傾情為民踐初心 真抓實(shí)干解難題——嘉峪關(guān)鋼城街道以“三抓三促”行動推動為民服務(wù)質(zhì)效

“三抓三促”行動開展以來，嘉峪關(guān)市鋼城街道緊扣省、市部署要求，立足部門職能，堅(jiān)持把人民群眾的滿意度作為衡量工作得失的重要標(biāo)準(zhǔn)，樹立“群眾利益無小事”的群眾觀，緊盯居民群眾的“急難愁盼”，以“小切口”服務(wù)“大民生”，構(gòu)建“三問三辦三促”服務(wù)閉環(huán)，做到群眾的“急難愁盼”件件有回音，事事有著落。

以“三問”為切入點(diǎn)

當(dāng)好群眾“知心人”

　　街道、社區(qū)始終堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聚焦群眾關(guān)切，傾聽群眾呼聲、征求群眾建議，實(shí)現(xiàn)“需求、措施、服務(wù)”三張清單的精準(zhǔn)對接，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道。

　　問需于民，廣聽民聲。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞群眾文化生活、便民設(shè)施改造等問題，線上依托微信公眾號“三抓三促”行動專欄、網(wǎng)格微信群，廣開民生訴求渠道，線下通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓棟、進(jìn)家庭貼近群眾“訪”的方式，廣泛聽取、充分征集群眾呼聲較高、矛盾問題集中、亟待解決的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，按月建立街道、社區(qū)兩級為民辦實(shí)事清單事項(xiàng)215件，為群眾辦實(shí)事摸清了方向，也讓服務(wù)于民更加精準(zhǔn)化。

　　問計(jì)于民，廣納民意。把群眾意見建議征集工作作為傾聽民聲、回應(yīng)民意、貼近民心的重要渠道，組織召開專題研討和群眾座談會16場次，累計(jì)歸納整理發(fā)展思路及舉措32條。開展“我為街道發(fā)展獻(xiàn)一策”活動，廣泛征求優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、簡化辦事程序等方面的錦言良策，累計(jì)歸納整理建言獻(xiàn)策76條，匯民智、聚民力，齊心共謀街道發(fā)展。

　　問效于民，廣集民評。為民服務(wù)好不好、解決方向行不行，群眾最有發(fā)言權(quán)。堅(jiān)持把評判的尺子交給群眾，民生項(xiàng)目由群眾來評價，線上充分利用小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺作用，讓群眾主動參與到基層權(quán)力監(jiān)督中。線下組織居民群眾、黨員干部召開民主評議會，找準(zhǔn)群眾不滿意問題，及時調(diào)整方法措施、糾正不足，在實(shí)踐中“對癥下藥”，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

以“三辦”為落腳點(diǎn)

當(dāng)好群眾“解憂人”

　　街道、社區(qū)樹立“急事馬上辦、難事攻堅(jiān)辦、愁事幫助辦、盼事主動辦”的服務(wù)理念，形成“自辦、協(xié)辦、聯(lián)辦”機(jī)制，著力解決群眾難題、促進(jìn)民生發(fā)展。

　　進(jìn)行“自辦”。依托網(wǎng)格管理機(jī)制，組織社區(qū)網(wǎng)格員走小區(qū)入單元訪住戶，做到“格中事、格中辦、格中了”，對群眾反映的問題能夠及時解決的當(dāng)即解決。

　　進(jìn)行“協(xié)辦”。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的引領(lǐng)作用，組建以物業(yè)人員、居委會成員、居民黨員、熱心志愿者為成員的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對群眾反映的問題及時解決不了的聯(lián)合各方力量協(xié)作解決?，F(xiàn)已解決完成環(huán)境衛(wèi)生整治、文明停車倡導(dǎo)、小區(qū)美化等民生實(shí)事52件。

　　進(jìn)行“聯(lián)辦”。對社區(qū)自身力量一時難以解決的，構(gòu)建“社區(qū)-街道-職能單位”聯(lián)動體系，充分發(fā)揮街道“大工委”、社區(qū)“大黨委”軸心作用，進(jìn)行“聯(lián)辦”?，F(xiàn)通過“聯(lián)辦”已解決完成違建拆除、道路硬化、充電樁安裝、管道疏通、垃圾桶設(shè)置等民生實(shí)事23件。

以“三促”為著力點(diǎn)

當(dāng)好群眾“勤務(wù)員”

　　街道、社區(qū)把“三抓三促”行動作為傾聽群眾呼聲、了解群眾意愿、回應(yīng)群眾訴求的有效載體，集中力量攻堅(jiān)克難，為民解憂紓困。

　　促服務(wù)本領(lǐng)提升。著力深化“五學(xué)聯(lián)動”模式（示范引領(lǐng)帶頭學(xué)、強(qiáng)化培訓(xùn)集中學(xué)、拓展形式分散學(xué)、分層分類全員學(xué)、宣傳宣講深入學(xué)），拓展固定課堂、流動課堂、實(shí)踐課堂、掌上課堂，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的態(tài)度，堅(jiān)持在問需中理思路、在問計(jì)中尋辦法、在問效中找不足，扎實(shí)開展專題練兵活動。充分利用每周一學(xué)、業(yè)務(wù)骨干大講堂、辦公室學(xué)習(xí)論壇等載體，聚焦崗位職責(zé)、工作實(shí)際，開展專題學(xué)習(xí)48次、專題研討19次、“領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺”輔導(dǎo)學(xué)習(xí)15場次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)96次、崗位練兵43次、理論宣講大賽1場次，通過菜單式學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)化練兵、實(shí)景式演練，有效化解“遇到問題無計(jì)可施、面對難題束手無策”的能力危機(jī)。

　　促重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)。以“跳起摸高、爭先進(jìn)位”的精神狀態(tài)，在重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)上下功夫，建立健全“月初、月中、月末”工作機(jī)制。月初對建立的街道、社區(qū)兩級為民辦實(shí)事清單事項(xiàng)，制定具體舉措，推進(jìn)落實(shí)；月中對推進(jìn)情況及過程中的難點(diǎn)進(jìn)行再梳理，尋找破解方法；月末對推進(jìn)成效、完成情況進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，提煉工作中的典型經(jīng)驗(yàn)做法，在全街道推廣學(xué)習(xí)。召開周調(diào)度會11次，重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)會6次，確保整體推進(jìn)有力度，階段工作有亮點(diǎn)。

　　促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以“作風(fēng)建設(shè)”為抓手，聚焦能力不足不能為、動力不足不想為、擔(dān)當(dāng)不足不敢為等苗頭性、傾向性問題，以強(qiáng)教育、促落實(shí)、增質(zhì)效為目標(biāo)，通過查閱資料、談話詢問、隨機(jī)抽查的方式，開展專項(xiàng)督查1次，印發(fā)督查通報(bào)1期，向各社區(qū)反饋問題22個。始終堅(jiān)持把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高、把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳、把自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，把服務(wù)水平調(diào)整到最優(yōu)，強(qiáng)化問題導(dǎo)向、強(qiáng)化督辦檢查、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、強(qiáng)化考核力度，不斷推動為民辦實(shí)事走深走細(xì)走實(shí)。