來成功處置走失警情217起，找回時間同比縮短67%。守護平安需要全社會共同努力，通過這種緊密的聯(lián)動協(xié)作，匯聚各方力量，形成了強大的工作合力。

今年春天，一名游客在關(guān)城景區(qū)報警稱孩子走失。中心值班長、治安員、接警組立即啟動“未成年人走失快速查找機制”，通過視頻巡查鎖定孩子身影，聯(lián)動景區(qū)廣播、安保和志愿者，僅用12分鐘就在烽火臺角落找到了哭泣的孩子。

危機化解調(diào)處的“民生線” 

 化身語言的“藝術(shù)家”

接處警工作不僅是傳遞信息的“中轉(zhuǎn)站”，更是化解矛盾的“減壓閥”。2025年以來，通過心理干預(yù)成功勸阻揚言輕生警情16起，其中印象最深的是那個清晨9點的電話。

一名17歲的女孩在電話中哭訴“因為經(jīng)常被母親罵，自己不想活了，現(xiàn)在就在樓頂！”電話那頭，女孩的聲音透著絕望。一開始女孩有很強的戒備心，不愿意過多透露自己的情況，也不愿告知自己所在的位置，只是在電話中一味的哭泣，接警員嘗試逐漸放慢語速，扮演起知心大姐姐的角色，輕聲細語與女孩溝通，詢問女孩發(fā)生了什么事，有什么不開心的事都可以跟自己傾訴，女孩在接警員的耐心引導(dǎo)下，慢慢放下戒備，傾訴起自己的心結(jié)。原來女孩因為學(xué)習(xí)壓力過大，與父母爭吵，一時想不開爬上了樓頂。

在接警員們與女孩溝通的過程中，研判支撐崗的民警迅速開展視頻查詢，在確定位置的第一時間，接警班組立即下警至轄區(qū)派出所，同時聯(lián)系119、120趕到現(xiàn)場。經(jīng)過接警班組、現(xiàn)場民警不懈努力，女孩最終放棄輕生想法，主動從樓頂下來。

幸福來之不易，安寧更需守護！站在新的起點，著眼新的未來，嘉峪關(guān)110將緊盯群眾所需所盼，積極探索完善接處警質(zhì)效工作全流程、全閉環(huán)監(jiān)督管理新機制，永唱“讓人民滿意”主旋律，不懈開拓創(chuàng)新，著力打造“嘉譽110”服務(wù)品牌，讓幸福城市品牌之路越走越好、越走越遠！