每周一星 | 政法楷模蓋維張

如我在訴踐初心

躬身為民顯本色

——記全省“鑄忠誠(chéng)警魂”

第二批政法楷模蓋維張

在省高院的訴訟服務(wù)中心接待當(dāng)事人，是一種什么樣的體驗(yàn)？

“大多數(shù)當(dāng)事人難以心平氣和地進(jìn)行客觀事實(shí)陳述，更多的是情緒化的宣泄和表達(dá)?！闭劶斑@個(gè)話(huà)題，蓋維張言辭中沒(méi)有抱怨，更多的是設(shè)身處地后的理解。

這也使他對(duì)自己的工作有了更高的標(biāo)準(zhǔn)：既要用持久的熱情和耐心去服務(wù)好每一位當(dāng)事人，也要力竭所能用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和規(guī)范流程去應(yīng)對(duì)每一起具體的案件。

蓋維張是省高院立案一庭副庭長(zhǎng)，負(fù)責(zé)省法院立案訴訟服務(wù)和省法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)工作。

在立案訴訟服務(wù)工作崗位上，他以“如我在訴”踐行為民初心，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)彰顯法官本色，親切接待每一位當(dāng)事人，耐心解答每一個(gè)法律問(wèn)題，熱心服務(wù)每一位到訪(fǎng)者，以實(shí)際行動(dòng)贏得當(dāng)事人的普遍認(rèn)可。

 “團(tuán)隊(duì)精神顯勤奮、品行高尚為人民。”在省高院訴訟服務(wù)中心，有一塊七十多歲老人張某送來(lái)的牌匾。

與老人的見(jiàn)面并不融洽。十多年的訴訟之路，張姓老人在訴求表達(dá)時(shí)已經(jīng)略微有些偏執(zhí)。

仔細(xì)聽(tīng)完了老人的陳述，蓋維張和其他工作人員細(xì)心查閱張某十多年的訴訟材料，并對(duì)其中的法律法理進(jìn)行了耐心地分析講解。

最后，老人滿(mǎn)意而歸，并贈(zèng)送牌匾以示謝意和認(rèn)可。

“把群眾的事放在心上，他們會(huì)從細(xì)節(jié)中感受到法官的善意和誠(chéng)意，進(jìn)而在工作中理解并報(bào)以支持。”

身處立案訴服工作一線(xiàn)，蓋維張把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用心用情解決群眾的司法需求，彰顯了立案訴訟的司法溫度，受到了當(dāng)事人的好評(píng)。

負(fù)責(zé)省法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)工作期間，蓋維張組建了12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)工作團(tuán)隊(duì)，制定了《12368坐席服務(wù)規(guī)范》，編撰了《關(guān)于提升交轉(zhuǎn)辦工單辦理質(zhì)效的通知》《12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)質(zhì)效分析通報(bào)》。

對(duì)人民群眾急難愁盼的問(wèn)題，做好在線(xiàn)服務(wù)與引導(dǎo)工作；對(duì)當(dāng)事人反映的疑難復(fù)雜法律問(wèn)題，在線(xiàn)開(kāi)展法律咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求；對(duì)當(dāng)事人提出的意見(jiàn)建議，及時(shí)對(duì)接辦案法院辦理，引導(dǎo)當(dāng)事人聯(lián)系對(duì)接辦案法院辦理。

這些舉措，充分利用訴訟服務(wù)的熱線(xiàn)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理流程、嚴(yán)把流程節(jié)點(diǎn)，為群眾提供了“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、高標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)”的熱線(xiàn)服務(wù)指引。

在他的帶領(lǐng)下，省法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)接通率、協(xié)調(diào)辦理回復(fù)率均達(dá)100%，滿(mǎn)意度達(dá)99.9%以上，多項(xiàng)指標(biāo)位居全國(guó)前列。

他總結(jié)提出的“八進(jìn)三宣傳一體驗(yàn)”工作思路，被最高人民法院作為12368訴訟服務(wù)地方特色刊登介紹。

2023年，全省法院“院長(zhǎng)接訪(fǎng)月”共收到2646件來(lái)訪(fǎng)申訴案件。

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定回訪(fǎng)方案，開(kāi)展回訪(fǎng)工作，撰寫(xiě)回訪(fǎng)情況通報(bào)，及時(shí)回應(yīng)人民群眾的司法關(guān)切，保障來(lái)訪(fǎng)申訴案件事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

為保障立案訴訟服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾在立案訴訟服務(wù)工作中感受到公平正義，他親自開(kāi)展立案訴訟服務(wù)在線(xiàn)巡察工作，即時(shí)發(fā)布巡察信息，規(guī)范全省法院立案訴訟服務(wù)工作。

他親自創(chuàng)新部署12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)質(zhì)檢專(zhuān)項(xiàng)工作，自2023年第二季度開(kāi)展工作以來(lái)，抽查復(fù)聽(tīng)12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)162通，針對(duì)每一通電話(huà)存在的問(wèn)題，提出整改要求，更新12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，全面提升接電服務(wù)和引導(dǎo)工作質(zhì)效，確保人民群眾在每一通電話(huà)中能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

該做法被最高人民法院充分肯定并向全國(guó)法院進(jìn)行推廣。