定西公安：提升服務(wù)水平 彰顯為民擔(dān)當(dāng)

“三抓三促”行動開展以來，按照省委省政府及省公安廳安排部署，定西市公安機關(guān)切實把思想和行動統(tǒng)一到各項決策上來，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出效能優(yōu)先導(dǎo)向，持續(xù)深化“放管服”改革便民利企工作，堅持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”原則，嚴(yán)格落實“嚴(yán)、快、優(yōu)”三字方針，不斷強化服務(wù)意識，始終把提高工作效率、謀求群眾滿意作為公安工作的出發(fā)點和落腳點。

以群眾需求為導(dǎo)向

不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在戶籍辦理、證明出具等方面大力推行農(nóng)時工作法，在節(jié)假日及非工作時間內(nèi)，推行延時服務(wù)，預(yù)約服務(wù)、承諾服務(wù)和“綠色通道”等服務(wù)舉措。派出所戶籍民警在線上及時審批業(yè)務(wù)，對行動不方便的殘疾人、老年人等弱勢群體，派出所民警積極走村入戶，開展身份證辦理、送證上門等相關(guān)業(yè)務(wù)。車管所窗口推行“一窗式”“一站式”服務(wù)，縮短了辦理時間，增強了辦事效率，群眾滿意度顯著提升。大力推廣交管12123手機App應(yīng)用，確保企業(yè)、群眾高度關(guān)注的車輛年檢、機動車掛牌、車輛異地過戶等交管服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上受理申請、遠(yuǎn)程審核、后臺制證、郵寄送達(dá)，給企業(yè)、群眾帶來足不出戶的良好體驗。

以群眾滿意為標(biāo)尺

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措

交巡警大隊民警24小時屯警街面，快速出警，竭力維護(hù)人民群眾的安穩(wěn)。把動態(tài)接處警與街面巡控、警情現(xiàn)場先期處置工作有機結(jié)合起來，實現(xiàn)以指揮中心為龍頭，交巡警為主力，街面警務(wù)站為支撐的街面防控體系，遵循“就近從快”的處置原則，持續(xù)優(yōu)化勤務(wù)模式，縮小出警半徑，實現(xiàn)了出警更快、處警更快、效果更好的目的，特別在突發(fā)警情、應(yīng)急處置等方面取得明顯成效。同時充分發(fā)揮交巡警的現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場盤查權(quán)，對可疑人員、可疑物品、可疑車輛進(jìn)行檢查，真正發(fā)揮巡防作用，及時發(fā)現(xiàn)、打擊違法犯罪行為。

以難點堵點為重點

不斷完善工作模式

堅持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，扎實開展調(diào)查研究，全面查糾問題不足，提升服務(wù)能力水平，通過定期組織開展警民懇談會，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表面對面交換意見，廣泛聽取社會各界對公安工作的意見建議，主動接受群眾和企業(yè)的監(jiān)督，采取更多辦法幫助企業(yè)解決工作中的堵點、難點、痛點問題，采取完善措施、改善執(zhí)法、廣開言路等措施，主動對接企業(yè)，主動宣傳引導(dǎo)，主動跟蹤回訪等方式對企業(yè)進(jìn)行幫助，對存在問題和收集的意見立行立改，全力維護(hù)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

以大力宣傳為抓手

不斷營造良好氛圍

各窗口部門多措并舉，暢通為民服務(wù)的渠道，提高為民服務(wù)效率，為群眾提供“一站式”服務(wù)，大力方便群眾。向群眾大力宣傳推廣“甘肅公安政務(wù)服務(wù)平臺”APP，公安機關(guān)通過在微信公眾平臺、抖音、微博等新興媒體和單位宣傳欄制作便民利民自助服務(wù)指南，大力宣傳各類辦事詳細(xì)流程及所需證件，為身居外地和交通不便的群眾解決困惑。大力推廣戶籍業(yè)務(wù)“跨省”通辦、省內(nèi)一站式遷移政策，讓群眾切實感受到公安業(yè)務(wù)新政策帶來的便利。制作便民服務(wù)卡，公布民警聯(lián)系方式，讓群眾可以根據(jù)所需聯(lián)系社區(qū)民警，方便群眾了解辦理業(yè)務(wù)。