調處糾紛解民憂 爭做群眾“貼心人”——酒泉市多元融合有效提升矛盾糾紛排查化解質效

“多虧你們主動幫助、耐心解釋，讓我懂得了自己治療費哪里出問題了，不然還真不知自己會弄出什么事來。謝謝你們！”當事人李某對調解員說。

近日，酒泉市阿克塞縣綜治中心“阿德力哈孜”雙語矛盾糾紛調解室主動介入，成功調處了一起人身侵權賠償矛盾糾紛，切實把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。

當事人李某臨時受雇于某工程項目，在施工作業(yè)中不慎造成人身傷害。事發(fā)后，李某與涉事企業(yè)一直就住院治療費用等問題未達成和解。得知這一情況，縣綜治中心組織由“阿德力哈孜”基層調解員、行業(yè)調解員和專業(yè)律師組成的多元調解小組立即介入，針對矛盾雙方提出的訴求，采取情理法理相結合的方式，進行了核查調處工作。經(jīng)過核查確認李某部分治療費用屬于“老舊”病治療費，超出賠償范圍的部分。工作人員通過拉家常、聊家事的溝通勸導，最終雙方就賠償金額達成一致，矛盾糾紛達成和解。

群眾訴求無小事，品牌調解暖人心。近年來，阿克塞縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷完善矛盾糾紛多元化解機制，打造成立“阿德力哈孜”矛盾糾紛雙語品牌調解室，由懂法律、曉風俗、知民情的各行業(yè)、基層調解員擔任“阿德力哈孜”，定期走訪村組、牧區(qū)，敏銳捕捉鄰里糾紛、各類矛盾的苗頭，以“接地氣”“融合式”的方式主動開展調解工作，使綜治中心成為矛盾糾紛的“集散地”，切實將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、化解在基層。

這是酒泉市創(chuàng)新思路發(fā)揮人民調解基礎作用，全面排查化解矛盾糾紛的縮影。

2024年以來，市司法局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索提出多元融合、打造全方位調解矩陣的新思路，聯(lián)動律師群體，多元主體攜手，全力做好社會矛盾糾紛排查調處化解工作，取得了良好的社會反響。

瓜州縣居民劉某與妻子王某婚后育有孩子，因各種原因所致，感情逐漸走向危機。后王某提出離婚，劉某不想離婚求助調解。調委會受理糾紛后進行調解。最終，夫妻關系和好如初，家庭矛盾也就此化解……

人民調解工作是促進社會和諧的有效途徑。2024年以來，市司法局把人民調解工作作為一項重要政治任務擺在突出位置，推動各項工作任務全面落實。其中，著眼隊伍建設，解決了多年來全市基層人民調解員調解矛盾糾紛時無固定著裝、無明顯標識的難題，進一步拓展補貼范圍、提高補貼標準，有效提升了基層人民調解員的積極性；以創(chuàng)建“楓橋式”調委會為目標，在調委會“五落實”“六統(tǒng)一”上求規(guī)范、促提升，夯實了基層調解基礎；充分依靠和發(fā)動基層網(wǎng)格員、人民調解員、轄區(qū)民警、法律顧問等力量，對高發(fā)頻發(fā)矛盾糾紛和苗頭性隱患定期不定期開展深入、細致“拉網(wǎng)式”大排查，強化了矛盾糾紛源頭預防化解力度。同時，深化訴調、警調、訪調對接，優(yōu)化“人民調解優(yōu)先、行政調解補充、司法調解兜底”的“多層次矛盾糾紛”化解機制，以“罐罐茶”調解室、“老支書”調解團隊、“潘虹”調解室等各具特色的調解工作為引領，確保糾紛抓早抓小、應調盡調，達到群眾訴求就近表達、矛盾就地化解、問題及時解決的目的，有效提升了矛盾糾紛調防水平。

酒泉市司法局將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷探索新時代人民調解工作的新途徑、新方法，在隊伍培優(yōu)、網(wǎng)絡織密、線上拓展多元融合上下功夫，筑牢人民調解“第一道防線”，為建設更高水平的平安酒泉、法治酒泉貢獻司法行政力量。