隨著人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變和商家經(jīng)營策略的調(diào)整，如今，預(yù)付儲值消費(fèi)已經(jīng)成為一種普遍的營銷模式。美容美發(fā)、健康養(yǎng)生、餐飲娛樂、文娛教育，各種儲值優(yōu)惠活動遍布大街小巷。新型的預(yù)付儲值消費(fèi)方式在帶動行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也不可避免產(chǎn)生了一些新的糾紛。
典型案件
許某、杜某訴孟某服務(wù)合同糾紛系列案
2019年年中至年底，許某、杜某分別在孟某經(jīng)營的健身房辦理會員卡，儲值1500元購買為期一年的運(yùn)動年卡，但因突如其來的疫情影響，許某、杜某辦卡后并未能前往健身房健身。
2020年5月，許某、杜某前往健身房健身時才發(fā)現(xiàn)健身房已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，許某、杜某便試圖聯(lián)系健身房經(jīng)營者孟某協(xié)商退還儲值金額，但最終協(xié)商無果，許某、杜某遂向麥積區(qū)法院提起訴訟。
胡某、王某、李某等訴某運(yùn)動咨詢公司教育培訓(xùn)合同糾紛系列案
胡某等均為未成年人，分別由其監(jiān)護(hù)人代理與某運(yùn)動咨詢公司簽訂少兒體適能培訓(xùn)合同，通過會員儲值的方式，以預(yù)存8000元至10000元不等的價(jià)格購買了該運(yùn)動咨詢公司開設(shè)的少兒體適能培訓(xùn)課程。
2022年3月，胡某突然接到該運(yùn)動咨詢公司的短信通知，稱因場館經(jīng)營不善，長期處于虧損狀態(tài)，故宣布閉館。至此，胡某等人在該機(jī)構(gòu)儲值購買的體適能培訓(xùn)課程均尚余數(shù)十節(jié)未能正常上課。該運(yùn)動咨詢公司提出將胡某等人的剩余課程轉(zhuǎn)至其他機(jī)構(gòu)，但胡某等人均未予同意，故提起訴訟要求解除與該運(yùn)動咨詢公司的教育培訓(xùn)合同并退還剩余儲值培訓(xùn)費(fèi)用。
袁某訴某美發(fā)公司服務(wù)合同糾紛一案
2022年初，袁某在某美發(fā)公司參加會員儲值活動，儲值5000元并獲贈相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和贈金優(yōu)惠。
在袁某消費(fèi)過程中，雙方因?yàn)闀T權(quán)益的使用問題發(fā)生爭議，但因雙方未簽訂書面合同，對于會員權(quán)益的內(nèi)容及使用方式各執(zhí)一詞。袁某遂提出退還儲值金的要求，但雙方對于袁某已實(shí)際使用的產(chǎn)品及護(hù)理服務(wù)應(yīng)如何扣收費(fèi)用的問題又無法達(dá)成共識，袁某遂就其退款的主張?zhí)崞鹪V訟。
法官分析：
通過以上案例可見，消費(fèi)者以預(yù)付儲值的形式自經(jīng)營者處獲取儲值卡或儲值權(quán)益，表面上看起來是一種購買行為，但實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間形成的一種服務(wù)合同關(guān)系。
由于預(yù)付儲值針對的是未來的、尚未實(shí)際發(fā)生的交易行為，交易期間存在諸多可能導(dǎo)致消費(fèi)隱患的不確定因素，除了以上案例反映出的問題外，諸如儲值資金缺乏監(jiān)管的問題、儲值金額支付受限的問題、捆綁銷售的問題、霸王條款的問題等等也是層出不窮。
然而此類糾紛往往面臨著爭議金額小但維權(quán)成本大的窘境，且因儲值活動作為經(jīng)營者的營銷手段，通常面對受眾較多，容易引發(fā)群體性事件。而在交易過程中，交易雙方往往也不會簽訂完備的書面合同，多依賴于經(jīng)營者的口頭承諾，對于可能引發(fā)爭議的事項(xiàng)缺乏明確約定。再者，消費(fèi)者在辦理預(yù)付儲值時，大多僅關(guān)注價(jià)格是否公道、性價(jià)比高不高、儲值活動是否劃算，而對于經(jīng)營者的身份和資質(zhì)卻多疏于審查，經(jīng)營主體是誰、經(jīng)營狀況如何、是否具備相關(guān)資質(zhì)、是否存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等，都會是影響預(yù)付儲值權(quán)益能否順利實(shí)現(xiàn)的重要因素。加之儲值消費(fèi)過程中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者多希望通過與經(jīng)營者協(xié)商處理，而協(xié)商的過程大多曲折且漫長，往往會導(dǎo)致錯過維權(quán)時機(jī)。
法官提醒：
針對預(yù)付儲值消費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎充值，理性交易，準(zhǔn)確判斷自己的消費(fèi)需求，避免沖動消費(fèi)和大額儲值。在辦理儲值業(yè)務(wù)時，也應(yīng)當(dāng)注意審查經(jīng)營者資質(zhì)，必要時可以要求其出具營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可及相關(guān)授權(quán)手續(xù)等。注意及時與經(jīng)營者簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，盡可能的對合同履行過程中可能出現(xiàn)的交易風(fēng)險(xiǎn)事先防范，同時謹(jǐn)慎審查合同條款，盡量做到約定明確、合理。如合同履行過程中發(fā)生糾紛，或察覺經(jīng)營者經(jīng)營狀況異常，要注意妥善保留相關(guān)證據(jù)材料，及時通過合法渠道維權(quán)。
經(jīng)營者在開展儲值業(yè)務(wù)時，也應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者提供其所購買商品或接受服務(wù)的性質(zhì)、價(jià)格、內(nèi)容、品質(zhì)等信息，以確保消費(fèi)者做出準(zhǔn)確選擇。堅(jiān)持誠信經(jīng)營，確保服務(wù)品質(zhì)，避免“儲值前后兩副面孔”“充值容易劃卡難”等問題的發(fā)生。出現(xiàn)經(jīng)營主體變更、經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)整等情況時，應(yīng)及時向消費(fèi)者說明并妥善處理后續(xù)事宜，避免經(jīng)營者人去樓空，消費(fèi)者求償無門的情況出現(xiàn)。
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