民主與法制網(wǎng) | 甘肅武威：統(tǒng)籌社會(huì)治理資源 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

日前，記者從甘肅省武威市委政法委了解到，該市綜治中心充分發(fā)揮統(tǒng)籌社會(huì)治理資源平臺(tái)作用，統(tǒng)合資源力量，加強(qiáng)信息化建設(shè)，采用線上線下齊發(fā)力的方式，從突出實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效上下功夫，不斷暢通群眾訴求，解決急難愁盼問(wèn)題，不僅打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，也為實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障群眾“零距離”鋪平了道路。

　　武威市委政法委充分利用平安武威建設(shè)暨主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)指揮部協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮市綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，搭建“武威民情e點(diǎn)通”信息平臺(tái)，將平安甘肅信息化支撐管理平臺(tái)、“12345”政務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)、“隴情e通”等信息平臺(tái)數(shù)據(jù)放置在前置庫(kù)，根據(jù)三方平臺(tái)數(shù)據(jù)同步機(jī)制，定期拉取“數(shù)據(jù)池”信息，實(shí)現(xiàn)3大平臺(tái)數(shù)據(jù)的共享調(diào)用。“武威民情e點(diǎn)通”自2023年7月建成以來(lái)，通過(guò)對(duì)各個(gè)平臺(tái)居民信息、群眾訴求、矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患等各類(lèi)基層社會(huì)治理信息數(shù)據(jù)的共享使用，在不增加基層網(wǎng)格員工作量的同時(shí)，拓展了信息數(shù)據(jù)的來(lái)源，擴(kuò)大了“數(shù)據(jù)池”容量。截至今年1月，已聯(lián)通使用人口數(shù)據(jù)146.50萬(wàn)人、專(zhuān)職網(wǎng)格員2507名、創(chuàng)穩(wěn)網(wǎng)格員770名，共享重點(diǎn)人群1.8萬(wàn)人、群眾訴求143萬(wàn)余條，為分析研判和解決問(wèn)題提供海量數(shù)據(jù)支撐?；谛畔⑵脚_(tái)數(shù)據(jù)，開(kāi)展周分析、月研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)交辦督辦、預(yù)防預(yù)警等舉措，有效解決了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了、解決不掉等隱患問(wèn)題，有力夯實(shí)了基層社會(huì)治安綜合治理根基。

　　在武威“民情e點(diǎn)通”建設(shè)伊始，武威市就充分考慮要在減輕基層網(wǎng)格員工作量的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)實(shí)用信息收集量的增長(zhǎng)。為此，武威市綜治中心借助“天馬行”市民云APP和微信小程序全市基本覆蓋的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)門(mén)在首頁(yè)第一欄設(shè)置了“民情e點(diǎn)通”模塊。群眾點(diǎn)擊進(jìn)入即可填寫(xiě)訴求，平臺(tái)自動(dòng)獲得定位，管理員隨即分類(lèi)派單。為高效解決群眾訴求，配套建立了受理、分流、上報(bào)、聯(lián)辦、督辦、研判等閉環(huán)運(yùn)行6項(xiàng)機(jī)制，群眾訴求基本做到了“當(dāng)日事，當(dāng)日辦”?！拔渫袂閑點(diǎn)通”是群眾自主上報(bào)訴求、收集社情民意、排查矛盾糾紛的有效載體，與“隴情e通”網(wǎng)格員摸排上報(bào)信息共同構(gòu)建了暢通群眾訴求的“雙渠道”，真正統(tǒng)籌處理了“主動(dòng)”與“被動(dòng)”的關(guān)系，讓人人成為網(wǎng)格員、人人成為監(jiān)督者，基本實(shí)現(xiàn)了信息收集全覆蓋、無(wú)盲區(qū)，事件處理全流程可見(jiàn)、全閉環(huán)運(yùn)行。

　　在日常工作中，他們時(shí)刻堅(jiān)持信息平臺(tái)服務(wù)基層社會(huì)治安綜合治理的工作理念，把用好“隴情e通”、推廣使用“武威民情e點(diǎn)通”作為前端情報(bào)信息整合提速活動(dòng)重要內(nèi)容，納入夯實(shí)基層社會(huì)治理基礎(chǔ)推動(dòng)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)走深走實(shí)六項(xiàng)活動(dòng)，全面部署推進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)格員的管理培訓(xùn)，先后對(duì)網(wǎng)格員開(kāi)展培訓(xùn)15輪180余場(chǎng)次，3277名專(zhuān)職和創(chuàng)穩(wěn)網(wǎng)格員均能熟練掌握“隴情e通”等信息平臺(tái)的操作運(yùn)用，做到了一個(gè)賬戶(hù)，多人運(yùn)用。同時(shí)，武威市綜治中心以開(kāi)展“楓橋式綜治中心”創(chuàng)建活動(dòng)為牽引，深入挖掘“楓橋式工作法”，提煉推廣“馬背調(diào)解工作法”“劉貴五心工作法”“老張七步說(shuō)事”等20余個(gè)“楓橋式”工作法，為“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村、矛盾不上交”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。扎實(shí)推進(jìn)訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)對(duì)接工作，建立《矛盾糾紛信息共享和調(diào)處工作制度》，形成了市縣綜治中心與同級(jí)司法、民政、衛(wèi)健、婦聯(lián)等部門(mén)信息共享和聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，廣渠道、多來(lái)路獲取信息，不僅讓網(wǎng)格員有“事”可錄，也最大限度發(fā)揮了綜治中心平臺(tái)作用，有力調(diào)處了矛盾糾紛、化解了風(fēng)險(xiǎn)隱患。2023年至今，“隴情e通”已錄入事件信息115萬(wàn)余條，其中收集社情民意101.89萬(wàn)條，處置安全隱患12.08萬(wàn)條，化解矛盾糾紛1.04萬(wàn)條。他們這種以服務(wù)保障群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷探索創(chuàng)新的工作方式，解決了群眾的基本訴求，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化幸福美好新武威起到了舉足輕重的作用。