真的有“三頭六臂”

曹鑫，現(xiàn)為蘭州市公安局七里河分局小西湖派出所二級(jí)警長(zhǎng)，自擔(dān)任社區(qū)民警以來(lái)，她主動(dòng)作為，勇于探索，形成個(gè)人獨(dú)特的“三頭六必”工作法，即：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)在苗頭、居民求助放心頭、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；仡^，社情民意必知、安全防范必宣、矛盾糾紛必訪、重點(diǎn)人員必見(jiàn)、重點(diǎn)場(chǎng)所必查、服務(wù)群眾必實(shí)，用務(wù)實(shí)成效換來(lái)了轄區(qū)的平安和群眾的認(rèn)可，成為愛(ài)“操心”的社區(qū)民警曹鑫，被評(píng)為全省公安機(jī)關(guān)“成績(jī)突出女民警”。

她是群眾身邊的“明白人”

曹鑫負(fù)責(zé)的小西湖西街社區(qū)，轄區(qū)實(shí)有人口11000余人、單位282家，區(qū)域內(nèi)行業(yè)場(chǎng)所多、出租房屋多、流動(dòng)人口多，這對(duì)社區(qū)民警而言是不小的挑戰(zhàn)。她迎難而上，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以“小微信”撬動(dòng)“大警務(wù)”，組建小區(qū)微信群43個(gè)，利用旅館業(yè)、印刷業(yè)、寄遞物流、房屋中介等特定行業(yè)群，收集出租房屋信息，開(kāi)展法制和反電詐宣傳，及時(shí)了解掌握社情民意。

為了密切警民關(guān)系，她在轄區(qū)各個(gè)小區(qū)醒目位置張貼“有事兒您找我”的警民聯(lián)系牌，用“小牌牌”架起了警民“聯(lián)心橋”。同時(shí)，日常工作再怎么瑣碎忙碌，她也總要擠出時(shí)間來(lái)挨家挨戶地走訪，了解實(shí)情，真正做到對(duì)轄區(qū)情況明、底數(shù)清，成了社區(qū)的“活地圖”。

她是群眾身邊的“解憂人”

在工作中，曹鑫時(shí)常帶著她的“聯(lián)心筆記”，里面仔仔細(xì)細(xì)地記載著群眾的點(diǎn)滴需求，在她眼里，居民事無(wú)小事，都是自己份內(nèi)事。只要居民有訴求，她一定想方設(shè)法幫忙解決。為了更好的服務(wù)群眾、幫助群眾，高效化解群眾身邊的矛盾糾紛，她總結(jié)出了“耐心傾聽(tīng)、征詢?cè)V求、明法析理、作出結(jié)論、跟蹤回訪”的“五步走思維導(dǎo)圖”矛盾糾紛調(diào)解工作法，切實(shí)地把心理共情、疏導(dǎo)情緒、找準(zhǔn)癥結(jié)、說(shuō)理釋法、有效化解貫通起來(lái)。2023年至今，她化解各類矛盾糾紛80余起，幫助群眾解決小事110余起，她所在轄區(qū)未發(fā)生一起民轉(zhuǎn)刑案事件。

2023年4月，曹鑫在轄區(qū)采集信息與消防檢查時(shí)不慎從樓梯摔下，她雖然強(qiáng)忍疼痛完成了當(dāng)天的工作，但腳腫得很厲害，到醫(yī)院檢查才發(fā)現(xiàn)右腳踝撕脫性骨折，需要固定治療，靜養(yǎng)至少兩個(gè)月。她人在家中，心卻始終在群眾身上。一天，她接到群眾求助：樓上住戶裝修造成自家房屋漏水，無(wú)法居住，但樓上住戶不予解決。她立即通過(guò)電話調(diào)解，經(jīng)過(guò)10余次耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo)，講理說(shuō)法，最終使涉事方順利和解。她返回崗位第一天，群眾就將一面印有“敬業(yè)正直，為民解憂”的錦旗送到了她的手中。

她是群眾身邊的“暖心人”

為打造“平安社區(qū)”，曹鑫發(fā)動(dòng)社區(qū)工作者、物業(yè)及律師、心理咨詢師等社會(huì)力量初步成立“1＋5＋N”模式的社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展巡邏守護(hù)、調(diào)處糾紛、解難幫困等工作。轄區(qū)一位阿姨打電話向她哭訴，自己離異兒子的女兒現(xiàn)由他們老兩口撫養(yǎng)，但因?yàn)閱斡H家庭，加上孩子幼時(shí)缺乏父母管教，孩子十分叛逆，經(jīng)常和同學(xué)外出不及時(shí)回家。曹鑫于是聯(lián)系心理咨詢師，和其專程上門對(duì)孩子進(jìn)行了3個(gè)小時(shí)的心理疏導(dǎo)，最終打開(kāi)了孩子的心結(jié)。在回訪中，孩子和老兩口相處融洽了很多，對(duì)學(xué)習(xí)也上心了。

她是群眾身邊的“守護(hù)人”

曹鑫圍繞轄區(qū)安防重點(diǎn)，定期對(duì)內(nèi)部單位、行業(yè)場(chǎng)所、“九小場(chǎng)所”等開(kāi)展消防安全檢查及隱患排查，確保轄區(qū)重點(diǎn)單位無(wú)重大違法違紀(jì)和安全責(zé)任事故發(fā)生。她針對(duì)轄區(qū)“三不管”老舊樓院多的問(wèn)題，深入推進(jìn)“智慧安防”小區(qū)建設(shè)，耐心細(xì)致開(kāi)展宣傳，帶領(lǐng)技術(shù)人員實(shí)地踏查，并積極爭(zhēng)取社區(qū)支持，初步建成智慧安防小區(qū)28個(gè)，完成率80%，有效提升了轄區(qū)治安防控水平。

面對(duì)當(dāng)前電詐案件高發(fā)態(tài)勢(shì)，她創(chuàng)新“線上＋線下”相結(jié)合的電詐預(yù)防宣傳方法。在線上，她積極推進(jìn)制作小西湖派出所防范電詐“以案說(shuō)教”系列短視頻，每周在轄區(qū)業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)；在線下，她以張貼“警情通報(bào)式”橫幅的形式，打造西湖后街“反詐肉菜市場(chǎng)”，并用自己的形象照制作“反詐人形立牌”放置在轄區(qū)人員密集場(chǎng)所，有效提升了電詐宣傳覆蓋面、有效性，轄區(qū)“金鐘罩”注冊(cè)量占總?cè)丝?0%，電詐案件同比下降35%，挽回群眾損失9萬(wàn)余元。

“片警”雖小但責(zé)任重大。曹鑫沒(méi)有偵破要案的耀眼光環(huán)，也沒(méi)有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終永葆對(duì)公安事業(yè)的真摯熱愛(ài)，懷揣著忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的從警信念，以柔弱的巾幗之軀扛起守護(hù)一方平安的重任，用無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜的“操心”換來(lái)了轄區(qū)群眾的安心、放心和暖心。