嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道峪苑社區(qū)探索“六診”工作法 化解矛盾糾紛

嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道峪苑社區(qū)依托綜治中心，積極探索“坐診、巡診、預(yù)診、會診、復(fù)診、參診”矛盾糾紛排查化解多元模式，將居民矛盾糾紛引導(dǎo)到合理、合法、合規(guī)的調(diào)解途徑。

茶峪苑香”“坐診” 

 因地制宜化糾紛

　　峪苑社區(qū)打造“茶峪苑香”矛盾調(diào)解室，將調(diào)解室設(shè)在茶藝室，調(diào)解融入茶元素，設(shè)立品茶區(qū)，奏響“請”“聽”“查”“析”“調(diào)”“和”調(diào)解六部曲。有糾紛需要調(diào)解時，邀請當(dāng)事人在調(diào)解室進(jìn)行化解，氛圍更加融洽，有利于調(diào)解?！安栌废恪闭{(diào)解室成立以來，成功調(diào)解各類糾紛200余件，調(diào)解成功率達(dá)到99%，有力促進(jìn)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

網(wǎng)格精細(xì)“巡診” 

群策群力解糾紛

　　按照“1+2+N”的矛盾調(diào)解模式體系，形成網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、樓棟長、單元長積極參與的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。搭建居民議事協(xié)商平臺，制定居民公約，成立由居民小組、業(yè)主委員會、居民代表、退休教師、專業(yè)律師、社區(qū)民警等人員組成的矛盾糾紛調(diào)解隊伍。建立領(lǐng)導(dǎo)包片制度、走訪制度、干部包案制度，開展“社區(qū)服務(wù)”傳千家、“民情日記”記千家、“民情服務(wù)熱線”通千家、“網(wǎng)格信息員”走千家、“矛盾調(diào)解”化千家民情民意大走訪制度，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧。

法治力量“預(yù)診” 

以法促治保平安

　　“三官一律一所”進(jìn)社區(qū)，將法治力量加入網(wǎng)格化社會治理。充分發(fā)揮專業(yè)特長、職業(yè)優(yōu)勢，圍繞信訪矛盾糾紛化解、法律咨詢服務(wù)、網(wǎng)格業(yè)務(wù)指導(dǎo)、重點(diǎn)案件會商、普法知識宣傳等工作，將工作端口前移。通過談心交流、入戶走訪等方式，摸排各類矛盾糾紛，加大矛盾糾紛預(yù)防化解力度，深入開展各類普法活動，用實(shí)際行動傳播法治理念，切實(shí)提高群眾法治意識，及時把矛盾化解在萌芽，解決在基層。

部門聯(lián)動“會診” 

多元化解促和諧

　　充分發(fā)揮“中心吹哨、部門報到”的工作機(jī)制，通過綜治中心例會積極協(xié)調(diào)各方資源和人員力量，充分調(diào)動相關(guān)職能部門，及時掌握矛盾糾紛和風(fēng)險隱患發(fā)生的情況、特點(diǎn)及規(guī)律，堅持“一事一策、一人一策”逐一解決問題、逐一跟蹤調(diào)處。

糾紛回訪“復(fù)診” 

防止反彈固穩(wěn)定

　　防止反彈是矛盾糾紛化解的最終目標(biāo)，峪苑社區(qū)建立已化解的矛盾糾紛跟蹤回訪機(jī)制，確保矛盾糾紛化解一起、穩(wěn)定一起。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)，誰調(diào)解、誰負(fù)責(zé)”的原則，調(diào)解員通過電話隨訪、上門回訪等方式，監(jiān)督矛盾雙方當(dāng)事人履行協(xié)議情況，確保矛盾糾紛協(xié)議履行到位。通過糾紛回訪“復(fù)診”，從根源上減少矛盾糾紛的激化。

五治融合“參診” 

排除隱患提效能

　　峪苑社區(qū)堅持問題導(dǎo)向，聚焦民生需求，積極探索構(gòu)建“政治、法治、自治、德治、智治”五治融合發(fā)展的基層社會治理新模式，通過推行社區(qū)“大黨委”工作機(jī)制，建立“黨委+支部+黨員+物業(yè)+志愿者”的聯(lián)動機(jī)制，調(diào)動黨員干部參與社會治理的積極性。通過發(fā)動居民、居委會、互聯(lián)共轉(zhuǎn)單位、社會組織，不斷提升治理能力水平，形成民事民議、民事民辦、民事民管的自治格局。通過推動移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)家規(guī)家訓(xùn)、發(fā)揚(yáng)好人效應(yīng)，形成社會治理的正能量。