臨夏康樂綜治中心：“一站式”解決群眾利益訴求

“多虧了綜治中心同志的調(diào)解，我現(xiàn)在可以修新房了”近日，臨夏州康樂縣康豐鄉(xiāng)村民馬某雄高興地說。此前，馬某雄因宅基地糾紛，修建房屋受阻，找到縣綜治中心尋求幫助，經(jīng)過縣綜治中心組織縣自然資源局等多部門調(diào)解，問題得到圓滿解決。

　　近年來，康樂縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，將綜治中心打造成矛盾糾紛“集散地”、多元解紛“橋頭堡”、社會治理的“晴雨表”，“一站式”解決群眾利益訴求，著力夯實主動創(chuàng)穩(wěn)底板，全力提升基層治理效能。

讓群眾有一個說理的地方

　　2024年8月12日，康樂縣鳴鹿鄉(xiāng)竹子溝景區(qū)發(fā)生一起意外摔傷事故，游客王某到竹子溝景區(qū)游玩，在景區(qū)內(nèi)騎馬時，突然馬失控導(dǎo)致王某從馬背上摔落受傷，后雙方就后續(xù)治療費用產(chǎn)生矛盾?？禈房h“民情110”中心接到110警情后及時將該案件推送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心，綜治中心工作人員了解詳細(xì)情況后，立即與縣文旅局、轄區(qū)派出所聯(lián)系，組織相關(guān)人員開展聯(lián)合調(diào)處。在調(diào)解員的多次努力下，雙方達(dá)成了和解協(xié)議，矛盾糾紛得到及時化解。

　　據(jù)了解，康樂縣將綜治中心與信訪接待中心、訴訟服務(wù)中心、法律服務(wù)中心等“七中心合一”、一體化運行，構(gòu)建“信息共享、優(yōu)勢互補、協(xié)同聯(lián)動”新格局，讓群眾就解決矛盾糾紛、反映利益訴求有一個說理的地方。

　　法院、檢察、公安、司法、人社、信訪等7個工作單位，4家專業(yè)調(diào)解組織入駐綜治中心，設(shè)立矛盾糾紛多元調(diào)解室，集中辦理糾紛調(diào)處、司法確認(rèn)、勞動仲裁、訴前調(diào)解、公證、法律援助、法律服務(wù)、信訪接待、心理服務(wù)等9大類13項業(yè)務(wù)，讓群眾感覺到反映問題、解決問題像“超市”一樣方便快捷。

5月19日，康樂縣綜治中心內(nèi)正在調(diào)解一起勞動糾紛。

重大矛盾糾紛聯(lián)動調(diào)解

　　2024年8月20日，家住蓮麓鎮(zhèn)枉子溝村的靳某發(fā)現(xiàn)放牧在山坡上的100只羊少了16只，于是急忙撥打110報警。警方經(jīng)過10余天的不懈努力，終于在水管站閑置房屋內(nèi)發(fā)現(xiàn)已全部死亡的16只羊。

　　經(jīng)調(diào)查，因天氣酷暑，羊群在喝完水后便到房屋內(nèi)避暑，房門因空氣阻力自動關(guān)閉，導(dǎo)致羊群全部被困死在室內(nèi)。得知真相的靳某把所有的過錯都轉(zhuǎn)嫁給了水務(wù)部門，要求水保站承擔(dān)其所有損失，并到相關(guān)部門進行投訴和信訪。縣綜治中心接到情況反映后，立即啟動“中心吹哨，部門報到”的多部門矛盾糾紛聯(lián)調(diào)工作機制，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門參加進行調(diào)處，經(jīng)過近3個小時的現(xiàn)場調(diào)解工作，最終促使雙方握手言和。

　　近年來，康樂縣不斷強化綜治中心實戰(zhàn)化作用，建立“綜治中心統(tǒng)籌、事權(quán)部門為主、相關(guān)單位輔助”的部門聯(lián)動工作機制，對各級網(wǎng)格排查、現(xiàn)場受理、相關(guān)部門反饋的重大、疑難、復(fù)雜、緊急矛盾糾紛，由縣綜治中心向相關(guān)單位發(fā)送聯(lián)調(diào)通知，統(tǒng)籌行業(yè)主管部門、政法單位、律師、金牌調(diào)解員、心理干預(yù)機構(gòu)等組成矛盾糾紛調(diào)處化解智囊團聯(lián)動調(diào)解，實現(xiàn)矛盾糾紛在綜治中心化解。