工資被拖欠、工傷賠償難、鄰里起糾紛……生活中的矛盾摩擦，往往藏著最煩心的“小事”，卻牽動(dòng)著每個(gè)群眾的心。而在酒泉瓜州公安，有這樣一群人——他們不是法官，卻用耐心解開“千千結(jié)”；他們不是調(diào)解員，卻讓劍拔弩張變成握手言和。今天，讓我們走進(jìn)派出所的“調(diào)解室”，看看民警們?nèi)绾斡谩扒槔矸ā碑?dāng)鑰匙，把矛盾化解在萌芽，讓平安走進(jìn)千萬(wàn)家。
“背對(duì)背”調(diào)解
“警”護(hù)工友返鄉(xiāng)路
近期，瓜州縣公安局西湖派出所緊盯人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，接連高效化解兩起勞資糾紛，以實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。10月25日，該所快速調(diào)解一起摘棉工路費(fèi)爭(zhēng)議，河南籍農(nóng)民工張某某等60余人與雇主劉某某因路費(fèi)承諾產(chǎn)生分歧，民警經(jīng)過(guò)2小時(shí)耐心調(diào)解，促成劉某某向每名工人支付150元路費(fèi)；次日，又成功調(diào)處一起光伏項(xiàng)目工程款糾紛，針對(duì)施工方王某某因工程款拖欠采取極端方式維權(quán)的情況，民警安撫情緒、宣講法規(guī)，并通過(guò)“背對(duì)背”調(diào)解4小時(shí)，最終推動(dòng)雙方達(dá)成一致，確保工程款順利發(fā)放，切實(shí)將矛盾化解在基層、解決在萌芽。
“三步調(diào)解”法
讓企業(yè)職工握手言和
10月24日，在瓜州縣公安局布隆吉派出所調(diào)解室里，一起僵持多日的工傷賠償糾紛在民警的傾力調(diào)解下圓滿化解，周某與企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人范某某握手言和，一場(chǎng)可能升級(jí)的矛盾就此平息。在此之前，周某在瓜州縣柳溝工業(yè)園區(qū)某公司廠區(qū)維修車輛時(shí)不慎受傷，雙方就工傷賠償金額協(xié)商陷入僵局。當(dāng)日再次交涉時(shí)，情緒激動(dòng)的雙方爆發(fā)激烈爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)奈報(bào)警。民警迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間安撫情緒，并將當(dāng)事人帶回派出所調(diào)解室，開啟“傾聽+普法+協(xié)商”三步調(diào)解模式，結(jié)合《工傷保險(xiǎn)條例》等法規(guī)，民警向雙方細(xì)致解讀工傷賠償法定標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算依據(jù)，既指出企業(yè)用工責(zé)任，也引導(dǎo)職工理性維權(quán)。針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，民警采取“背靠背”溝通與“面對(duì)面”協(xié)商相結(jié)合的方式，從情理法多角度分析利弊，逐步縮小分歧。
經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)不懈努力，雙方達(dá)成一致，企業(yè)一次性向周某支付工傷賠償金3.5萬(wàn)元，并當(dāng)場(chǎng)簽訂和解協(xié)議。此次成功調(diào)解，不僅維護(hù)了職工合法權(quán)益，保障了企業(yè)正常生產(chǎn)秩序，更以實(shí)際行動(dòng)彰顯了基層派出所在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、守護(hù)社會(huì)和諧中的擔(dān)當(dāng)與作為。
“警調(diào)對(duì)接”機(jī)制
為28名農(nóng)民工討回公道
“感謝民警同志耐心幫忙，讓我們拿到了血汗錢！”近日，瓜州縣公安局河?xùn)|派出所聯(lián)合多部門快速化解一起涉及28名農(nóng)民工的群體性討薪糾紛，成功追回拖欠工資48.8萬(wàn)元。此前，楊某等28名農(nóng)民工因工資結(jié)算問(wèn)題圍堵項(xiàng)目大門，情緒激動(dòng)。民警迅速到場(chǎng)了解到，矛盾焦點(diǎn)在于工程延誤導(dǎo)致的工資結(jié)算爭(zhēng)議，雙方對(duì)金額分歧較大。為避免事態(tài)升級(jí)，民警立即啟動(dòng)“警調(diào)對(duì)接”機(jī)制，聯(lián)合“警和調(diào)解室”專職調(diào)解員成立專班，分頭安撫雙方情緒并開展溝通工作。經(jīng)耐心調(diào)解，雙方就工資支付金額與期限達(dá)成一致。河?xùn)|派出所聯(lián)合勞動(dòng)監(jiān)察部門持續(xù)跟進(jìn)督辦，最終促成48.8萬(wàn)元工資全額發(fā)放到位。
“情理法”融合
化解秋收鄰里矛盾
“多虧警察同志，這下不用再為此爭(zhēng)執(zhí)了！”近日，瓜州縣公安局廣至派出所成功調(diào)解一起因晾曬草料引發(fā)的鄰里矛盾，當(dāng)事人吳某與李某握手言和。
據(jù)悉，李某將清理出的草料晾曬在兩家房屋間的公共空地，并在村主干道一側(cè)堆放大量草料，導(dǎo)致路面變窄影響車輛通行。吳某駕車不慎壓到草料后，雙方發(fā)生口角沖突。民警到場(chǎng)后，首先安撫兩人情緒，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)爭(zhēng)議地點(diǎn)為公共區(qū)域。隨后，民警結(jié)合相關(guān)法規(guī)，向雙方講解“團(tuán)結(jié)互助”的鄰里相處原則，明確公共區(qū)域需合理使用，指出占道晾曬農(nóng)作物的違規(guī)性及安全風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：李某將草料移至自家地界內(nèi)晾曬，吳某也對(duì)對(duì)方行為表示理解。這起糾紛的化解，是基層派出所踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐——民警既用法律明晰權(quán)責(zé)邊界，又以情感搭建溝通橋梁，兼顧雙方實(shí)際需求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，用暖心服務(wù)守護(hù)了秋收時(shí)節(jié)的鄰里和諧。
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