“小訴求”暖民心！酒泉市金塔縣綜治中心“三步走”速解勞務(wù)報(bào)酬糾紛

“本以為這點(diǎn)修路錢要不回來了，沒想到綜治中心辦事又快又給力，沒讓我跑一趟冤枉路！”11月25日清晨，群眾王某某將一面繡有“替民解憂 情系百姓”的錦旗送至酒泉市金塔縣綜治中心，表達(dá)對(duì)中心高效服務(wù)的認(rèn)可與感謝。 

15分鐘快受理：接住群眾急難愁盼

11月初，王某某來到綜治中心綜合受理窗口求助，反映其曾參與解放路道路修繕項(xiàng)目的勞務(wù)工作，工程結(jié)束后項(xiàng)目承包方遲遲未支付報(bào)酬，多次協(xié)商無果，于是向綜治中心尋求幫助。窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)、一次性告知”制度，細(xì)致登記信息并核實(shí)細(xì)節(jié)，僅用15分鐘便完成材料初審與信息錄入。

精準(zhǔn)分流，“專項(xiàng)窗口”接訴即辦

根據(jù)“分類分流、精準(zhǔn)派單”原則，工作人員迅速制發(fā)交辦單，將案件分流至住房建設(shè)專項(xiàng)窗口辦理。窗口“接單”后，立刻將其列為“民生急難事項(xiàng)”，啟動(dòng)“快速響應(yīng)、靶向?qū)印惫ぷ鳈C(jī)制，協(xié)同行業(yè)主管部門核查信息，對(duì)接項(xiàng)目相關(guān)單位，多方查找承包方有效聯(lián)系方式，最終成功取得聯(lián)系。

3日辦結(jié)：法理情理雙管齊下

溝通過程中，工作人員首先出示王某某提供勞務(wù)的事實(shí)依據(jù)，隨后詳細(xì)解讀《保障農(nóng)民工工資支付條例》相關(guān)規(guī)定，明確指出拖欠勞務(wù)報(bào)酬將承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任并影響企業(yè)信用。同時(shí)，從“誠信經(jīng)營、和諧用工”角度耐心勸導(dǎo)，兼顧法理與情理。最終，承包方被專業(yè)解讀與真誠溝通所打動(dòng)，同意全額支付報(bào)酬。僅用3個(gè)工作日，王某某便順利拿到全部報(bào)酬，這期起困擾多日的糾紛得到圓滿解決。

“錢雖不多，但這是我起早貪黑干活的‘血汗錢’，全程有工作人員跟進(jìn)告知進(jìn)度，真的太暖心、太給力了！”王某某的感慨，正是金塔縣綜治中心“受理—分流—辦結(jié)”三步工作法的生動(dòng)體現(xiàn)，這一模式充分發(fā)揮“一口受理、精準(zhǔn)派單、快速處置”的“一站式”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，踐行“糾紛無大小、民生無小事”的服務(wù)理念，讓基層治理更具溫度、更暖民心