中新網(wǎng)丨天水市張家川縣公安局出入境多措并舉跑出服務(wù)“加速度”

　　自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，張家川縣公安局出入境管理大隊(duì)深入推進(jìn)做好“放管服”工作，推進(jìn)為民服務(wù)向縱深發(fā)展，從細(xì)微處入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)方式，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，以“小窗口”鑄就忠誠(chéng)警魂。

優(yōu)化便民舉措

提升服務(wù)成效

　　以打造精致、精細(xì)、專業(yè)服務(wù)窗口為目標(biāo)，最大化滿足群眾辦事需要。嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約辦理等服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”，在服務(wù)中檢驗(yàn)“三抓三促”行動(dòng)成效，做到辦事“零障礙”、群眾“零等待”、服務(wù)“零投訴”。針對(duì)老年人群體容易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)，受理老年人辦證過(guò)程中給予“特別提醒”和“溫馨提示”，提前作為最大限度保護(hù)老年人的合法權(quán)益。自1月8日有序恢復(fù)出入境證件辦理以來(lái)，民眾出入境辦證需求井噴式增長(zhǎng)，大隊(duì)共受理中國(guó)公民出入境證件超2000證次，為老年人提供“一站式陪伴式”服務(wù)500余人次，為有急事的群眾提供快速通道服務(wù)330余人次。

打造智能服務(wù)

營(yíng)造舒適環(huán)境

　　以升級(jí)改造出入境辦證大廳為契機(jī)，全面優(yōu)化接待大廳功能分區(qū)和配套設(shè)施，提供便民利民設(shè)施，制定便民服務(wù)事項(xiàng)細(xì)則，張貼在入口顯眼位置，營(yíng)造舒適、溫馨辦證環(huán)境，提高群眾的獲得感和體驗(yàn)感。打造智能服務(wù)一體化辦證大廳，提供出入境補(bǔ)換發(fā)自助辦理，以及出入境自助照相、繳費(fèi)、查詢業(yè)務(wù)，智能化服務(wù)群眾，全力打造高標(biāo)準(zhǔn)定位的服務(wù)窗口和功能多元的服務(wù)大廳。專窗受理特殊群體，全程輔助體現(xiàn)愛(ài)心。大廳內(nèi)隨時(shí)回答咨詢，隨時(shí)提供引導(dǎo)服務(wù)，輔導(dǎo)使用自助設(shè)備或提供其他必要幫助；提供“專窗辦”“陪同辦”服務(wù)，遇到老年人等辦理有困難的特殊人員時(shí)，幫助完成填表錄入數(shù)據(jù)、采集指紋頭像、使用智能設(shè)備、掃碼繳費(fèi)等工作，直至完成受理。智能服務(wù)區(qū)設(shè)立以來(lái)，共提供智能服務(wù)6000余人次。

加強(qiáng)源頭管理

強(qiáng)化打防舉措

　　針對(duì)當(dāng)前出入境人員顯著增多的實(shí)際情況及出入境管理工作面臨的新任務(wù)新要求，出入境管理大隊(duì)全面把握面臨的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，將推動(dòng)服務(wù)與管控深度融合。一方面充分利用出入境窗口前沿陣地優(yōu)勢(shì)加大宣傳力度，切實(shí)提高群眾的安全防范意識(shí)，共發(fā)放宣傳資料3000余份，受教育群眾11000余人；另一方面，主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作思路，持續(xù)強(qiáng)化實(shí)質(zhì)性審查，不斷提升打擊處置質(zhì)效，擠壓在本領(lǐng)域違法犯罪的活動(dòng)空間，并通過(guò)嚴(yán)格面詢核查、背景審查、聯(lián)動(dòng)調(diào)查和數(shù)據(jù)倒查的“四查”工作機(jī)制，嚴(yán)防嚴(yán)查嚴(yán)打騙取出入境證件違法犯罪行為，持續(xù)深入開(kāi)展并高效打擊治理“三非”外國(guó)人及妨害國(guó)(邊)境管理違法犯罪，全力維護(hù)出入境管理秩序。今年以來(lái)，出入境管理大隊(duì)共查處妨害國(guó)(邊)境行政案件5起，查處人員5名；妨害國(guó)(邊)境刑事案件2起，查處犯罪嫌疑人2名；聯(lián)合縣局網(wǎng)安部門查處網(wǎng)絡(luò)跨境賭博刑事案件1起，查處犯罪嫌疑人10名，協(xié)助其他公安機(jī)關(guān)核查案件10余起，核查人員20余人。

　　服務(wù)向前一小步，方便群眾一大步。在日常工作中，張家川縣公安局出入境民輔警塑造了便民、利民、為民的良好形象，以愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)和熱情周到的服務(wù)贏得了群眾的真切謝意和高度稱贊。下一步，出入境大隊(duì)將繼續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)工作向縱深發(fā)展，注重挖掘、創(chuàng)新，用黨建引領(lǐng)促服務(wù)、主動(dòng)作為拓服務(wù)，全程監(jiān)督強(qiáng)服務(wù)，以打造紅旗窗口為目標(biāo)，進(jìn)一步提升出入境窗口服務(wù)形象。