房屋裝修起矛盾 訴前調(diào)解止紛爭

“感謝各位，太謝謝你們了，裝修款問題解決了，真是多虧了你們......”外地務(wù)工人員劉某某向甘南州瑪曲縣綜治中心的調(diào)解員說道。

2021年11月，外地務(wù)工人員劉某某與甘南州瑪曲縣曼日瑪鎮(zhèn)周某因裝修房屋需要，達(dá)成裝修約定。房屋裝修至一半時，因劉某某突發(fā)疾病，且在當(dāng)年春節(jié)后，劉某某病情沒有痊愈，未能及時返回裝修房屋，周某便另外尋找了其他裝修人員進(jìn)行裝修，并拒絕支付劉某某的裝修款。劉某某多次找周某協(xié)商裝修款項事宜，但未能達(dá)成一致。2023年7月11日，劉某某將周某起訴到瑪曲縣人民法院，要求支付裝修款。

瑪曲縣人民法院受理后，認(rèn)為該糾紛事實清楚，適宜訴前調(diào)解，征得雙方同意，第一時間將糾紛流轉(zhuǎn)至瑪曲縣綜治中心。瑪曲縣綜治中心認(rèn)真研判分析，考慮周某系曼日瑪鎮(zhèn)參智合寺院教職人員，便組成了瑪曲縣綜治中心、曼日瑪鎮(zhèn)政法委員、鎮(zhèn)綜治中心主任、寺廟辦工作人員、人民調(diào)解員為主的調(diào)解小組。經(jīng)調(diào)查了解，雙方的爭議點在于劉某某因病未能履行約定裝修完房屋，引起周某不滿拒付裝修款，進(jìn)而引發(fā)訴訟。

調(diào)解小組摸清矛盾癥結(jié)點后，邀請雙方當(dāng)事人進(jìn)行“面對面”調(diào)解。針對周某，調(diào)解員釋法明理，融情于法，開展了心理疏導(dǎo)和法律法規(guī)講解，“你要清楚劉某某因病不能繼續(xù)完成裝修的事實，況且他還是一名外地務(wù)工人員，請體諒一下他的感受......并且根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定：‘定作人應(yīng)當(dāng)按照約定的期限支付報酬，工作成果部分交付的，定作人應(yīng)當(dāng)相應(yīng)支付......’”針對劉某某，調(diào)解員也引導(dǎo)其冷靜思考，“你要明白是自己違約在先，要互諒互讓，我們會協(xié)助你重新逐條梳理裝修費用，你也要做出適當(dāng)讓步......”

經(jīng)過調(diào)解員耐心細(xì)致地解釋開導(dǎo)，劉某某表示愿意做出讓步，重新計算裝修費用；周某也同意在重新計算后進(jìn)行支付。最終在調(diào)解小組的調(diào)解下，雙方對裝修款項具體金額進(jìn)行了詳細(xì)核對，并達(dá)成了一致調(diào)解意見：周某當(dāng)場支付劉某某裝修款11500元。雙方握手言和，一場糾紛就此化解。調(diào)解完成后，調(diào)解小組及時回訪，雙方表示對此次調(diào)解十分滿意，對工作人員服務(wù)態(tài)度以及調(diào)解效率表示了認(rèn)可。

這起糾紛本身事實清楚、爭議不大，但由糾紛導(dǎo)致的心結(jié)遲遲無法解開。調(diào)解小組因案施策、對癥下藥，巧妙的利用心理疏導(dǎo)、釋理明法的方法，逐步解開當(dāng)事人的心結(jié)，有效減輕了當(dāng)事人訴累，充分發(fā)揮了訴前調(diào)解在矛盾糾紛多元化解機(jī)制中的基礎(chǔ)性作用，滿足了群眾多元化需求，切實保障了當(dāng)事人的合法權(quán)益。