嘉峪關(guān)鋼城街道五一社區(qū) ：“志愿紅”+“網(wǎng)格藍(lán)” 描繪社區(qū)治理新畫卷

為進(jìn)一步提升基層治理水平，完善基層治理體系，優(yōu)化基層治理效能，助力打造新時代社會治理典范城市，嘉峪關(guān)市鋼城街道五一社區(qū)將志愿服務(wù)作為服務(wù)居民的重要舉措，不斷拓展網(wǎng)格化服務(wù)溫度和深度，通過深化“志愿紅”+“網(wǎng)格藍(lán)”為民服務(wù)模式，做優(yōu)志愿服務(wù)，描繪社區(qū)治理新藍(lán)圖。

“志愿紅”服務(wù)全覆蓋

　　社區(qū)依托新時代文明實(shí)踐所建立5支志愿者服務(wù)隊(duì)，為居民提供文明引導(dǎo)、環(huán)境維護(hù)、信息咨詢、矛盾糾紛化解等便民服務(wù)。同時以“鄰里守望”等主題活動為載體，通過“黨員志愿者+居民志愿者+網(wǎng)格員”的志愿服務(wù)模式，做到志愿服務(wù)活動與社區(qū)治理有效銜接。黨員志愿者帶頭走訪入戶，開展“民情日記”記百家、“民情服務(wù)”通百家、“網(wǎng)格志愿者”走百家及“志愿服務(wù)”連百家等活動，深入察民情、曉民意、解民難、排民憂、聚民心，形成縱向到底、橫向到邊的責(zé)任體系，確保居民的問題第一時間解決，居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時跟進(jìn)。同時，積極發(fā)揮志愿者的帶動作用，讓更多居民積極參與到社區(qū)建設(shè)中來，讓志愿服務(wù)遍及社區(qū)每一個角落。

“志愿紅”服務(wù)有溫度

　　做好服務(wù)居民的“暖心人”。針對老年人出行不便等問題，積極宣傳并引導(dǎo)老年居民學(xué)習(xí)線上業(yè)務(wù)辦理，讓老年人體驗(yàn)線上辦理業(yè)務(wù)的便捷，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”；組織開設(shè)青少年假期快樂讀書班和書法班，通過活動的開展，當(dāng)好服務(wù)“一老一小”的暖心人。在社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)置便民手機(jī)加油站，為前來辦事的群眾提供免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)，讓前來辦事的群眾切實(shí)感受到暖心服務(wù)；以鞏固拓展提升全國文明城市創(chuàng)建成果為契機(jī)，組織志愿者對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行清理、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，通過志愿活動的開展，向轄區(qū)居民傳遞“文明從我做起”的正能量，用“志愿紅”擦亮城市。通過一件件暖心之舉，讓“志愿紅”成了居民的貼心人，讓志愿服務(wù)更有溫度。

“網(wǎng)格藍(lán)”關(guān)愛更溫情

　　“多與居民聊聊天，就能與他們的距離更近一點(diǎn)，開展工作就更方便一點(diǎn)”網(wǎng)格員小王說道。今年以來，在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)網(wǎng)格員不斷改變以往被動服務(wù)居民的模式，通過主動“上門服務(wù)”“走訪聊天”等方式，加強(qiáng)與居民溝通交流，真正做居民的“知心人”。通過入戶探訪獨(dú)居老人、困難群眾，不斷更新完善特殊群體子女情況、緊急聯(lián)系人等重要信息，傾聽老人心聲，有針對性地解決他們的急難愁盼問題。持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，確保“人在格中走，事在格中辦”，通過組織開展“點(diǎn)亮微心愿”等活動，為困難群眾解決溫暖過冬等問題5件、解決暖氣漏水等問題6件……通過“微服務(wù)”，點(diǎn)亮居民“微心愿”，讓網(wǎng)格工作更顯溫情。

“網(wǎng)格藍(lán)”守護(hù)更和諧

　　“社區(qū)網(wǎng)格員特別關(guān)心我們老年人的生活，這幾天下完雪，天氣特別冷，他們依然不顧寒冷穿梭在小區(qū)里，走東家、訪西家，宣傳安全出行和安全過冬知識，確保居民群眾出行安全，安全過冬……”五一北小區(qū)洪阿姨這樣說。社區(qū)堅(jiān)持以網(wǎng)格為基礎(chǔ)、以志愿服務(wù)為支撐，探索網(wǎng)格化“點(diǎn)單”模式，利用網(wǎng)格員每日巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決居民生活中的問題，并以“點(diǎn)單、派單、接單、評單”形成服務(wù)閉環(huán)，為居民提供便捷、高效的服務(wù)。堅(jiān)持常態(tài)化“線上宣傳”“線下巡查”，努力做到及時掌握網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能解決的及時匯報(bào)。切實(shí)做到用貼心、暖心服務(wù)溫情守護(hù)居民安全。

　　“志愿紅”+“網(wǎng)格藍(lán)”服務(wù)在社區(qū)的積極推廣是踐行初心使命與服務(wù)居民群眾相結(jié)合的生動實(shí)踐，有效解決群眾需求，喚醒黨員群眾志愿者的“主人翁”意識，構(gòu)建了黨員帶頭、群眾參與的共建共治共享基層治理新格局，為社區(qū)治理注入新活力，進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，描繪出社區(qū)治理新畫卷。