張掖市牢牢把握新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐要求,把牢訴源治理“四道關(guān)口”,做到關(guān)口前移、重心下移、源頭治理,努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
堅(jiān)持源頭預(yù)防
把牢矛盾糾紛“萌發(fā)關(guān)”
樹(shù)牢“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早介入、早化解”的工作理念,加強(qiáng)源頭治理和關(guān)口把控,努力推動(dòng)矛盾糾紛從被動(dòng)調(diào)處向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變。
織密信息排查網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮全市1807名專(zhuān)職網(wǎng)格員“前哨”作用,通過(guò)日常排查和定期走訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛、安全隱患、治安狀況等情況,前移情報(bào)關(guān)口,及時(shí)了解上報(bào),做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處置、早化解。深入開(kāi)展“三官一師”進(jìn)網(wǎng)格,選派1100名警官、法官、檢察官、律師,圍繞工作職責(zé),協(xié)助網(wǎng)格員進(jìn)萬(wàn)家、訪民情、化矛盾、優(yōu)服務(wù)。
筑牢社會(huì)“心防”工程。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè),建立心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)機(jī)制,分層次、全覆蓋、常態(tài)化開(kāi)展分眾化服務(wù),組建心理健康志愿服務(wù)隊(duì),選派200名國(guó)家級(jí)心理咨詢證書(shū)持證人員對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等人員開(kāi)展心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)1657人次,培育理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。
暢通群眾訴求表達(dá)。堅(jiān)持“被動(dòng)接”與“主動(dòng)排”相結(jié)合,全面推行“碼上反映、接訴即辦”和“12345+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制,全天候接收群眾訴求;全域推廣使用“隴情E通”APP,收集辦理各類(lèi)社情民意。全面落實(shí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)“每月一題”面對(duì)面解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制,暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。
堅(jiān)持前端預(yù)警
把牢矛盾糾紛“風(fēng)險(xiǎn)關(guān)”
堅(jiān)持下先手棋、打主動(dòng)仗,加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的預(yù)警監(jiān)測(cè),強(qiáng)化前瞻研判、前端處置,努力將矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解于未然。
加強(qiáng)信息預(yù)測(cè)預(yù)警。依托“雪亮工程”政法(綜治)分平臺(tái),定期統(tǒng)計(jì)平安建設(shè)數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)整合“隴情E通”“綜治E通”和網(wǎng)格化平臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù),精準(zhǔn)分析、跟蹤研判矛盾糾紛種類(lèi)變化和升降態(tài)勢(shì),形成“矛盾糾紛走勢(shì)動(dòng)態(tài)圖”,為矛盾糾紛前端化解、精準(zhǔn)化解提供支撐。
健全風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制。在日常信息排查的基礎(chǔ)上,建立矛盾糾紛排查信息數(shù)據(jù)庫(kù),全量采集矛盾糾紛信息,運(yùn)用矛盾糾紛聯(lián)合研判機(jī)制,會(huì)同職能部門(mén)每月研判1次重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和突出隱患,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),有效化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。
夯實(shí)源頭治理能力。一體推進(jìn)市、縣、鎮(zhèn)、村“一站式”解紛四級(jí)平臺(tái)建設(shè),市級(jí)平臺(tái)統(tǒng)籌指揮調(diào)度,縣級(jí)平臺(tái)處置分流、組織協(xié)調(diào),鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)來(lái)訪接訪、分析研判和排查化解,村、社區(qū)綜治中心承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)矛盾隱患預(yù)警排查、上級(jí)分流案件辦理處置等任務(wù),實(shí)現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)、高效解決。
堅(jiān)持中端解紛
把牢矛盾糾紛“化解關(guān)”
堅(jiān)持群眾滿意、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的工作導(dǎo)向,完善優(yōu)化調(diào)解流程,推動(dòng)調(diào)解質(zhì)效整體提升。
整合調(diào)解資源力量。成立各級(jí)人民調(diào)解組織800個(gè),登記人民調(diào)解員3878名,實(shí)現(xiàn)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋,同時(shí)充分整合公安、檢察、法院、司法、信訪、住建、人社、民政、衛(wèi)生等群眾訴求集中、社會(huì)治理關(guān)聯(lián)度高的部門(mén)常駐派駐輪駐綜治中心辦公,對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛和利益訴求兜底受理、全程管理、跟蹤辦理、全鏈化解。至目前,全市6個(gè)縣級(jí)綜治中心設(shè)置專(zhuān)業(yè)調(diào)解室25個(gè),進(jìn)駐行業(yè)調(diào)解組織23個(gè),人民調(diào)解組織41個(gè),入駐調(diào)解力量97人。
創(chuàng)新調(diào)解方式方法。實(shí)施“培優(yōu)育新”工程,充分發(fā)揮調(diào)解能手的引領(lǐng)示范作用,鼓勵(lì)專(zhuān)職人民調(diào)解員和退休政法干警、律師等社會(huì)專(zhuān)業(yè)人士、“鄉(xiāng)賢”群體等建立個(gè)人調(diào)解工作室,開(kāi)展調(diào)解工作。至目前,組建首席法律專(zhuān)家調(diào)解室7個(gè)、命名個(gè)人品牌調(diào)解室37個(gè)。建立調(diào)解聯(lián)席會(huì)議制度,對(duì)疑難復(fù)雜矛盾糾紛事項(xiàng),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、心理咨詢、行政管理等方面力量參與,每月開(kāi)展1次會(huì)診活動(dòng),共同研究會(huì)辦,提出解決方案,做好綜合疏導(dǎo)。
提升調(diào)解服務(wù)質(zhì)效。圍繞“創(chuàng)新、便民、快捷、實(shí)用”服務(wù)宗旨,強(qiáng)化信息化運(yùn)用和智能化支撐,全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+訴訟服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”等模式,規(guī)范網(wǎng)上訴訟、在線化解流程,引導(dǎo)當(dāng)事人“碼”上申請(qǐng)、“云”上調(diào)解,實(shí)現(xiàn)從糾紛申請(qǐng)到受理分流、調(diào)查取證、糾紛調(diào)解、達(dá)成協(xié)議、結(jié)案回訪、卷宗存檔全程數(shù)字化運(yùn)行,推動(dòng)訴訟服務(wù)向全方位、智能化、高效率發(fā)展。今年以來(lái),網(wǎng)上累計(jì)受理和流轉(zhuǎn)處理矛盾糾紛1249件。
堅(jiān)持末端服務(wù)
把牢矛盾糾紛“質(zhì)效關(guān)”
圍繞“事心雙解”工作目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)功能,鞏固經(jīng)驗(yàn)做法,做好矛盾調(diào)解“后半篇文章”。
實(shí)行動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理。建立“調(diào)解+回訪+確認(rèn)”工作制度,對(duì)于已經(jīng)化解的矛盾糾紛,組建回訪小組在調(diào)解后的1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪,鞏固調(diào)解成果。進(jìn)一步完善司法確認(rèn)程序,對(duì)于需要進(jìn)行司法確認(rèn)的案件,開(kāi)辟司法確認(rèn)“綠色通道”,明確專(zhuān)人提前審核,當(dāng)事人到場(chǎng)即辦,實(shí)現(xiàn)糾紛受理到執(zhí)行保障的閉環(huán)管理,增強(qiáng)矛盾糾紛化解整體效果。
優(yōu)化延伸服務(wù)保障。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部“四下基層”實(shí)踐活動(dòng),常態(tài)化開(kāi)展“進(jìn)網(wǎng)格”“進(jìn)村社”“進(jìn)社區(qū)”等法治服務(wù)活動(dòng),全天候、近距離地為群眾提供個(gè)性化、多元化的“送法上門(mén)”“普法趕集”“心理沙龍”等法治服務(wù),以法治淳化社情民風(fēng),助力社會(huì)治理。創(chuàng)新開(kāi)展巡回審判、警格聯(lián)動(dòng)、鄉(xiāng)村夜話等多種形式的服務(wù)活動(dòng),推動(dòng)司法便民服務(wù)從“讓群眾來(lái)”向“到群眾中”轉(zhuǎn)變。
彰顯特色品牌效應(yīng)。積極創(chuàng)新矛盾風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防化解模式,催生出甘州區(qū)“三分流、七支撐”“1+4+6”工作法,臨澤縣黨建引領(lǐng)基層治理“一核三端五調(diào)”閉環(huán)管理,高臺(tái)縣“四級(jí)七天”調(diào)解法,山丹縣“綜治中心統(tǒng)籌訴調(diào)對(duì)接工作法”,民樂(lè)縣“三聯(lián)三幫”社區(qū)矯正法,肅南縣“一杯奶茶”調(diào)解法等一批具有地方特色、市域特點(diǎn)的工作方法和治理模式,逐步形成點(diǎn)上有特色、面上成規(guī)模、整體見(jiàn)成效的矛盾調(diào)解格局。