莫讓“預(yù)付”添堵 “儲值”更需謹慎

隨著人們消費理念的轉(zhuǎn)變和商家經(jīng)營策略的調(diào)整，如今，預(yù)付儲值消費已經(jīng)成為一種普遍的營銷模式。美容美發(fā)、健康養(yǎng)生、餐飲娛樂、文娛教育，各種儲值優(yōu)惠活動遍布大街小巷。新型的預(yù)付儲值消費方式在帶動行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的同時，也不可避免產(chǎn)生了一些新的糾紛。

通過以上案例可見，消費者以預(yù)付儲值的形式自經(jīng)營者處獲取儲值卡或儲值權(quán)益，表面上看起來是一種購買行為，但實質(zhì)上是經(jīng)營者和消費者之間形成的一種服務(wù)合同關(guān)系。

由于預(yù)付儲值針對的是未來的、尚未實際發(fā)生的交易行為，交易期間存在諸多可能導(dǎo)致消費隱患的不確定因素，除了以上案例反映出的問題外，諸如儲值資金缺乏監(jiān)管的問題、儲值金額支付受限的問題、捆綁銷售的問題、霸王條款的問題等等也是層出不窮。

然而此類糾紛往往面臨著爭議金額小但維權(quán)成本大的窘境，且因儲值活動作為經(jīng)營者的營銷手段，通常面對受眾較多，容易引發(fā)群體性事件。而在交易過程中，交易雙方往往也不會簽訂完備的書面合同，多依賴于經(jīng)營者的口頭承諾，對于可能引發(fā)爭議的事項缺乏明確約定。再者，消費者在辦理預(yù)付儲值時，大多僅關(guān)注價格是否公道、性價比高不高、儲值活動是否劃算，而對于經(jīng)營者的身份和資質(zhì)卻多疏于審查，經(jīng)營主體是誰、經(jīng)營狀況如何、是否具備相關(guān)資質(zhì)、是否存在經(jīng)營風(fēng)險等，都會是影響預(yù)付儲值權(quán)益能否順利實現(xiàn)的重要因素。加之儲值消費過程中發(fā)生糾紛，消費者多希望通過與經(jīng)營者協(xié)商處理，而協(xié)商的過程大多曲折且漫長，往往會導(dǎo)致錯過維權(quán)時機。

針對預(yù)付儲值消費，消費者應(yīng)當謹慎充值，理性交易，準確判斷自己的消費需求，避免沖動消費和大額儲值。在辦理儲值業(yè)務(wù)時，也應(yīng)當注意審查經(jīng)營者資質(zhì)，必要時可以要求其出具營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可及相關(guān)授權(quán)手續(xù)等。注意及時與經(jīng)營者簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，盡可能的對合同履行過程中可能出現(xiàn)的交易風(fēng)險事先防范，同時謹慎審查合同條款，盡量做到約定明確、合理。如合同履行過程中發(fā)生糾紛，或察覺經(jīng)營者經(jīng)營狀況異常，要注意妥善保留相關(guān)證據(jù)材料，及時通過合法渠道維權(quán)。

經(jīng)營者在開展儲值業(yè)務(wù)時，也應(yīng)當及時、準確、全面地向消費者提供其所購買商品或接受服務(wù)的性質(zhì)、價格、內(nèi)容、品質(zhì)等信息，以確保消費者做出準確選擇。堅持誠信經(jīng)營，確保服務(wù)品質(zhì)，避免“儲值前后兩副面孔”“充值容易劃卡難”等問題的發(fā)生。出現(xiàn)經(jīng)營主體變更、經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)整等情況時，應(yīng)及時向消費者說明并妥善處理后續(xù)事宜，避免經(jīng)營者人去樓空，消費者求償無門的情況出現(xiàn)。