蘭州市西固區(qū)：“巾幗調(diào)解隊”融入社會治理助力平安建設(shè)

推行柔情調(diào)解，構(gòu)建平安社區(qū)

巾幗調(diào)解隊始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，通過耐心聽，贏得信任；主動幫，拉近感情；反復(fù)調(diào)，化解矛盾。為盡早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，巾幗調(diào)解員還定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用工企業(yè)、學(xué)校等，及時了解婦女在工作中是否存在性別岐視，在家庭中是否受到家庭暴力等情況，關(guān)注未成年人心理健康，不斷在社區(qū)婦女、兒童等群體中贏得信任?！敖韼秸{(diào)解隊”以情感人、柔情調(diào)解模式的運用針對鄰里之間的矛盾沖突起到了“潤物細(xì)無聲”的作用，通過與居民的交流和溝通，巾幗調(diào)解隊的調(diào)解員深入了解他們的需求和困難，并對這些意見進行收集與反饋。

開展網(wǎng)格調(diào)解，打造熟人社會

天鵝湖社區(qū)自然小區(qū)分散，居民成分復(fù)雜，為了使糾紛排摸工作細(xì)化到各治理單元，調(diào)解工作有的放矢，社區(qū)按照“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的矛盾糾紛調(diào)解機制，把巾幗調(diào)解隊成員編入小區(qū)網(wǎng)格中擔(dān)任網(wǎng)格調(diào)解員，每個小區(qū)都由一名女性組長負(fù)責(zé)，初步形成了“小蘭網(wǎng)格陣地+物業(yè)管家+巾幗調(diào)解員”的立體化全科網(wǎng)格。巾幗調(diào)解隊通過入戶談心、鄰里交流等方式掌握矛盾糾紛苗頭，運用暖心關(guān)愛、對比調(diào)解、情理法比較等調(diào)解方法，積極化解鄰里糾紛、居民和物業(yè)公司之間的糾紛，取得了較好成效。

打造“1+X”服務(wù)模式，贏得廣泛認(rèn)可

為了讓“巾幗調(diào)解隊”長效融入居民，天鵝湖社區(qū)精心打造“1+X”服務(wù)模式，即：以一支調(diào)解隊伍為主線，拓展不同志愿服務(wù)內(nèi)涵?！皭坌膵寢尅狈?wù)項目，由轄區(qū)學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)中的女性老師組建“公益講堂”團隊，利用假期實踐的契機，重點為流動人口未成年人提供國學(xué)講座、藝術(shù)啟蒙、法治教育等服務(wù)?！罢媲樘焓埂狈?wù)項目，由心理輔導(dǎo)老師、法律工作者、社區(qū)網(wǎng)格員參與其中，重點將特殊人員納入視線入戶隨訪，跟蹤幫扶，及時開展心理疏導(dǎo)?！皟A心棉襖”服務(wù)項目，重點做好失獨家庭的志愿服務(wù)?！?+X”服務(wù)模式贏得了轄區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。