守護群眾安寧的“幸福港灣” ——武威涼州推進綜治中心規(guī)范化建設提檔升級

2025年8月，武威市涼州區(qū)綜治中心完成整體搬遷并正式運行。這座建筑面積約4200平方米、曾獲“全省楓橋式基層單位”稱號的綜合性服務平臺，以“1+3+7+N”（1個綜合服務大廳、3類核心功能區(qū)、7個專業(yè)調(diào)解室、N個配套服務空間）場地布局和“五個規(guī)范化”（場地設置、部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設規(guī)范化）建設標準為支撐，將“最多跑一地”理念轉化為群眾可感知的實效，讓綜治中心成為守護群眾安寧的“幸福港灣”。

在一樓綜合服務大廳，工作人員忙著引導群眾，群眾進門就能找到訴求表達“第一站”；在二三樓設置三類核心功能區(qū)，多元化解區(qū)集中布局公共法律服務中心、檢察服務中心、訴訟服務中心，婚姻家事、房產(chǎn)物業(yè)、商事等七個專業(yè)調(diào)解室與仲裁庭、領導接訪室精準對接，共同構建起“調(diào)解優(yōu)先、分層遞進、司法兜底”的矛盾化解鏈條。

“從劍拔弩張到握手言和，看著當事人解開‘心結’，就覺得工作有價值?！鄙淌抡{(diào)解員姜霞剛協(xié)助律師李多和化解一起勞務合同糾紛。李多和感慨，相比訴訟，中心調(diào)解模式能大幅降低當事人時間與經(jīng)濟成本，“法理結合情理，化解率高、效果好”。

聚焦鄰里糾紛、家庭瑣事等常見矛盾，“老王說理室”的金牌調(diào)解員王瑞生同樣忙碌?！敖衲暌颜{(diào)處矛盾168起，成功率90%。”他說，中心搬遷后，借著“五個規(guī)范化”建設中“場地設置規(guī)范化”的東風，環(huán)境更優(yōu)、功能更全，受理分流的案件不斷增加，“會繼續(xù)用‘接地氣’的方式，幫群眾把‘糟心事’變‘順心事’”。

矛盾化解既有“溫度”，也有“硬支撐”。社會治安分析研判室、指揮調(diào)度室依托“信息化建設規(guī)范化”要求實時運轉，為前端調(diào)解提供后臺保障；心理服務中心內(nèi)，測評系統(tǒng)、沙盤治療區(qū)等設備齊全，專家常駐坐診?！凹茸鲆粚σ皇鑼?，也做了公益服務，從源頭預防矛盾升級。”涼州區(qū)醫(yī)療服務指導中心副主任孫大超介紹說。

在“部門入駐、運行機制規(guī)范化”推動下，中心創(chuàng)新“常駐+輪駐+隨叫隨到”機制，整合政法部門、職能單位、社會組織及專業(yè)調(diào)解力量，對群眾訴求實行“受理—分流—調(diào)處—反饋”全流程閉環(huán)管理，形成“綜治中心推進程序、辦理部門解決實質問題”的格局。

目前40余名入駐人員協(xié)同聯(lián)動，結合“督辦落實規(guī)范化”要求，確保群眾訴求“有人管、依法辦”。

“我們會以搬遷為契機，持續(xù)深化‘五個規(guī)范化’建設，優(yōu)化調(diào)解機制、擦亮特色品牌?！睕鲋輩^(qū)綜治中心負責人表示，將繼續(xù)把服務做到群眾心坎上，讓“最多跑一地”成為矛盾化解常態(tài)。