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酒泉瓜州: “三個一”工作理念,踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”

來源:甘肅政法網(wǎng) 責(zé)任編輯:張曦云 發(fā)布時間:2023-11-16
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酒泉市瓜州縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,實體化建成、規(guī)范化運行的矛盾糾紛綜合調(diào)處服務(wù)中心,大力開展矛盾糾紛多元化解,有效維護(hù)了基層社會和諧穩(wěn)定。今年以來,全縣排查化解矛盾糾紛975件,調(diào)處965件,化解率達(dá)98.9%,有效預(yù)防處置群體性事件苗頭隱患82起。


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整合資源,群眾“只進(jìn)一扇門”。瓜州縣推行綜治中心、矛盾綜合糾紛調(diào)處中心,心理咨詢服務(wù)中心三合一建設(shè),整合法院、公安、司法、信訪等部門力量,設(shè)立公共法律服務(wù)、值班律師、訴前調(diào)解、公安信訪、信訪接待、群團(tuán)組織服務(wù)窗口及心理咨詢室、矛盾糾紛調(diào)解室、群眾來訪接待室等功能于一體。中心實行一體化運作、一站式接訪、一條龍調(diào)處、一攬子化解,政法部門與律師常駐聯(lián)合辦公,相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)隨叫隨到、隨有隨接,推行集中辦公、集約管理、集成服務(wù),為來訪群眾提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)服務(wù),實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解萬般事”。


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健全機(jī)制,群眾“只找一次人”。縣矛盾糾紛綜合調(diào)處服務(wù)中心準(zhǔn)確區(qū)分群眾訴求類型,引導(dǎo)分流到相關(guān)窗口或部門辦理,破解“進(jìn)門無頭緒”問題。完善訪調(diào)、訴調(diào)、仲調(diào)等聯(lián)動體系,堅持調(diào)解優(yōu)先、仲裁助力、訴訟兜底,避免“小事拖大、大事拖炸”。以縣、鄉(xiāng)、村三級縱向體系和縣級部門橫向體系為主,構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的多元化解體系,將群眾訴求“多頭跑”“反復(fù)跑”變成一窗口受理、一站式辦結(jié),實現(xiàn)只找一次人、只跑一次腿,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年來,瓜州法院流轉(zhuǎn)訴前案件2197件,調(diào)解成功1608件,調(diào)解成功率為74.46%,流轉(zhuǎn)率達(dá)61.54%。


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完善制度,群眾“最多跑一處”。縣矛盾糾紛綜合調(diào)處服務(wù)中心落實首問首辦負(fù)責(zé)制,對群眾訴求受理、辦理、督辦、反饋、評價、回訪等全過程閉環(huán)管理,最大限度確保各類訴求當(dāng)天受理、當(dāng)天交辦、當(dāng)天辦理、當(dāng)天回訪。完善群眾滿意度評價制度初信初訪事項100%納入評價,重復(fù)越級問題100%落實領(lǐng)導(dǎo)包案,群眾評價不滿的100%回訪督辦,引發(fā)群眾投訴的100%核查反饋,通過創(chuàng)新機(jī)制、流程再造,全面提高解決問題質(zhì)效,實現(xiàn)群眾“最多跑一處”,增強(qiáng)群眾獲得感和幸福感。