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每周一星 | 政法楷模蓋維張

來源:甘肅政法網 責任編輯:張曦云 發(fā)布時間:2024-06-15
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忠誠,是政法隊伍的本色;


忠誠,是政法隊伍的品格;


忠誠,是政法隊伍的使命。


全省政法系統(tǒng)在為期兩年的“鑄忠誠警魂”活動中將分四批次選樹100名政法楷模。2023年11月7日,第二批全省政法楷模發(fā)布,共選樹“服務群眾”政法楷模25名。


隴原劍開設“每周一星?政法楷?!敝黝}專欄,陸續(xù)宣傳報道政法楷模先進事跡和動人故事,推動全省政法系統(tǒng)形成崇尚楷模、學習楷模、爭當楷模的良好風尚。敬請關注。



如我在訴踐初心

躬身為民顯本色

——記全省“鑄忠誠警魂”

第二批政法楷模蓋維張


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在省高院的訴訟服務中心接待當事人,是一種什么樣的體驗?


“大多數當事人難以心平氣和地進行客觀事實陳述,更多的是情緒化的宣泄和表達。”談及這個話題,蓋維張言辭中沒有抱怨,更多的是設身處地后的理解。


這也使他對自己的工作有了更高的標準:既要用持久的熱情和耐心去服務好每一位當事人,也要力竭所能用專業(yè)知識和規(guī)范流程去應對每一起具體的案件。


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蓋維張是省高院立案一庭副庭長,負責省法院立案訴訟服務和省法院12368訴訟服務熱線工作。


在立案訴訟服務工作崗位上,他以“如我在訴”踐行為民初心,以專業(yè)素養(yǎng)彰顯法官本色,親切接待每一位當事人,耐心解答每一個法律問題,熱心服務每一位到訪者,以實際行動贏得當事人的普遍認可。


躬身為民

他讓立案訴訟更有溫度


 “團隊精神顯勤奮、品行高尚為人民?!痹谑「咴涸V訟服務中心,有一塊七十多歲老人張某送來的牌匾。


與老人的見面并不融洽。十多年的訴訟之路,張姓老人在訴求表達時已經略微有些偏執(zhí)。


仔細聽完了老人的陳述,蓋維張和其他工作人員細心查閱張某十多年的訴訟材料,并對其中的法律法理進行了耐心地分析講解。


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最后,老人滿意而歸,并贈送牌匾以示謝意和認可。


“把群眾的事放在心上,他們會從細節(jié)中感受到法官的善意和誠意,進而在工作中理解并報以支持。”


身處立案訴服工作一線,蓋維張把群眾滿意不滿意作為衡量標準,用心用情解決群眾的司法需求,彰顯了立案訴訟的司法溫度,受到了當事人的好評。


秉持匠心

他讓立案訴訟服務規(guī)范高效


負責省法院12368訴訟服務熱線工作期間,蓋維張組建了12368訴訟服務熱線工作團隊,制定了《12368坐席服務規(guī)范》,編撰了《關于提升交轉辦工單辦理質效的通知》《12368訴訟服務熱線質效分析通報》。


對人民群眾急難愁盼的問題,做好在線服務與引導工作;對當事人反映的疑難復雜法律問題,在線開展法律咨詢服務,引導當事人理性表達訴求;對當事人提出的意見建議,及時對接辦案法院辦理,引導當事人聯(lián)系對接辦案法院辦理。


這些舉措,充分利用訴訟服務的熱線優(yōu)勢,通過統(tǒng)一服務標準、規(guī)范辦理流程、嚴把流程節(jié)點,為群眾提供了“一號對外、統(tǒng)一受理、高標準辦結”的熱線服務指引。


在他的帶領下,省法院12368訴訟服務熱線接通率、協(xié)調辦理回復率均達100%,滿意度達99.9%以上,多項指標位居全國前列。


他總結提出的“八進三宣傳一體驗”工作思路,被最高人民法院作為12368訴訟服務地方特色刊登介紹。


如我之訴

他務實創(chuàng)新惟愿“每通電話都滿意”


2023年,全省法院“院長接訪月”共收到2646件來訪申訴案件。


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他帶領團隊制定回訪方案,開展回訪工作,撰寫回訪情況通報,及時回應人民群眾的司法關切,保障來訪申訴案件事事有回應、件件有落實。


為保障立案訴訟服務工作高質量發(fā)展,讓人民群眾在立案訴訟服務工作中感受到公平正義,他親自開展立案訴訟服務在線巡察工作,即時發(fā)布巡察信息,規(guī)范全省法院立案訴訟服務工作。


他親自創(chuàng)新部署12368訴訟服務熱線質檢專項工作,自2023年第二季度開展工作以來,抽查復聽12368訴訟服務熱線電話162通,針對每一通電話存在的問題,提出整改要求,更新12368訴訟服務熱線知識庫內容,全面提升接電服務和引導工作質效,確保人民群眾在每一通電話中能得到滿意的答復。


該做法被最高人民法院充分肯定并向全國法院進行推廣。