臨夏州臨夏市：“解憂大院”推出“菜單式”服務(wù)

今年以來，臨夏州臨夏市錨定社會治理現(xiàn)代化目標(biāo)，將綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實戰(zhàn)化運(yùn)行作為破題關(guān)鍵，聚焦平安建設(shè)堵點難點與群眾急難愁盼，秉持“就近、節(jié)儉、便民、實用”原則，統(tǒng)籌整合各類資源，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)了市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級綜治中心升級改造。同時，依托市綜治中心大院創(chuàng)新打造“遇事找法一站式服務(wù)大院”基層治理品牌，真正實現(xiàn)了“進(jìn)一座院子，解萬家憂愁”的服務(wù)承諾，同步提升了矛盾糾紛調(diào)解效能與為民服務(wù)水平，為全市基層社會治理現(xiàn)代化注入了強(qiáng)勁動力。

　　目前，臨夏市1個市級、11個鎮(zhèn)（街道）級、81個村（社區(qū)）級綜治中心已逐步完成規(guī)范化升級，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的全域治理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足矛盾糾紛“終點站”定位，中心健全完善“三調(diào)”對接機(jī)制，通過“調(diào)解+司法確認(rèn)”雙軌并行模式，精準(zhǔn)對接流轉(zhuǎn)民商事訴訟案件，切實筑牢群眾權(quán)益保障防線；依托信息化平臺，實現(xiàn)警情類矛盾糾紛線上高效流轉(zhuǎn)、快速化解，建立訪調(diào)類矛盾糾紛“統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、依法辦理、閉環(huán)管理”全流程工作機(jī)制，確保群眾訴求響應(yīng)不拖延、處置不缺位。

　　在服務(wù)提質(zhì)上，臨夏市綜治中心既追求“全”覆蓋，更注重“精”實效，被老百姓親切譽(yù)為“解憂大院”。針對婚姻家庭、鄰里糾紛、勞務(wù)爭議等高頻問題，中心推出“菜單式”服務(wù)指南，群眾可按需自主選擇法律咨詢、心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解等精準(zhǔn)服務(wù)。與此同時，三級綜治中心嚴(yán)格落實“訴求分級受理、分層化解”機(jī)制：村（社區(qū)）層面能化解的矛盾就地辦結(jié)，難以處置的及時上報鎮(zhèn)（街道）綜治中心協(xié)調(diào)推進(jìn)；鎮(zhèn)（街道）無法調(diào)處的復(fù)雜疑難矛盾，由市級綜治中心統(tǒng)籌跨部門、跨領(lǐng)域力量聯(lián)合攻堅，通過“三級聯(lián)動、上下貫通”工作體系，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)、第一時間處置、第一時間反饋，讓治理效能滲透到為民服務(wù)每一個細(xì)節(jié)。

　　在實戰(zhàn)運(yùn)行中，臨夏市三級綜治中心深耕網(wǎng)格化服務(wù)管理，科學(xué)劃分288個網(wǎng)格，配備專兼職網(wǎng)格員1650名，嚴(yán)格執(zhí)行“549”工作機(jī)制。結(jié)合臨夏市實際特點，中心創(chuàng)新構(gòu)建“中心牽頭、部門聯(lián)動、多方聯(lián)調(diào)、行業(yè)協(xié)同”運(yùn)行模式，健全矛盾風(fēng)險常態(tài)排查、源頭預(yù)防、長效化解體系，推動風(fēng)險隱患從被動應(yīng)對向主動化解轉(zhuǎn)變。今年以來，全市主動排查受理矛盾糾紛3101件，成功化解3053件，化解率達(dá)到98.45%，有效防范了一批影響社會穩(wěn)定的風(fēng)險隱患，為臨夏市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了安全穩(wěn)定、和諧有序的良好環(huán)境。