臨夏州臨夏縣：“雙中心”協(xié)同發(fā)力解決群眾急難愁盼

近年來，臨夏州臨夏縣聚焦群眾急難愁盼，以縣級綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行為抓手，搭建“一站式”矛盾糾紛化解平臺(tái)，整合多方資源、優(yōu)化服務(wù)流程，讓群眾訴求得到快速響應(yīng)，矛盾糾紛在基層高效化解，取得了顯著成效。

　　近日，群眾王磊海因房屋修建款未結(jié)清的民事糾紛，來到臨夏縣綜治中心求助。工作人員迅速為其辦理案件受理登記，并依據(jù)糾紛類型精準(zhǔn)指派調(diào)解員。調(diào)解員及時(shí)介入，通過擺事實(shí)、講道理化解雙方分歧，最終促成雙方達(dá)成一致協(xié)議。整個(gè)過程銜接順暢，王磊海無需反復(fù)跑腿。

　　當(dāng)事人王磊海：“今天我們因?yàn)槊袷录m紛來到了臨夏縣綜治中心，綜治中心工作人員及時(shí)受理，服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高。我們的問題解決得很及時(shí)、很圓滿。綜治中心一站式服務(wù)為我們?nèi)罕娞峁┝撕艽蟮姆奖恪！?/span>

　　王磊海感受到的方便，源于臨夏縣今年著力打造的“政務(wù)服務(wù)中心+社會(huì)治安綜合治理中心”雙中心協(xié)同機(jī)制。依托網(wǎng)格化精細(xì)管理與信息化支撐，臨夏縣積極推動(dòng)“雙中心”互促共治模式，著力構(gòu)建“七中心合一”格局，不斷提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平和社會(huì)治安綜合治理規(guī)范化水平。

　　目前，綜治中心現(xiàn)有公、檢、法、司、信訪、人社等6個(gè)常駐部門，住建、教育、城管等14個(gè)輪駐部門。根據(jù)糾紛類型，精準(zhǔn)分流到8個(gè)調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解，實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“一事跑多地”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙坏剞k多事”。為不斷提高當(dāng)事人的滿意度，綜治中心不斷規(guī)范工作流程，讓解紛服務(wù)從當(dāng)事人“進(jìn)門”就開始，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處“一窗反映、一門受理、一地綜辦”。自搬遷新址以來，縣級綜治中心共計(jì)登記受理群眾各類事項(xiàng)615項(xiàng)。

　　臨夏縣法院常駐綜治中心調(diào)解員李劍：“綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，給我們的調(diào)解工作帶來了實(shí)實(shí)在在的變化。以前處理一些復(fù)雜的糾紛，比如涉及多個(gè)部門的，現(xiàn)在中心把各方面的力量都整合到一起了，有了統(tǒng)一的指揮調(diào)度，讓我們的調(diào)解工作底氣十足，效率更高，能把更多精力放在和當(dāng)事人的溝通上。盡快做到案結(jié)事了，定分止?fàn)帲嬲衙芟麥缭诿妊繝顟B(tài)，化解在基層?！?/span>

　　同時(shí)，綜治中心加強(qiáng)“綜治中心+訴調(diào)+警調(diào)+訪調(diào)”對接平臺(tái)建設(shè)，運(yùn)用“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，明確矛盾糾紛業(yè)務(wù)主管部門，分級分類建立矛盾糾紛分層遞進(jìn)解決的目標(biāo)清單、事項(xiàng)清單、職責(zé)清單。按照調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、信訪行政三級辦理、訴訟、法律監(jiān)督矛盾糾紛法治化“路線圖”，完善群眾矛盾糾紛“登記-受理-轉(zhuǎn)辦-辦理-督辦”全周期閉環(huán)運(yùn)行流程。

　　據(jù)了解，2025年全縣共摸排化解各類矛盾糾紛6678件。在“三調(diào)”對接方面，先后流轉(zhuǎn)訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)案件2057件、1224件、98件，調(diào)解成功1045件、1134件、98件，調(diào)解成功率分別達(dá)到50.8％、92.65％、100％，有效防止了各類風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散外溢。

　　臨夏縣綜治中心主任丁荷花：“臨夏縣綜治中心在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委的精心指導(dǎo)下，以‘十四五’規(guī)劃為引領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)縣級綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，通過創(chuàng)新治理模式，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，確保群眾訴求‘件件有回應(yīng)、事事有著落’，真正實(shí)現(xiàn)‘一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決’。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化‘雙中心互促共治’服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)效能，讓綜治中心服務(wù)更高效、矛盾化解更有力，用實(shí)實(shí)在在的工作成效解民憂、暖民心，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感?！?/span>