定西公安“四個聚焦”營造服務“零距離”彰顯為民擔當

       全省主動創(chuàng)穩(wěn)行動開展以來，定西公安機關(guān)始終堅持“以人民為中心”的理念，以“三抓三促”為契機，深化“鑄忠誠警魂”活動，聚焦主責主業(yè)，突出效能優(yōu)先導向，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)深化“放管服”改革，堅持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”原則，嚴格落實“嚴、快、優(yōu)”三字方針，不斷強化服務意識，提高工作效率，落實落細各項服務舉措，以實際行動將公安“放管服”便民利民措施惠及老百姓心間，用實實在在的工作成效為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

聚焦服務規(guī)范 以群眾需求為導向

不斷優(yōu)化業(yè)務流程

不斷優(yōu)化辦事流程，持續(xù)簡化辦事手續(xù)。切實提升業(yè)務知識和辦事能力，增強工作效率，顯著提升群眾滿意度。

完善便民機制。嚴格首接負責制、一次性告知、限時辦結(jié)等機制落實，開展延時服務、預約服務、上門服務等即時應需服務，創(chuàng)建黨員示范崗、服務模范崗。嚴格落實公安交管放管服84項措施，扎實推進“網(wǎng)上辦、引導辦、自助辦、一窗辦、減免辦、預約辦”，推行“一窗式”、“一站式”服務，推動實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

落實崗位責任。明確戶籍民警、輔警的工作職責，通過以會代訓、以會代教的方式，不斷加強窗口民警的業(yè)務知識和辦事能力水平，通過規(guī)范窗口文明用語、優(yōu)化操作流程，制定服務標準、簡化審批手續(xù)等一系列改革，進一步提高工作質(zhì)效，著力打造“精品窗口”。

營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。從警務公開、規(guī)范窗口著眼，強化戶籍窗口硬件保障的同時，結(jié)合日常管理，要求全體民、輔警嚴格警容、警貌，統(tǒng)一警服著裝，規(guī)范禮貌言語，舉止穩(wěn)重，談吐親和，積極解答群眾疑難問題，貼心服務每一名群眾，讓群眾在舒心的環(huán)境中辦理業(yè)務，讓每一名前來辦理業(yè)務的群眾享受到優(yōu)質(zhì)、溫馨、快捷的服務。

聚焦服務細節(jié) 以群眾滿意為標尺

不斷創(chuàng)新服務舉措

堅持為民服務宗旨，積極創(chuàng)新服務舉措，讓“百姓便利”作為衡量任務工作的唯一標尺，極大地為群眾辦好身邊事、瑣碎事。

實現(xiàn)線上辦理。通過公安信息平臺，實現(xiàn)信息共享、證件替代、核查核驗等方式最大限度精簡和優(yōu)化各類證明材料，方便群眾辦事。啟動居民身份證首次申領(lǐng)、戶口遷移、開具戶籍類證明與新生兒入戶等戶政業(yè)務“跨省通辦”。推行“一窗通辦”，在全市選取14個派出所作為辦理治安、戶政、交管業(yè)務“一窗通辦”的試點派出所，加快實現(xiàn)公安政務服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，共辦理業(yè)務2.3萬余件。

主動上門服務。為特殊群體開通“綠色通道”，針對老、弱、病、殘等弱勢群體，主動上門，將辦證“窗口”前移，變“被動服務”為“主動服務”，徹底打通便民服務“最后一公里”，共為轄區(qū)群眾上門提供辦理戶口、身份證等服務1400余次。中高考期間，開辟考生居民身份證受理“綠色通道”，啟動“立等可取”快速辦證機制，為學生辦理身份證232人。為滿足假日需求，實行“預約式”服務，積極提供電話、網(wǎng)上等預約服務，開展周末預約辦、法定節(jié)日全天辦服務，為群眾在非工作時間辦理業(yè)務提供了極大的便利。

優(yōu)化警務機制改革。將原有的交警、巡警警力進行有效整合，實現(xiàn)交巡警大隊民警24小時屯警街面，快速出警。以指揮中心為龍頭，交巡警為主力，遵循“就近從快”的處置原則，持續(xù)優(yōu)化勤務模式，縮小出警半徑，達到了出警更快、處警更快、效果更好的目的，實現(xiàn)了“1+1〉2”效果。

聚焦隊伍管理 以難點堵點為重點

不斷完善工作模式

堅持問題導向和需求導向，突出難點堵點，針對隊伍建設(shè)中存在的不足，全面開展自查自糾，通過定期組織開展警民懇談會，與企業(yè)負責人、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表面對面交換意見，大力提升服務能力水平。

接受內(nèi)外監(jiān)督。主動接受群眾的監(jiān)督，向社會公布服務標準、監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，廣泛接納群眾意見，做到有問題及時整改。嚴格落實一次性告知制度，做到當天事當天辦結(jié)。

建立考評機制。嚴格工作監(jiān)督考評制度，在窗口設(shè)置意見薄，對不認真履職的工作人員，給予批評教育并通報，每周梳理群眾意見和建議，并制定相應措施，做到即知即改。

加大培訓力度。綜合運用崗前培訓、常態(tài)化業(yè)務交流、專項技能培訓等多種途徑，定期開展窗口民輔警業(yè)務知識、警容儀表、文明用語等方面的培訓，不斷促進戶籍窗口服務的規(guī)范化。

聚焦工作重點 以宣傳引導為抓手

不斷營造良好氛圍

充分利用公安新媒體矩陣，發(fā)揮資源優(yōu)勢，營造宣傳氛圍?！皟?nèi)宣+外宣”同步發(fā)力，多維展示，同頻宣傳。在重大行動、重要案件中，啟動隨警作戰(zhàn)工作機制，深度挖掘推廣涌現(xiàn)出的典型經(jīng)驗和特色亮點。結(jié)合“一標三實”信息采集，進行“滴灌式”宣傳。各級窗口部門多措并舉，暢通為民服務的渠道，提高為民服務效率，為群眾提供“一站式”服務，大力方便群眾。

利用“百萬警進千萬家”和“百警幫百企”活動，廣泛開展各類宣傳。多渠道多途徑向群眾宣傳推廣“甘肅公安政務服務平臺”APP，通過微信公眾平臺、抖音、微博等新興媒體和便民利民自助服務指南等宣傳欄，強化宣傳各項辦事詳細流程及所需證件，為身居外地和交通不便的群眾解決困惑。

推廣戶籍業(yè)務“跨省”通辦、省內(nèi)“一站式”遷移政策，讓群眾切實感受到公安業(yè)務新政策帶來的便利。制作便民服務卡，公布民警聯(lián)系方式，讓群眾可以根據(jù)所需聯(lián)系社區(qū)民警，方便群眾了解辦理業(yè)務。共審核辦理居民身份證179937條，其中異地身份證15954條，臨時身份證證明3481條，“跨省通辦”戶口遷入1871人。