嘉峪關(guān)雄關(guān)街道綠化社區(qū)：“三聚焦”工作法化解鄰里糾紛

今年以來，嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道綠化社區(qū)創(chuàng)新推行“三聚焦”工作法，通過聚焦“事前防范、事中治理、事后修復(fù)”化解鄰里矛盾糾紛，努力打造基層社會治理品牌，進一步提升居民群眾幸福感、滿意度。

聚焦事前防范

全面摸排梳理糾紛

　　綠化社區(qū)統(tǒng)籌摸排力量，將原有的8個網(wǎng)格優(yōu)化調(diào)整為12個微網(wǎng)格，配備專兼職網(wǎng)格員23名，配齊行政、執(zhí)法、志愿服務(wù)隊伍，充分發(fā)揮聯(lián)動網(wǎng)格力量，全面摸排梳理矛盾糾紛。探索挖掘小區(qū)物業(yè)工作人員、樓棟長、單元長、志愿者等擔(dān)任“鄰里觀察員”，優(yōu)選退休干部、社區(qū)“兩委”成員、法律顧問、法官、司法所干警、社區(qū)民警等人員為“鄰里調(diào)解員”，多元化調(diào)解矛盾糾紛。依托社區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心、社區(qū)服務(wù)中心等載體，全面受理群眾反映訴求，專職網(wǎng)格員、“鄰里觀察員”“鄰里調(diào)解員”一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，立即上報，確保第一時間登記、第一時間納入化解渠道。

聚焦事中治理

綜合研判化解糾紛

　　在網(wǎng)格員、“鄰里觀察員”與當(dāng)事人初次交流中，通過拉近與當(dāng)事人的距離，逐漸緩和矛盾雙方的不滿情緒，然后幫助分析問題、權(quán)衡利弊，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。通過“鄰里調(diào)解員”與當(dāng)事人談心，詳細了解矛盾糾紛發(fā)生的緣由，同時發(fā)動“鄰里觀察員”、網(wǎng)格員全面了解情況，匯總分析后確定矛盾糾紛癥結(jié)，再通過“面對面”“背對背”勸說、開導(dǎo)等方式，嘗試當(dāng)場化解。對涉及領(lǐng)域多、人員關(guān)系復(fù)雜、涉法涉訴等鄰里糾紛，組織民警、司法所干警、人民調(diào)解員、律師、法官等力量綜合會診，制定方案，并邀請當(dāng)事人及雙方2名親朋好友到場，聯(lián)合調(diào)處。

聚焦事后修復(fù)

完善體系防患未然

　　對于當(dāng)事人不滿意調(diào)解結(jié)果的，由專職網(wǎng)格員、“鄰里觀察員”重點關(guān)注，如有過激言行立即上報，多方聯(lián)動、依法處理，避免出現(xiàn)惡性事件。落實矛盾糾紛定期回訪制度，對已經(jīng)調(diào)解完畢的糾紛，定期電話回訪，每月上門回訪，確保矛盾不反復(fù)、不反彈。依托網(wǎng)格工作室、物業(yè)服務(wù)室、法治說事亭及樓前小廣場等公共空間，由社區(qū)組織開展“板凳”議事、民情懇談、關(guān)愛困難群體行動、小區(qū)環(huán)境整治等活動，加深與居民群眾的聯(lián)系，用真情從源頭上減少矛盾糾紛發(fā)生。