蘭州市高新開發(fā)區(qū)派出所：多元調(diào)解化糾紛 用心用情護平安

“現(xiàn)在家里沒電，孩子晚上都沒法學習！”“對啊，我每天晚上還要在線上工作，這下害得我只能住公司！”2025年4月17日，蘭州市城關(guān)區(qū)某小區(qū)內(nèi)，數(shù)十名居民因突發(fā)斷電情緒激動。原來，小區(qū)因新舊物業(yè)交接產(chǎn)生糾紛，新物業(yè)拖欠電費導致45戶居民用電被切斷，日常生活受到嚴重影響。

接警后，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)派出所立即啟動警調(diào)聯(lián)動機制，一邊安排警力現(xiàn)場穩(wěn)控局面、安撫群眾，一邊迅速聯(lián)動蘭州市法云維權(quán)人民調(diào)解中心，指派擅長物業(yè)糾紛的職業(yè)律師介入，并邀請所內(nèi)老警官調(diào)解室的退休民警共同參與。在隨后召開的協(xié)調(diào)會上，律師精準解析法律關(guān)系，老民警則憑借豐富的群眾工作經(jīng)驗從中斡旋。最終，新老物業(yè)公司達成協(xié)議，共同承擔了拖欠的電費，居民樓很快恢復了供電。

矛盾化解不能止步于表面。派出所民警秉持著化解一件、跟進一片的工作理念，在后續(xù)回訪中，深挖出該小區(qū)還存在類似的水費拖欠問題。為避免矛盾再生，派出所提前介入，再次聯(lián)合法云中心律師，并將情況推送至街道綜治中心，聯(lián)動相關(guān)職能部門協(xié)同處置，最終徹底解決了居民的水電之憂。

這起糾紛的成功化解，是高新技術(shù)開發(fā)區(qū)派出所深化大數(shù)據(jù)+百萬警進千萬家專項行動的一個縮影。今年以來，該所積極探索基層社會治理新路徑，通過做優(yōu)家事直說站、做強老警官調(diào)解室、做實法云調(diào)解中心聯(lián)動，打造了多元共治的調(diào)解工作格局。家事直說站已成為化解家庭鄰里矛盾的暖心角，成功調(diào)解糾紛20余起；老警官調(diào)解室則不僅化解了大量矛盾，更成為了青年民警輔警成長的實訓課堂。

多元調(diào)解的組合拳，既要解決影響廣泛的群體糾紛，也需精準撫慰個體的內(nèi)心焦慮。2025年6月14日，派出所社區(qū)民警在走訪中接到居民李女士的求助，稱女兒李某近期情緒極不穩(wěn)定。民警了解到，李某父親正在服刑，家庭變故讓孩子內(nèi)心承受著巨大壓力。

“別擔心，我們一起來幫孩子?！迸沙鏊S即啟動心理疏導機制，聯(lián)絡法云調(diào)解中心，為這個家庭匹配了專業(yè)的心理咨詢師，在隨后幾次接觸中，社區(qū)民警時常上門關(guān)心生活近況，心理咨詢師則通過溫和的交流，慢慢引導孩子說出心里話。一次次傾聽，一句句開解，像陽光照進緊閉的心房，李某緊鎖的眉頭漸漸舒展。后來，派出所還為孩子聯(lián)系了專業(yè)的精神類醫(yī)院進行持續(xù)治療，咨詢師則為李女士提供了具體的家庭教育建議，幫助重建親密的母女關(guān)系。這場及時的干預，不僅緩解了孩子的心理危機，更讓一個家庭重新看到了希望。

從解決群體生活的迫切難題，到守護個體心靈的細微波動，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)派出所始終將群眾的急難愁盼放在首位。在這里，每一起糾紛的化解，每一次心靈的撫慰，都是基層民警用腳步丈量民情、以真心換取民心的生動實踐。下一步，派出所將繼續(xù)深耕多元調(diào)解機制，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在這片土地上綻放出更加溫暖的平安之花。