每周一星 | 政法楷模蓋維張

如我在訴踐初心

躬身為民顯本色

——記全省“鑄忠誠警魂”

第二批政法楷模蓋維張

在省高院的訴訟服務中心接待當事人，是一種什么樣的體驗？

“大多數當事人難以心平氣和地進行客觀事實陳述，更多的是情緒化的宣泄和表達。”談及這個話題，蓋維張言辭中沒有抱怨，更多的是設身處地后的理解。

這也使他對自己的工作有了更高的標準：既要用持久的熱情和耐心去服務好每一位當事人，也要力竭所能用專業(yè)知識和規(guī)范流程去應對每一起具體的案件。

蓋維張是省高院立案一庭副庭長，負責省法院立案訴訟服務和省法院12368訴訟服務熱線工作。

在立案訴訟服務工作崗位上，他以“如我在訴”踐行為民初心，以專業(yè)素養(yǎng)彰顯法官本色，親切接待每一位當事人，耐心解答每一個法律問題，熱心服務每一位到訪者，以實際行動贏得當事人的普遍認可。

 “團隊精神顯勤奮、品行高尚為人民?！痹谑「咴涸V訟服務中心，有一塊七十多歲老人張某送來的牌匾。

與老人的見面并不融洽。十多年的訴訟之路，張姓老人在訴求表達時已經略微有些偏執(zhí)。

仔細聽完了老人的陳述，蓋維張和其他工作人員細心查閱張某十多年的訴訟材料，并對其中的法律法理進行了耐心地分析講解。

最后，老人滿意而歸，并贈送牌匾以示謝意和認可。

“把群眾的事放在心上，他們會從細節(jié)中感受到法官的善意和誠意，進而在工作中理解并報以支持。”

身處立案訴服工作一線，蓋維張把群眾滿意不滿意作為衡量標準，用心用情解決群眾的司法需求，彰顯了立案訴訟的司法溫度，受到了當事人的好評。

負責省法院12368訴訟服務熱線工作期間，蓋維張組建了12368訴訟服務熱線工作團隊，制定了《12368坐席服務規(guī)范》，編撰了《關于提升交轉辦工單辦理質效的通知》《12368訴訟服務熱線質效分析通報》。

對人民群眾急難愁盼的問題，做好在線服務與引導工作；對當事人反映的疑難復雜法律問題，在線開展法律咨詢服務，引導當事人理性表達訴求；對當事人提出的意見建議，及時對接辦案法院辦理，引導當事人聯(lián)系對接辦案法院辦理。

這些舉措，充分利用訴訟服務的熱線優(yōu)勢，通過統(tǒng)一服務標準、規(guī)范辦理流程、嚴把流程節(jié)點，為群眾提供了“一號對外、統(tǒng)一受理、高標準辦結”的熱線服務指引。

在他的帶領下，省法院12368訴訟服務熱線接通率、協(xié)調辦理回復率均達100%，滿意度達99.9%以上，多項指標位居全國前列。

他總結提出的“八進三宣傳一體驗”工作思路，被最高人民法院作為12368訴訟服務地方特色刊登介紹。

2023年，全省法院“院長接訪月”共收到2646件來訪申訴案件。

他帶領團隊制定回訪方案，開展回訪工作，撰寫回訪情況通報，及時回應人民群眾的司法關切，保障來訪申訴案件事事有回應、件件有落實。

為保障立案訴訟服務工作高質量發(fā)展，讓人民群眾在立案訴訟服務工作中感受到公平正義，他親自開展立案訴訟服務在線巡察工作，即時發(fā)布巡察信息，規(guī)范全省法院立案訴訟服務工作。

他親自創(chuàng)新部署12368訴訟服務熱線質檢專項工作，自2023年第二季度開展工作以來，抽查復聽12368訴訟服務熱線電話162通，針對每一通電話存在的問題，提出整改要求，更新12368訴訟服務熱線知識庫內容，全面提升接電服務和引導工作質效，確保人民群眾在每一通電話中能得到滿意的答復。

該做法被最高人民法院充分肯定并向全國法院進行推廣。