酒泉金塔：“雙線協(xié)同” 繪就基層治理與便民服務融合新圖景

為推進基層治理現(xiàn)代化，酒泉市金塔縣綜治中心聚焦群眾服務中的難點堵點，以“集成化、智慧化、閉環(huán)化”為核心，構建“線下實體大廳+線上智慧平臺”的“雙線協(xié)同”服務體系，既打通服務群眾“最后一公里”，也探索出基層治理與便民服務深度融合的新路徑。

線下實體大廳：集約化服務+閉環(huán)化落地，讓“分散跑”變“集約辦”

以“進一扇門、辦所有事”為目標，綜治中心群眾接待大廳通過“咨詢引導+綜合受理+跟蹤督辦”全鏈條模式實現(xiàn)服務提效：咨詢引導落實“首問負責、一口清答”，對政策咨詢、單一事項直接匹配對應窗口，實現(xiàn)“簡單事項即時辦”；綜合受理窗口對復雜矛盾糾紛、跨部門事項統(tǒng)一歸集訴求，通過內(nèi)部派單系統(tǒng)直連職能部門，打破部門壁壘；實行跟蹤督辦，明確1-5個工作日辦理時限，專人跟蹤進度、反饋結果并錄入臺賬，從機制上杜絕“推諉拖延”。

線上智慧平臺：指尖辦事+數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)“零跑腿、高效率”

依托“金管善治·一鍵解憂”小程序，線上平臺聚焦五大服務模塊：“矛盾糾紛調(diào)解預約”“欠薪維權”“社會心理服務預約”“法律咨詢預約”“答疑解惑”。群眾按需填寫表單、提交訴求后，信息實時流轉至線下對應部門，全程操作僅需3-5分鐘，真正實現(xiàn)“足不出戶、指尖通辦”。

雙線協(xié)同：重構基層服務賦能治理增效

通過“雙線協(xié)同”模式，金塔縣實現(xiàn)了基層服務的三重升級。資源整合，將分散職能歸集為“一站式”服務網(wǎng)絡，把“群眾跑腿”升級為“數(shù)據(jù)跑路、部門聯(lián)動”；體驗優(yōu)化，群眾既能在實體大廳快速辦結訴求，也能通過小程序隨時提需求、跟查進度，勞動維權更便捷、矛盾調(diào)解更高效；治理提效，全流程留痕、數(shù)據(jù)化管理的模式，讓治理決策更精準、服務供給更貼合群眾需求。這套體系既是便民利民的“暖心工程”，更是基層治理提質(zhì)增效的“創(chuàng)新實踐”，為基層治理現(xiàn)代化提供了可復制可推廣的“金塔經(jīng)驗”。