天水市清水縣：“網(wǎng)”千家萬(wàn)戶 讓群眾幸福滿“格”

基層治理中活躍著這樣一群人，她們是政策宣講的小喇叭，是矛盾化解的和事佬，也是社區(qū)環(huán)境的美容師……一個(gè)個(gè)忙碌的身影，深入網(wǎng)格各個(gè)角落，及時(shí)掌握社情民意，為轄區(qū)群眾的幸福“加碼”。

今年以來(lái)，天水市清水縣堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)提質(zhì)增效為主線，以深化基層社會(huì)治理為抓手，推動(dòng)網(wǎng)格員開(kāi)展矛盾糾紛“隨手調(diào)”“隨時(shí)報(bào)”，促進(jìn)了家庭和睦、村社和諧。

　　“多面”網(wǎng)格員服務(wù)群眾零距離

　　“李阿姨家的矛盾已化解，后續(xù)要回訪?！薄澳承^(qū)要繼續(xù)進(jìn)行防火宣傳，杜絕飛線充電……”7月9日，清水縣永清鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)的幾名專職網(wǎng)格員，在各自網(wǎng)格巡邏后匯總當(dāng)天的網(wǎng)格工作。

在清水縣，這樣的專職網(wǎng)格員共有374名。他們以多元角色服務(wù)群眾，用網(wǎng)格“小支點(diǎn)”撬動(dòng)治理“大格局”，為基層社會(huì)治理賦能增效，夯實(shí)平安建設(shè)基石。

“我們的工作很細(xì)碎，而且各項(xiàng)事務(wù)都需要學(xué)、都需要會(huì)，這樣才能切實(shí)做到‘人在網(wǎng)中走，事在格中辦’?？梢哉f(shuō)，我們都是‘多面手’。”正如27歲的網(wǎng)格員汪雪所言，網(wǎng)格員們不僅要有服務(wù)群眾的能力，還要有熱心、愛(ài)心與耐心。

今年6月初，汪雪在下班回家的路上，接到了一通電話?！拔邑?fù)責(zé)的網(wǎng)格老年人居多，需要人多關(guān)心、多陪伴。張阿姨是小區(qū)低保戶，身體狀況一直不好。”汪雪告訴記者，電話中張阿姨聲音虛弱，說(shuō)身體乏力特別暈眩，情急之下打電話求助。

　　接完電話，汪雪便騎上電動(dòng)車趕往張阿姨家。查看情況后，第一時(shí)間將其送往醫(yī)院救治，聯(lián)系家屬并陪她檢查和治療?！熬W(wǎng)格員對(duì)我們住戶都特別貼心，像家里人一樣，所以遇上事我第一時(shí)間就想著給她打電話?！睆埌⒁陶f(shuō)，社區(qū)的小程序上有網(wǎng)格員電話號(hào)碼，平常入戶也會(huì)叮囑大家遇到困難隨時(shí)聯(lián)系。

　　近年來(lái)，清水縣探索推行“建好一張網(wǎng)、建強(qiáng)一支隊(duì)伍、制定一個(gè)辦法、建立三張清單、健全四項(xiàng)制度”的“11134”網(wǎng)格化服務(wù)管理模式。以崗位職責(zé)清晰、工作高效有序、考核標(biāo)準(zhǔn)明確、監(jiān)督檢查有力、評(píng)比獎(jiǎng)懲有據(jù)為目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。

“我們將社區(qū)干部、民警、網(wǎng)格員、巷道長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)全部納入網(wǎng)格化管理服務(wù)范疇，形成人員配備齊全、組織架構(gòu)完善、活動(dòng)陣地完備的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系?！鼻逅h綜治中心主任劉玉代說(shuō)。

當(dāng)好“大”管家 讓矛盾不出“格”

　　“有什么事好好說(shuō)，我?guī)湍銈兎治鼋鉀Q……”今年5月份，清水縣白沙鎮(zhèn)程溝村黨支部書記贠凱在入戶走訪過(guò)程中，覺(jué)察到村民蔣某與其妻子符某的情緒異常，主動(dòng)詢問(wèn)調(diào)解。

　　原來(lái)，蔣某夫妻因?yàn)楝嵤掳l(fā)生矛盾，最近經(jīng)常吵架，有時(shí)還會(huì)推搡動(dòng)手，甚至鬧到了要離婚的階段?？吹綒忸^上的蔣某兩口子，贠凱一邊勸解，一邊聯(lián)系鎮(zhèn)婦聯(lián)主席、派出所民警等，來(lái)到蔣某家中共同進(jìn)行調(diào)解。

　　“在大家的耐心勸導(dǎo)下，伏某理解了丈夫工作的辛苦，蔣某也對(duì)妻子辛勤持家默默付出而感動(dòng)，最終兩口子重歸于好，解開(kāi)了心結(jié)。”贠凱告訴記者，他是村黨支部書記也是網(wǎng)格員，不僅要當(dāng)好群眾“貼心人”，更會(huì)化身一線“調(diào)解員”，及時(shí)介入調(diào)處，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格、矛盾不上交”。

網(wǎng)格是基層社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，是連接人民群眾的“最后一公里”。據(jù)悉，清水縣依托千名網(wǎng)格員“進(jìn)萬(wàn)家門、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家憂、辦萬(wàn)家事”活動(dòng)，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開(kāi)展“十送”服務(wù)，累計(jì)走訪完成7．03萬(wàn)戶。

　　“我們制定全縣網(wǎng)格員考評(píng)管理辦法，推行‘月考核、季評(píng)價(jià)、年定等’模式，推動(dòng)網(wǎng)格員開(kāi)展矛盾糾紛‘隨手調(diào)’‘隨時(shí)報(bào)’，組織‘五老人員’調(diào)解糾紛、協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)了家庭和睦、村社和諧。今年以來(lái)，累計(jì)排查各類矛盾糾紛1567件，化解1546件，成功調(diào)處率為98．7％。”清水縣委政法委副書記馮軍表示，今后將在網(wǎng)格管理實(shí)戰(zhàn)化上持續(xù)加力，圍繞矛盾調(diào)處、社會(huì)治安、隱患排查、外來(lái)人員管理、便民服務(wù)等方面，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)格服務(wù)。