蘭州公安：打造“三式”公安政務(wù)服務(wù)，用公安“服務(wù)指數(shù)”換取群眾“滿意指數(shù)”

特殊節(jié)點(diǎn)“應(yīng)時(shí)”服務(wù)。持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化節(jié)假日等特殊節(jié)點(diǎn)服務(wù)舉措，最大限度滿足群眾辦證需求，相繼推出“銀發(fā)服務(wù)”“網(wǎng)上辦理+預(yù)約服務(wù)”等措施，在全市112個(gè)派出所戶籍窗口全面實(shí)行預(yù)約制度，向社會(huì)公布150名派出所戶籍、身份證內(nèi)勤辦證預(yù)約電話，先后為490余名行動(dòng)不便、過節(jié)出行人員提供便捷服務(wù)，辦理各類戶政業(yè)務(wù)434件、身份證97件。

特殊需求“省時(shí)”服務(wù)。暢通市、縣、派出所三級(jí)對(duì)接渠道，深化警郵協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，最大程度縮短辦證申請(qǐng)時(shí)限，提升送達(dá)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)居民身份證24小時(shí)制證、48小時(shí)送達(dá)。積極協(xié)調(diào)科技、人社等部門支持，實(shí)行外國(guó)人來華工作許可和公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的工作類居留許可證件“一窗通辦，兩證合發(fā)”，簽發(fā)時(shí)限由45個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日，不斷滿足外籍人員落戶、入境等服務(wù)需求。

特殊群體“延時(shí)”服務(wù)。全面優(yōu)化窗口管理服務(wù)，針對(duì)上班族“上班時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒處辦”難題，開展周末預(yù)約延時(shí)服務(wù)，更好滿足企業(yè)和群眾辦證需求，公安出入境窗口首個(gè)周末共預(yù)約54人次，辦理出入境證件101件次，交警支隊(duì)車管所綜合業(yè)務(wù)大廳先后為1600余人辦理證件7000余筆。

打開“流動(dòng)窗口”。針對(duì)老弱病殘?jiān)屑爸懈呖忌?、大學(xué)生，創(chuàng)新開展“三送三進(jìn)三建”系列活動(dòng)，全力打造“全移動(dòng)”上門服務(wù)，將辦證窗口搬進(jìn)群眾家中，讓窗口民警走進(jìn)轄區(qū)單位，與轄區(qū)群眾面對(duì)面溝通交流，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)戶政業(yè)務(wù)咨詢186條，受理居住證、身份證、護(hù)照業(yè)務(wù)92筆，“警務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”測(cè)評(píng)群眾滿意度達(dá)99.97%。

暢通“綠色通道”。持續(xù)落實(shí)便民利企舉措，為急需辦理業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)開通“綠色通道”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開通車管所駕考預(yù)約、出租客運(yùn)車輛報(bào)廢更新、出入境護(hù)企優(yōu)商3條“綠色通道”，為15名駕駛證臨近注銷日期的群眾開通考試預(yù)約，加急辦理出國(guó)護(hù)照50件，完成4000余筆企業(yè)大宗出租車報(bào)廢及注冊(cè)登記換新業(yè)務(wù)。

實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。堅(jiān)持聚合服務(wù)，推動(dòng)全市公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入全省公安一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，198項(xiàng)事項(xiàng)“網(wǎng)上可辦”，26項(xiàng)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，實(shí)施居民身份證首次申領(lǐng)、戶口遷移、開具戶籍證明與新生兒入戶4類戶政業(yè)務(wù)“跨省通辦”，辦理業(yè)務(wù)9328件，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓群眾“少跑腿”，提高了群眾辦證的便捷性和時(shí)效性。

陣地全。進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)窗口陣地建設(shè)，全市7家中標(biāo)企業(yè)摩托車電子化考場(chǎng)全部建設(shè)完成并投入使用，實(shí)現(xiàn)主城東、中、西片區(qū)、榆中和新區(qū)群眾摩托車駕考業(yè)務(wù)受理及科目二、科目三考試“一站式”辦理。全面升級(jí)改造市局案管中心，安排公職律師為群眾提供法律及公安相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，先后接待群眾170余次、300余人。

服務(wù)細(xì)。扎實(shí)開展信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)初次信訪一次性化解，對(duì)來訪群眾熱情接待、微笑服務(wù)、專業(yè)解答、全鏈辦理，最大限度解決信訪問題、維護(hù)合法權(quán)益。

事項(xiàng)精。整合公安服務(wù)事項(xiàng)，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)保障，在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳或公安分中心設(shè)立“綜合服務(wù)”窗口，在9個(gè)派出所試點(diǎn)治安、戶政、交管、出入境等綜合業(yè)務(wù)“一窗通辦”，辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)76萬余件，企業(yè)、群眾滿意率始終保持在99%以上。