讓“民聲”與“民生”同頻共振——蘭州市城關(guān)區(qū)草場(chǎng)街街道創(chuàng)新實(shí)踐“三五”基層治理工作法

居民議事會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（資料圖）。草場(chǎng)街街道供圖

“五日”聚心 讓黨群服務(wù)充滿“煙火氣”

“健身器材螺絲松了，老人鍛煉不安全！”在4月中旬的一次草場(chǎng)街社區(qū)“發(fā)言日”里，退休教師張炳辰的話音剛落，社區(qū)干部便在筆記本上記下了這筆“民生賬”。僅隔一個(gè)月，嶄新的健身器材就安裝到位，老人的歡笑聲灑滿了健身區(qū)。

草場(chǎng)街街道依托黨群服務(wù)中心打造“五日”品牌矩陣——“發(fā)言日”傾聽(tīng)民聲、“體驗(yàn)日”了解民情、“公益日”溫暖民心、“開(kāi)放日”解答民惑、“評(píng)議日”匯聚民智。這五項(xiàng)活動(dòng)如同五條紐帶，將群眾從“圍觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，激活了群眾參與治理內(nèi)生動(dòng)力。

在砂坪村社區(qū)“體驗(yàn)日”，居民跟隨網(wǎng)格員走進(jìn)易大天地地下停車(chē)場(chǎng)，目睹他們彎腰檢查消防栓、勸導(dǎo)飛線充電等工作場(chǎng)景，真切體會(huì)到“網(wǎng)格員的一天”蘊(yùn)含著多少瑣碎與擔(dān)當(dāng)；在亞太社區(qū)“公益日”，志愿者提著菜籃子叩開(kāi)孤寡老人的家門(mén)，在擦窗掃地的過(guò)程中，讓獨(dú)居的屋子充滿了暖意；在五一山社區(qū)“開(kāi)放日”，消防、燃?xì)狻㈦娏Φ炔块T(mén)“組團(tuán)坐診”，居民們一站式咨詢清楚燃?xì)獍踩嚓P(guān)問(wèn)題；在大砂坪社區(qū)“評(píng)議日”，居民們拿著打分表大膽“挑刺”，“反詐宣傳得進(jìn)樓棟”“夜間巡邏得再加把勁”，這些意見(jiàn)直接進(jìn)入整改清單。

今年以來(lái)，草場(chǎng)街街道黨群服務(wù)中心通過(guò)開(kāi)展45場(chǎng)“五日”活動(dòng)，收集到36條建議，這些建議正轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)的變化。如今的黨群服務(wù)中心，不再只是一個(gè)“辦公點(diǎn)”，更成了群眾愛(ài)來(lái)、常來(lái)的“暖心窩”。

“五事”紓困 為民生難題配備“金鑰匙”

草場(chǎng)街街道黨群服務(wù)中心“五日”活動(dòng)搭建起了黨群連心橋，而“五事”工作法則為解開(kāi)群眾的“愁眉結(jié)”提供了有效方案，形成黨員主動(dòng)問(wèn)事、群眾敞亮說(shuō)事、大家共同議事、社區(qū)及時(shí)辦事、定期回頭評(píng)事閉環(huán)機(jī)制。

入夏以來(lái)的幾場(chǎng)雨，導(dǎo)致大砂坪60-62號(hào)平房區(qū)的護(hù)坡出現(xiàn)滲水情況，居民們?yōu)榇藨n心忡忡。亞太社區(qū)立即啟動(dòng)“五事”模式，積極聯(lián)系自來(lái)水公司、市政管理所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，組織居民議事會(huì)通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)情況，并在居民聯(lián)絡(luò)群里實(shí)時(shí)更新滲水點(diǎn)信息。經(jīng)過(guò)三次會(huì)商，維修方案最終敲定，如今護(hù)坡已修繕?lè)€(wěn)固。

“以前遇到事情不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在有黨員主動(dòng)問(wèn)、大家一起議、社區(qū)盯著辦，心里特別踏實(shí)！”居民李大姐撫看著修好的護(hù)坡，豎起了大拇指。

此外，海亮實(shí)驗(yàn)學(xué)校水塔修建引發(fā)的鄰里糾紛，通過(guò)“集體議事”得以化解；蘭州鋁制品廠家屬院護(hù)坡塌陷的隱患，依靠“社區(qū)辦事”及時(shí)排除……截至目前，已有11件群眾的煩心事通過(guò)“五事”工作法得到解決，居民群眾的安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。

“五鄰”聯(lián)動(dòng) 在鄰里間織就“互助網(wǎng)”

“王阿姨，您要的降壓藥買(mǎi)來(lái)了”“張叔，您反映的樓道聲控?zé)魡?wèn)題，我們已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)明天維修”……近日，廟灘子社區(qū)“鄰里幫幫團(tuán)”志愿者周瑞的民情本上，記錄著一串“代辦清單”。這支由退休職工、熱心居民組成的隊(duì)伍，憑借人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，架起了社區(qū)與居民之間的“連心橋”。

草場(chǎng)街社區(qū)的30余名“小巷管家”更是成了街巷的“美容師”，他們勸離亂停放的車(chē)輛、清除亂貼的小廣告、提醒商戶收起晾曬的衣物，將“各掃門(mén)前雪”的局面轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮沧o(hù)一片天”的良好氛圍。大砂坪社區(qū)雅苑小區(qū)，“警上添花”服務(wù)隊(duì)每月開(kāi)設(shè)“法律小課堂”，民警結(jié)合“樓上漏水如何維權(quán)”“廣場(chǎng)舞噪音如何管控”等身邊案例，讓民法典走進(jìn)尋常百姓家。

“鄰里潤(rùn)”傳遞溫情、“鄰里幫”解決小憂、“鄰里睦”化解矛盾、“鄰里治”凝聚合力、“鄰里樂(lè)”增添喜氣——“五鄰”聯(lián)動(dòng)讓“遠(yuǎn)親不如近鄰”這句老話在草場(chǎng)街重新煥發(fā)生機(jī)。