馬淑靜：自創(chuàng)“四心”工作法，用心用情守護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定

“警徽閃耀，照亮著前進(jìn)道路；步履鏗鏘，守衛(wèi)著平安家園。巾幗不讓須眉，屢破大案顯身手；情系百姓憂樂，排難解紛暖萬家。12年刑警和6年派出所工作經(jīng)歷，平?jīng)鍪泄簿轴轻挤志帜虾拥琅沙鏊彼L馬淑靜始終戰(zhàn)斗在打擊違法犯罪和服務(wù)群眾第一線，她也歷練成了巾幗不讓須眉的“女漢子”。

在刑警隊(duì)工作期間，馬淑靜既是內(nèi)勤又是偵查員，參與偵破過許多大要案件，數(shù)次遠(yuǎn)赴新疆、南寧、保定押解逃犯。2018年3月，掃黑除惡專項(xiàng)斗爭打響，掃黑辦設(shè)在刑偵大隊(duì)，時(shí)為刑偵大隊(duì)內(nèi)勤的馬淑靜主動(dòng)請(qǐng)纓，從起草方案、組織會(huì)議、策劃制作宣傳展板彩頁、撰寫材料到宣傳報(bào)道，3年掃黑除惡專項(xiàng)斗爭，她流轉(zhuǎn)線索700余條，整理歸檔案卷600余卷，撰寫文稿方案、新聞報(bào)道材料1000余份，為掃黑除惡專項(xiàng)斗爭的勝利貢獻(xiàn)了個(gè)人力量。

由于工作成績突出，2021年3月，馬淑靜調(diào)任基層派出所任副所長。剛一到崗，她就深入轄區(qū)展開摸底調(diào)研，熟悉轄區(qū)情況，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

2022年3月28日，群眾尚某報(bào)警稱一女士坐在自家門口不走。馬淑靜迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一番詢問得知，女士是尚某兒子柳某的網(wǎng)戀女友，從外市來與柳某見面，住在尚某家中，中午與尚某發(fā)生矛盾，被尚某趕出，便坐在門口不走。經(jīng)過深入了解，馬淑靜發(fā)現(xiàn)她有自殺舉動(dòng)，這起戀愛糾紛如果處理不妥，極易引發(fā)嚴(yán)重后果。

“當(dāng)時(shí)，先以舒緩情緒為主，由柳某陪著，在距離派出所比較近的賓館將她安頓住下。接下來，我與她進(jìn)行了長達(dá)數(shù)小時(shí)的溝通交流，為了不讓她再做傻事，匯報(bào)聯(lián)系了心理健康教官連夜進(jìn)行心理疏導(dǎo)，通過疏導(dǎo)，她表示不會(huì)再傷害自己，讓柳某送自己回家?！瘪R淑靜回憶道，安撫好女士已是凌晨1點(diǎn)多，那一夜，馬淑靜徹夜未眠，數(shù)次到賓館前臺(tái)詢問情況，確保絕對(duì)安全。

這件事只是馬淑靜舍小家為大家的一個(gè)縮影，這樣的例子，在馬淑靜的從警生涯里不勝枚舉。她始終堅(jiān)持人民至上，用心用情調(diào)解矛盾糾紛，總結(jié)出了耐心傾聽，了解事情原委；知心感受，找到矛盾癥結(jié)；暖心幫助，解決實(shí)際困難；悉心調(diào)解，徹底打開心結(jié)的矛盾調(diào)解“四心”工作法；牽頭創(chuàng)建了“馬大姐說事”矛盾糾紛調(diào)解室，形成了矛盾糾紛“紅黃藍(lán)”排查三色預(yù)警機(jī)制和“四方對(duì)接”聯(lián)動(dòng)調(diào)處、回訪閉環(huán)機(jī)制，一批疑難矛盾糾紛被及時(shí)徹底化解，助推了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的不斷傳承和發(fā)揚(yáng)，促進(jìn)了轄區(qū)社會(huì)秩序穩(wěn)定和諧，受到了群眾一致好評(píng)。

18個(gè)年頭，雖然歲月改變了她的容顏，但卻改變不了她為公安事業(yè)奮斗的堅(jiān)定信心和堅(jiān)強(qiáng)決心。在打擊違法犯罪和服務(wù)群眾的道路上，馬淑靜用生命不息、奮斗不止的實(shí)際行動(dòng)詮釋了巾幗女警敬業(yè)奉獻(xiàn)的最美品格。