武威涼州公安：全力推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化 奮力跑出為民服務(wù)“加速度”

今年以來，武威市公安局涼州分局把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升現(xiàn)代警務(wù)效能的重要抓手，聚焦便民利企難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，樹立“有解”思維、提升“善解”能力、爭取“必解”成效，著力打造公安政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化升級版。2024年涉警民生訴求辦結(jié)率99%、滿意率97.9%，民生訴求辦理工作位居全市前列。

優(yōu)化審批流程 推動(dòng)政務(wù)服務(wù)

“一窗通辦、一站辦結(jié)”

圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，簡化審批材料，推進(jìn)流程再造，借助強(qiáng)大的技術(shù)力量支撐，努力讓數(shù)據(jù)在網(wǎng)上“跑”出便民加速度，讓政務(wù)服務(wù)更快捷更高效。目前，涼州區(qū)44項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一站式”查詢網(wǎng)辦，群眾可以享受新生兒落戶、新能源汽車牌照申領(lǐng)“一事聯(lián)辦”，車駕管普通業(yè)務(wù)“一窗通辦”，酒店、網(wǎng)咖、旅館業(yè)“一業(yè)一證”，出入境證照及5類戶口遷移證明“跨省通辦”，23條優(yōu)化營商環(huán)境新舉措把便民利企服務(wù)以制度形式固定。

同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“戶籍+”服務(wù)模式，加大戶政、出入境、交管等高頻業(yè)務(wù)向派出所延伸力度，合理布建“15分鐘公安辦證圈”。目前全區(qū)6個(gè)派出所可辦理戶籍、港澳通行證以及期滿換領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效的“一站式”服務(wù)。

優(yōu)化升級微警務(wù) 推動(dòng)更多事項(xiàng)

“一網(wǎng)通辦、一次辦好”

借助科技力量，涼州公安還積極搭建警民溝通、互動(dòng)的新型便捷渠道，及時(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，從精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事、辦證、咨詢等需求入手，持續(xù)升級優(yōu)化涼州“微警務(wù)”，推動(dòng)更多網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，以“微警務(wù)”撬動(dòng)“大服務(wù)”。對能實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”的事項(xiàng)全部做到一網(wǎng)通辦，對不能做到“零跑腿”的高頻公安業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

從“找警種”到“找警察”，從“跑斷腿”到“即來即辦、當(dāng)場辦結(jié)”，涼州公安從政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題入手，持續(xù)深化改革“一次辦好”服務(wù)流程，構(gòu)建全新政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，逐步形成獨(dú)具涼州特色的指尖窗口同步、線上線下一體、管理服務(wù)并軌的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。

建立盯辦機(jī)制 推動(dòng)重點(diǎn)訴求

“一盯到底、盯到解決”

堅(jiān)持“責(zé)任明確、事要解決”原則，建立重點(diǎn)訴求盯辦機(jī)制，將緊急盯辦和常態(tài)盯辦有機(jī)結(jié)合起來，形成全鏈條、全體系閉環(huán)，確保重點(diǎn)民生訴求一盯到底、盯到解決。以現(xiàn)代警務(wù)建設(shè)為抓手，持續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、高頻問題分析，通過數(shù)據(jù)橫向縱向?qū)Ρ确绞?，多維度挖掘數(shù)據(jù)規(guī)律，主動(dòng)靠前消化時(shí)令性、規(guī)律性、多發(fā)性問題，明確推動(dòng)群眾訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

依托12345熱線、甘肅省政務(wù)服務(wù)平臺等多個(gè)渠道匯集的民生訴求，明確上級督辦、多次反映、多人反映及涉企、涉旅游不滿意等7類重點(diǎn)訴求進(jìn)行盯辦，建立盯辦工作日提醒、周通報(bào)、月考核機(jī)制，實(shí)行重點(diǎn)督導(dǎo)辦理。狠抓民警作風(fēng)建設(shè)，在服務(wù)程序等方面筑起“高壓線”。同時(shí)通過群眾意見箱、12345政務(wù)熱線等渠道主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，聽取民聲民意，及時(shí)解決群眾反映問題，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

涼州公安以“高效辦成一件事”為牽引，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向相結(jié)合，持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。