定西渭源：糾紛調(diào)處常態(tài)化 基層治理有溫度

時序冬至，渭河源頭，歲寒人暖。在農(nóng)家炕頭，綜治中心……調(diào)解員用不厭其煩的勸解用心調(diào)解鄰里家庭的矛盾糾紛，網(wǎng)格員用隨叫隨到的服務把溫暖送到群眾身邊。

       近年來，定西市渭源縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在做實常態(tài)化糾紛調(diào)處、精細網(wǎng)格化服務管理、創(chuàng)新信息化智慧治理中堅持為民宗旨，推進有溫度的基層治理，繪就主動創(chuàng)安主動創(chuàng)穩(wěn)“新楓景”。

糾紛調(diào)處做到群眾心坎上

       “汪連秀家道路溝渠的問題，這是我跑的第15趟了，總算解決了。”路園鎮(zhèn)三河口村村支書馬立功說。村民汪連秀在巷道硬化過程中因門前溝渠問題與鄰居發(fā)生矛盾，馬支書多次上門調(diào)解，終于使問題得到圓滿解決。

       “村民之間的矛盾，只要像對待自己的事情一樣去想，公平公正的耐心去做工作，總會處理好的?！毕耨R支書一樣，該縣鎮(zhèn)村社三級干部認真履行矛盾糾紛調(diào)處職責，落實“預防、排查、調(diào)處、回訪”四項措施，“馬不停蹄”的為群眾調(diào)矛盾解憂愁，用真心贏得村民的信任。

       在常態(tài)化矛盾糾紛調(diào)處上，建立“‘841’+4級7天”矛盾糾紛排查調(diào)處化解工作機制和“1+1+N”矛盾糾紛源頭治理機制，運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)專業(yè)性調(diào)解、行政裁決和行政復議、第三方調(diào)解、個性化品牌化調(diào)解、訴前司法確認等“八種”調(diào)解手段，突出訴調(diào)、警調(diào)、檢調(diào)、訪調(diào)“四調(diào)”對接，構(gòu)建“一體化”運行“一站式”辦理模式，靠實社村鎮(zhèn)縣四級責任，所有矛盾在7個工作日內(nèi)得到調(diào)處化解。今年共排查化解各類矛盾糾紛5150件，調(diào)解“四調(diào)”對接矛盾糾紛3166條，調(diào)解成功率達98%以上。

網(wǎng)格管理主動服務家門口

       渭源縣著力構(gòu)建網(wǎng)格化服務管理體系，做到民情在網(wǎng)格掌握、矛盾在網(wǎng)格化解、問題在網(wǎng)格解決、服務在網(wǎng)格開展。全縣共劃分“全科網(wǎng)格”295個、微網(wǎng)格1759個，建立起縣鄉(xiāng)村社四級網(wǎng)格服務管理體系。

       家住渭源縣上灣鎮(zhèn)尖山村村民牟寶林，因子女上學、大病喪失勞動能力等原因，生活遇到了困難，網(wǎng)格員慶寶童及時將信息上報村上，經(jīng)村兩委研究，嚴格按程序納入了監(jiān)測進行幫扶。

       慶寶童是尖山村第一網(wǎng)格網(wǎng)格員，像他一樣，該縣網(wǎng)格員和網(wǎng)格信息員積極履行政策法規(guī)廣播員、社情民意信息員、為民辦事服務員、排除風險安全員、化解矛盾調(diào)解員‘五員’職責，實實在在做到主動服務、上門服務，把群眾的急難愁盼解決在家門口。

       “網(wǎng)格員就要想辦法解決群眾的急難問題，努力為群眾辦實事、解難事?！睉c寶童說。該縣日趨完善的縣鄉(xiāng)村社四級網(wǎng)格服務管理機制在基層社會治理中贏得了群眾的一致認可。今年以來，全縣網(wǎng)格員和網(wǎng)格信息員走訪發(fā)現(xiàn)上上報各類隱患533處，參與矛盾糾紛調(diào)處2091件，代辦各類民生事項1.5萬余件，排除解決各類問題6360條。

“渭民解憂”有求必應掌上辦

       如何不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，是該縣一直思考的問題。去年以來，渭源縣以群眾需求為導向，以治理有效為目標，積極創(chuàng)新“五治融合”基層治理智慧平臺和“渭民解憂”小程序，打通服務群眾“最后一毫米”。

       “‘渭民解憂’小程序真正方便了我們老百姓，我反映的訴求，村社干部僅用了一天時間就解決了?！奔易÷穲@鎮(zhèn)大路村的劉伯伯高興的說。

       制定《渭源縣“五治融合”基層治理智慧平臺運行方案》，搭建起政治、法治、德治、自治、智治“五治融合”平臺，建立“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、平臺受理、部門聯(lián)動”的事項辦理機制和“137”限期辦理制度（即1天內(nèi)事項受理、3天內(nèi)完成一般事項處理、7天內(nèi)完成困難事項處理），最高效率回應和解決群眾“急難愁盼”。截至目前，解決群眾通過“渭民解憂”小程序“一鍵訴求”反映急難問題4531件，調(diào)處“一鍵報急”矛盾糾紛1034件，化解“一鍵排查”風險隱患6026處，實現(xiàn)了各種急難愁盼“一掌通辦”，全縣人民群眾獲得感、幸福感、安全感顯著提升。