聚焦民生“小切口” 做實(shí)治理“大文章”——嘉峪關(guān)市提升社會(huì)治理成效掃描

　　嘉峪關(guān)市矛盾糾紛綜合調(diào)處服務(wù)中心。新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 于曉明攝

　　“門(mén)禁電話(huà)響了，接起來(lái)卻打不開(kāi)單元門(mén)。只有跑到樓下去，才能開(kāi)門(mén)?！鼻安痪?，家住嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道福民小區(qū)的峁鵬宇遇到自家單元門(mén)禁串線亂響的鬧心事，讓他郁悶不已。

　　“為這事跑下去一次兩次還可以，時(shí)間久了太麻煩?！贬郭i宇說(shuō)。遇到問(wèn)題，峁鵬宇與物業(yè)公司聯(lián)系。嘉峪關(guān)市城投物業(yè)公司接到反映的問(wèn)題后，安排門(mén)禁維修技術(shù)人員查找門(mén)禁串線原因。

　　“當(dāng)時(shí)初步判斷為元器件老化或業(yè)主改變?nèi)霊?hù)對(duì)講位置時(shí)選用材質(zhì)規(guī)格存在差異、線路接引不規(guī)范導(dǎo)致?！奔斡P(guān)市房產(chǎn)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任李春梅介紹，物業(yè)公司查找出問(wèn)題后，立即維修解決，更換了元器件。

　　沒(méi)承想，過(guò)了不久單元門(mén)禁串線亂響問(wèn)題再次發(fā)生，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的問(wèn)題沒(méi)能解決。

　　于是，峁鵬宇在人民網(wǎng)市長(zhǎng)留言板講述了這件“難辦”的小事帶來(lái)的困擾。

　　接到留言轉(zhuǎn)辦單后，嘉峪關(guān)市房產(chǎn)服務(wù)中心督促物業(yè)企業(yè)跟進(jìn)辦理。城投物業(yè)公司再次安排維修技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)過(guò)多次排查，最終確定入戶(hù)對(duì)講系統(tǒng)串線的根本原因?yàn)橄到y(tǒng)解碼器損壞。

　　最終，城投物業(yè)通過(guò)拆除空置房的門(mén)禁，對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行整體更換，解決了峁鵬宇反映的問(wèn)題。“5天的時(shí)間，從根本上解決了長(zhǎng)達(dá)半年門(mén)禁串線問(wèn)題?！贬郭i宇說(shuō)。

　　嘉峪關(guān)市去年收到網(wǎng)民留言574條，辦結(jié)回復(fù)率100%，一次回訪滿(mǎn)意度98.4%。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)呼入量8.4萬(wàn)次，受理各類(lèi)訴求8.1萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率為99.33%，群眾滿(mǎn)意率97.02%。

　　群眾事，無(wú)小事。多年來(lái)，嘉峪關(guān)市把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和網(wǎng)民留言辦理當(dāng)成民生工程來(lái)辦，傾力而為、盡力而行，打造黨委政府有態(tài)度、聯(lián)系群眾有溫度、處置訴求有準(zhǔn)度的典型。

　　為系統(tǒng)解決這類(lèi)難辦“小事”，嘉峪關(guān)市建立起一套從群眾反映到政府響應(yīng)的“小事”處置工作機(jī)制，從解決“一件事”延伸到辦好“一類(lèi)事”。

　　“拆除違章建筑，清空堆積物，廢棄噴泉改成了口袋公園?！薄拔飿I(yè)進(jìn)駐了，小區(qū)整潔干凈?！薄瓘臎](méi)人管到全面管，從無(wú)人治到高效治，嘉峪關(guān)市西域花園小區(qū)僅用了20多天，舊貌換新顏，從一個(gè)“問(wèn)題小區(qū)”變成了新時(shí)代社會(huì)治理典范的“標(biāo)桿小區(qū)”。

　　從西域花園小區(qū)的治理經(jīng)驗(yàn)中，嘉峪關(guān)市探索出了一條小區(qū)從無(wú)人管理到政府托管再到自主管理的物業(yè)治理新路子，實(shí)現(xiàn)了從治標(biāo)向治本的轉(zhuǎn)變。

　　去年，嘉峪關(guān)市成立116個(gè)業(yè)主委員會(huì)、17個(gè)物業(yè)管理委員會(huì)，指導(dǎo)25個(gè)無(wú)物業(yè)服務(wù)小區(qū)自治管理，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋，全力解決群眾反映的物業(yè)管理難題，推動(dòng)小區(qū)實(shí)現(xiàn)管理由“亂”到“治”的轉(zhuǎn)變。

　　同時(shí)，積極搭建“大黨委議事、網(wǎng)格議事、樓院議事”三級(jí)協(xié)商議事平臺(tái)，推行“六步議事”工作流程，加強(qiáng)村規(guī)民約（居民公約）品牌化建設(shè)，涌現(xiàn)出“鐵大叔南大姐”等6個(gè)基層議事協(xié)商品牌，形成共建共享的社會(huì)治理格局。

　　“長(zhǎng)期以來(lái)，矛盾糾紛調(diào)處資源散落在司法行政、公安、街道等多個(gè)部門(mén)、單位。群眾有訴求，最怕‘踢皮球’?！奔斡P(guān)市綜治中心綜合服務(wù)接待大廳負(fù)責(zé)人孔維東說(shuō)。

　　嘉峪關(guān)市整合人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁等資源，設(shè)立嘉峪關(guān)市綜治中心綜合服務(wù)接待大廳，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛一站式受理、多元化調(diào)處，有效推動(dòng)了矛盾糾紛止于未訴。

　　“與之前相比，我們能調(diào)解的糾紛類(lèi)型更多了，調(diào)解成功率也高了，群眾對(duì)我們更加信任了?！奔斡P(guān)市雄關(guān)街道調(diào)解團(tuán)隊(duì)調(diào)解員張靜楠介紹，目前她受理了1500多件案件，成功調(diào)解807件。

　　在糾紛調(diào)解的過(guò)程中，嘉峪關(guān)市綜治中心還引進(jìn)3支社會(huì)心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)力量，在訴調(diào)大廳設(shè)置心理服務(wù)窗口，對(duì)需要心理調(diào)節(jié)介入的糾紛，有針對(duì)性地開(kāi)展技能指導(dǎo)、個(gè)案干預(yù)和以案代訓(xùn)，助力“三調(diào)”對(duì)接工作更加專(zhuān)業(yè)化、人性化，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”目標(biāo)。