酒泉玉門：“微服務(wù)”溫暖“大民生”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。在酒泉玉門，一場以“微服務(wù)”溫暖“大民生”的實(shí)踐持續(xù)深化。從網(wǎng)格員上門代辦，到調(diào)解室握手言和，再到窗口高效辦結(jié)，玉門市將綜治中心規(guī)范化建設(shè)與民生服務(wù)緊密結(jié)合，用一件件看得見、摸得著的實(shí)事，不斷提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。

網(wǎng)格“跑腿”，服務(wù)送到家門口

“王大媽，您的養(yǎng)老認(rèn)證我?guī)湍k好啦，以后有啥需要隨時(shí)喊我！”清晨，新市區(qū)街道迎賓路社區(qū)網(wǎng)格員小竇上門為行動(dòng)不便的王秀蘭老人完成了養(yǎng)老資格認(rèn)證。這樣的暖心場景，在玉門已成為日常。

按照“定格、定人、定責(zé)”原則，玉門市共劃分170個(gè)網(wǎng)格，配備170名專職網(wǎng)格員、300余名網(wǎng)格輔助人員，并吸納外賣員、快遞員、出租車司機(jī)等 400余人組建“移動(dòng)網(wǎng)格員”隊(duì)伍，推動(dòng)治理力量下沉一線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“固定崗”與“流動(dòng)哨”有機(jī)結(jié)合。

“我家樓門前路燈不亮了，晚上走路看不清，能不能聯(lián)系物業(yè)盡快修好。”玉門市老市區(qū)管委會(huì)安康路社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中接到居民反映后，第一時(shí)間記錄并聯(lián)系物業(yè)安排檢修，當(dāng)晚，路燈便重新亮起，照亮了居民回家的路。如今，“網(wǎng)格+服務(wù)”機(jī)制全面推行，網(wǎng)格員化身政策宣傳員、隱患排查員、民生代辦員，深入基層聽民意、解民憂。

多元調(diào)解，矛盾化解在萌芽

“多虧了‘罐罐茶’調(diào)解室，不然這鄰里矛盾還得鬧僵！” 玉門鎮(zhèn)代家灘村村民老趙和鄰居因宅基地邊界問題產(chǎn)生糾紛，綜治中心調(diào)解員邀請(qǐng)雙方在“罐罐茶”調(diào)解室里邊喝茶邊溝通，從法理講到情理，最終促成雙方握手言和、簽訂調(diào)解協(xié)議。

這是玉門市構(gòu)建“1+4+N”調(diào)解體系的生動(dòng)縮影。以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，深化訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)、檢調(diào)“四調(diào)”對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“小事馬上調(diào)、大事吹哨調(diào)、難事聯(lián)動(dòng)調(diào)”。除“罐罐茶”調(diào)解室外，還打造了“鐵人說事室”“鄉(xiāng)賢調(diào)解委員會(huì)”等平臺(tái)，并引入醫(yī)療、物業(yè)、婚姻家庭等8個(gè)行業(yè)性調(diào)解組織和4個(gè)企事業(yè)調(diào)解組織，做到“專業(yè)人辦專業(yè)事”。

今年3月，某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水與物業(yè)產(chǎn)生糾紛，物業(yè)行業(yè)調(diào)解組織及時(shí)上門查看，協(xié)調(diào)維修并達(dá)成賠償，既維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，也保障小區(qū)和諧穩(wěn)定。至目前，全市已成功調(diào)處矛盾糾紛6880起，化解率達(dá)98.2%，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

雙線服務(wù)，便捷高效暖民心

“原本以為要跑多個(gè)部門、耗很長時(shí)間，沒想到在綜治中心一次就能解決，不用來回跑腿，還不用花一分錢律師費(fèi)?！?近日，農(nóng)民工張先生和工友從玉門市綜治中心領(lǐng)到被拖欠的8萬余元工資，連連道謝。

線下，玉門推行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”制度，按照“多中心合一、一中心多用”原則，高標(biāo)準(zhǔn)建成3300平方米市級(jí)綜治中心，整合法院、檢察院、公安、司法、人社、信訪等13個(gè)部門，入駐50名工作人員，承擔(dān)20項(xiàng)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一處”。

線上，依托“活力網(wǎng)格”綜合信息系統(tǒng)，實(shí)行“一案一碼”，群眾訴求全程可查詢、可追溯。針對(duì)企業(yè)，推出“一企一碼”定制服務(wù)，玉門某化工企業(yè)掃碼提交咨詢后，相關(guān)部門次日便上門開展“政策宣講+答疑解惑”，精準(zhǔn)助力企業(yè)發(fā)展。今年以來，線上累計(jì)服務(wù)群眾8600余人次，辦結(jié)率達(dá)98.8%，群眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。