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法治甘肅網(wǎng) | 麥積區(qū)天河社區(qū)“巾幗調(diào)解隊(duì)”調(diào)解矛盾糾紛有一套

來源:法治甘肅網(wǎng) 責(zé)任編輯:張曦云 發(fā)布時(shí)間:2023-10-24
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把煩心事化解在“萌芽”狀態(tài)

——麥積區(qū)天河社區(qū)“巾幗調(diào)解隊(duì)”調(diào)解矛盾糾紛有一套


家庭不和、鄰里口角、朋友矛盾、瑣事糾紛……這些看似雞毛蒜皮的小事,如得不到及時(shí)、妥善解決,常常會(huì)造成矛盾升級(jí)。在天水市麥積區(qū)橋南街道天河社區(qū)有一群“娘子軍”,她們穿梭在大街小巷,憑著對(duì)民情社情的熟悉,發(fā)揮婦女敏感、熱情、細(xì)心的優(yōu)勢(shì),察民意、暖民心、解民憂、辦民事,真正做到“小事不出家,大事不出社區(qū)”,把家長(zhǎng)里短的煩心事化解在“萌芽”狀態(tài)。為社區(qū)和諧穩(wěn)定增添巾幗“她”力量。隨著一樁樁事件被解決,居民們的心靠得更近了。


巾幗調(diào)解隊(duì)自2018年成立以來,調(diào)解各類矛盾糾紛60余起,成功率達(dá)95%以上。


加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)健全工作機(jī)制


社區(qū)始終把家庭矛盾、鄰里矛盾化解作為平安建設(shè)目標(biāo)、市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作和干部年終考核重要依據(jù)。


通過推薦與自薦的方式,吸納一批熱心積極參與社會(huì)公益、具有一定專業(yè)技能的三八紅旗手、社區(qū)干部、婦聯(lián)干部、老社區(qū)主任、老黨員、行業(yè)標(biāo)兵、女司法助理員等人員到隊(duì)伍中來,全面構(gòu)建“巾幗建功新時(shí)代·志愿服務(wù)暖人心”巾幗調(diào)解志愿者服務(wù)新體系。


社區(qū)共劃分7個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格管理員,細(xì)分設(shè)置了行家“管事婆”、耐心“勸導(dǎo)員”和后續(xù)“追蹤員”角色,每月通過入戶走訪以及電話、微信等形式,及時(shí)了解管轄片區(qū)內(nèi)群眾的基本情況和思想動(dòng)態(tài),對(duì)他們的糾紛訴求及時(shí)掌握,做到情況清、底子明,建立矛盾糾紛臺(tái)賬。


強(qiáng)化培訓(xùn)普法夯實(shí)調(diào)解基礎(chǔ)


堅(jiān)持“線上+線下”相結(jié)合,利用宣傳普法陣地、宣傳欄、電子屏、網(wǎng)絡(luò)等途徑,開展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)。同時(shí),依托新時(shí)代文明實(shí)踐站,邀請(qǐng)律師事務(wù)所律師為不同群眾提供咨詢服務(wù),適時(shí)開展法治宣傳講座,引導(dǎo)群眾形成對(duì)鄰里家庭矛盾糾紛的正確認(rèn)識(shí),從源頭上減少情感、婚戀、鄰里、家庭等矛盾糾紛發(fā)生,有效提高了居民法律意識(shí),不僅在源頭上預(yù)防了矛盾,也在糾紛發(fā)生后利于解決問題。


今年以來,共開展鄰里家庭調(diào)解宣傳3場(chǎng),發(fā)放宣傳資料1500余份,解答咨詢200余人次,解答群眾在婚姻家庭等方面法律咨詢1100余人次,為群眾開通理性解決婚戀家庭糾紛法律渠道。


創(chuàng)新工作方法妥善化解糾紛


組織網(wǎng)格員、轄區(qū)企事業(yè)單位等常態(tài)開展矛盾糾紛大起底、大排查、大化解活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題立即逐案分析研究,及時(shí)與調(diào)解隊(duì)聯(lián)系溝通,按照一人一專班、一人一預(yù)案,落實(shí)包保責(zé)任和穩(wěn)控措施,及時(shí)妥善化解矛盾糾紛。


調(diào)解隊(duì)成員實(shí)行志愿調(diào)解服務(wù)坐班制,利用綜治平臺(tái)值班進(jìn)行熱線接訪和來訪登記,確保“糾紛有人辦,調(diào)解有人在”。調(diào)解室有來訪人員時(shí)熱情接待,遇有重大矛盾,集體討論,及時(shí)上報(bào),集中群體智慧化解糾紛。2018年底,轄區(qū)居民楊女士因某醫(yī)院長(zhǎng)期拖欠工資而辭職,辭職后一籌莫展的她找到了巾幗調(diào)解隊(duì),經(jīng)多次協(xié)調(diào),最終楊女士如愿拿到了拖欠已久的工資,解決了她的實(shí)際困難。


調(diào)解隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的矛盾糾紛在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上,依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策及時(shí)進(jìn)行調(diào)解,化解社會(huì)矛盾,并及時(shí)向綜治中心反映排查出的民間糾紛和不安定因素。