天水市秦州區(qū)東關(guān)派出所用心用情把工作做到群眾心坎上

“工作單位不方便請假，辦身份證發(fā)微信跟民警提前預(yù)約，少跑了好多的冤枉路，非常方便?！?/p>

“感謝派出所民警，把我們的矛盾調(diào)解處理的很好?！?/p>

這些真切的話語不僅是對天水市公安局秦州分局東關(guān)派出所民輔警的感謝，更是對他們工作的肯定。

自2019年11月被公安部命名為全國首批“楓橋式公安派出所”以來，東關(guān)派出所在認(rèn)真汲取“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓的基礎(chǔ)上，探索形成了符合自身實(shí)際的社區(qū)警務(wù)運(yùn)行模式，進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新社區(qū)管理，真正做到了“微事不出格、小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。

延伸為民服務(wù)新陣地

3月30日，社區(qū)民警張旭兵入戶走訪時(shí)，又一次來到他放心不下的八旬獨(dú)居老人張?zhí)募抑?，眼看屋子里積滿了一腳深的自來水但她渾然不知，見此情形，張旭兵脫掉鞋子挽起袖子，先關(guān)掉水龍頭后拿起臉盆笤帚清理積水，忙碌了近一小時(shí)，終于幫老人把屋子打掃利落。

“為更好地服務(wù)群眾，我們派出所成立5個(gè)群眾家門口社區(qū)警務(wù)室，社區(qū)民警全天候入駐，接待幫助救助群眾，開展法律咨詢和居住證辦理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！迸沙鏊L王晨說。

通過規(guī)范綜合室、值班室、戶籍室、警務(wù)室窗口單元運(yùn)行，全面落實(shí)就“八辦”制度，對老年人、殘疾人、行動(dòng)不便人員等特殊群體優(yōu)先辦、上門辦，急事急辦、特事特辦，拓展了服務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角，提升了服務(wù)效能，做到服務(wù)群眾不缺位。

 “楓橋式公安派出所”創(chuàng)建以來，社區(qū)民警共接待幫助救助群眾3080人次，提供法律咨詢775人次，辦理居住證1813人次，補(bǔ)辦身份證3226人次，開具無違法犯罪證明968人次。

強(qiáng)化基層戰(zhàn)斗新堡壘

“我們對排查到的矛盾糾紛按照風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況劃分為黃、橙、紅色三個(gè)等級(jí)處理，分別采取對應(yīng)措施，有效化解轄區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛”。派出所副所長馬應(yīng)馳說。

近年來，東關(guān)派出所創(chuàng)新實(shí)施矛盾糾紛“等級(jí)工作法”，根據(jù)綜合矛盾糾紛的性質(zhì)、規(guī)模大小、調(diào)解難易程度、社會(huì)影響等因素，將一般性、初始化、容易調(diào)解的矛盾糾紛確定為黃色矛盾，多次反復(fù)、但意愿單一或相對復(fù)雜的矛盾糾紛為橙色矛盾，積怨較深、涉及經(jīng)濟(jì)糾紛、利益糾葛以及多次化解多次反復(fù)等復(fù)雜的矛盾糾紛為紅色矛盾，因事制宜開展矛盾糾紛調(diào)解。

轄區(qū)東關(guān)街道金橋小區(qū)3號(hào)樓30戶人，4號(hào)樓60戶人，都屬獨(dú)立院落。2023年該小區(qū)被列為老舊小區(qū)改造項(xiàng)目， 3號(hào)樓更換地下暖氣管道要在4號(hào)樓院內(nèi)施工時(shí)，該樓住戶極力反對并阻止。

社區(qū)民警王啟康得知這一情況后，立即啟動(dòng)矛盾糾紛紅色級(jí)別調(diào)處化解模式，有針對性地采取差異化調(diào)解措施，先后邀請街道綜治中心、司法所、社區(qū)干部，樓院長、物業(yè)經(jīng)理等多員聯(lián)動(dòng)與兩棟樓住戶代表協(xié)商，給他們擺事實(shí)講道理、釋法理解疑惑，動(dòng)之以情、曉之以理、明之以法，經(jīng)過不懈努力，5月25日最終雙方一致同意維修暖氣管道，問題最終得到圓滿解決。

針對“轄區(qū)學(xué)校、醫(yī)院、金融網(wǎng)點(diǎn)、老舊小區(qū)、拆建樓院多，矛盾糾紛也多”的治安特點(diǎn)，派出所創(chuàng)新完善“11333”矛盾糾紛聯(lián)調(diào)聯(lián)解機(jī)制。即1個(gè)社區(qū)警務(wù)室，1名社區(qū)任職民警， 3級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解3種調(diào)解方式，分別運(yùn)用側(cè)面了解、電話回訪和入戶走訪三種手段對矛盾糾紛化解情況進(jìn)行回訪。這種機(jī)制充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，化解了由“小矛盾”引起的“大事件”，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處、早化解，確保矛盾不上交。

“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建以來，社區(qū)民警共排查矛盾糾紛209起，化解矛盾糾紛209起，化解率100%，轄區(qū)未發(fā)生一起群體性事件、越級(jí)上訪事件、民轉(zhuǎn)刑刑轉(zhuǎn)命案件。

筑牢平安建設(shè)新防線

近日，轄區(qū)某工地發(fā)生一起盜竊財(cái)物案，電梯電纜銅線被盜。案發(fā)后，派出所在綜合指揮室的指揮調(diào)度下，充分發(fā)揮六項(xiàng)職能，通過現(xiàn)場勘驗(yàn)、調(diào)查訪問、調(diào)取監(jiān)控、視頻追蹤、蹲坑守候等措施，于6月1日下午在秦州區(qū)一小區(qū)將涉案嫌疑人王某兵抓獲，案件得以偵破，損失得以挽回。

派出所以綜合指揮室為支撐，社區(qū)警務(wù)隊(duì)和案件辦理隊(duì)互為協(xié)調(diào)，“人防、物防、技防、心防”四防并舉，“打防管控服”五位一體，按照社區(qū)警務(wù)隊(duì)、案件辦理隊(duì)、綜合指揮室5:3:2比例優(yōu)化警力配置，工作時(shí)段各就各位、各負(fù)其責(zé)，休息時(shí)段融合值班、集約用警，智慧預(yù)防社會(huì)隱患、動(dòng)態(tài)掌握治安態(tài)勢、多元化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)打擊違法犯罪，提升社會(huì)治理質(zhì)效。

“小董，我們小區(qū)最近來了一個(gè)陌生男子，這人有點(diǎn)古怪，我覺得有問題。”

近日，社區(qū)民警董世浩和他的搭檔網(wǎng)格員劉麗霞、綜治員何芳芳巡防隊(duì)員像往常一樣準(zhǔn)備在社區(qū)開展入戶走訪時(shí)，李大媽突然跑來向他們反映情況，并拿出自己拍攝的照片。

"我看著照片突然覺得和前幾日協(xié)查通報(bào)里的逃犯有些相似，我一邊向所里匯報(bào)，一邊在李大媽的帶領(lǐng)下同巡防隊(duì)員們來到了該男子的住處，敲開門后發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)一片狼藉，在身份核查后確定為網(wǎng)上逃犯?！倍篮苹貞浧甬?dāng)時(shí)的情景。

 “楓橋式公安派出所”創(chuàng)建以來，面對“電信詐騙”和“傳統(tǒng)盜竊”案件有所抬頭的治安態(tài)勢，東關(guān)派出所全面向此類案件宣戰(zhàn)攻堅(jiān)，向轄區(qū)群眾推廣安裝注冊“國家反詐中心”APP和“天水金鐘罩”防詐騙程序,宣傳安全防范常識(shí)，嚴(yán)控發(fā)案，全力破案，兩類案件發(fā)案數(shù)連續(xù)下降，破案率連續(xù)提升，捂緊了百姓“錢袋子”。

新趕考之路上，東關(guān)派出所積極回應(yīng)人民群眾的新期盼、新訴求，多元化化解矛盾、全時(shí)空守護(hù)平安、零距離服務(wù)群眾，全心全意做好保民安、護(hù)民利、恵民生、聚民力等各項(xiàng)工作，讓轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。