張掖市強(qiáng)化“五學(xué)協(xié)同” 推動網(wǎng)格員能力大提升

今年以來，張掖市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“三抓三促”、“主動創(chuàng)穩(wěn)”行動為契機(jī)，強(qiáng)化“五學(xué)同步”，扎實(shí)開展萬名網(wǎng)格員能力提升行動，提升網(wǎng)格員綜合能力素質(zhì)和民生服務(wù)水平，著力打造政治過硬、業(yè)務(wù)精通、工作高效、管理規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良的網(wǎng)格員隊(duì)伍，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理提質(zhì)增效。

強(qiáng)化專家領(lǐng)學(xué)，在理論引導(dǎo)下厚植理論根基。根據(jù)城市社區(qū)、農(nóng)村、專屬網(wǎng)格員的不同特點(diǎn)，設(shè)置矛盾糾紛排查調(diào)處、法律服務(wù)、便民服務(wù)、各類信息化平臺應(yīng)用等專題，采取線上+線下的方式邀請政法委員、經(jīng)驗(yàn)豐富駐村專干、老支書、退休村干部對網(wǎng)格員開展教育培訓(xùn)。同時(shí)，市綜治中心邀請技術(shù)工程師對新選聘的網(wǎng)格員，圍繞專業(yè)技術(shù)開展了3輪集中培訓(xùn)。著眼網(wǎng)格員法律素養(yǎng)提升，邀請法官、檢察官對各級綜治中心干部、網(wǎng)格員開展法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。同時(shí)，鼓勵各縣區(qū)“量體裁衣”制定培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展教育培訓(xùn)。山丹縣、肅南縣創(chuàng)新培訓(xùn)方式，制定《網(wǎng)格員教育培訓(xùn)制度》由縣綜治中心、社區(qū)黨工委和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)，采取綜合培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，圍繞政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、信息技術(shù)、制度規(guī)范、保密工作進(jìn)行輪訓(xùn)。在專家引領(lǐng)帶動下，讓網(wǎng)格員做有標(biāo)桿、學(xué)有規(guī)范，進(jìn)一步提升了網(wǎng)格服務(wù)的能力水平。

強(qiáng)化個(gè)人自學(xué)，在自我加壓中增強(qiáng)能力本領(lǐng)。建立網(wǎng)格員學(xué)習(xí)教育制度，制定“學(xué)習(xí)清單”，引導(dǎo)網(wǎng)格員增強(qiáng)能力本領(lǐng)。各縣區(qū)積極探索新辦法督促網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。臨澤縣堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，構(gòu)建黨支部讀書小組+網(wǎng)格員自學(xué)模式，制定黨支部學(xué)習(xí)安排表，通過“三會一課”、黨員“固定活動日”等形式，指導(dǎo)網(wǎng)格員學(xué)習(xí)基層治理政策法規(guī)，不斷提升網(wǎng)格員理論素養(yǎng)。甘州區(qū)進(jìn)一步創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，成立網(wǎng)格員讀書小組，每周制定集體學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、研討交流，有效提升了網(wǎng)格員主觀能動性。山丹縣、肅南縣組織網(wǎng)格員關(guān)注“隴原劍”“張掖政法”等微信公眾號，及時(shí)掌握政法工作動態(tài)、學(xué)習(xí)政策法規(guī)，提升業(yè)務(wù)水平。民樂縣下發(fā)應(yīng)知應(yīng)會理論政策、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)材料，鼓勵、督促網(wǎng)格員每日堅(jiān)持學(xué)習(xí)。高臺縣打造黨建引領(lǐng)下的“百步”網(wǎng)格服務(wù)圈，變村級場所為集網(wǎng)格員活動、教育培訓(xùn)、便民服務(wù)等功能于一體的網(wǎng)格服務(wù)中心，為網(wǎng)格員搭建起互相交流學(xué)習(xí)的平臺，全面提升了網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

    強(qiáng)化同伴互學(xué)，在趕學(xué)比超中提升整體素質(zhì)。堅(jiān)持以老帶新、互幫互學(xué)，加強(qiáng)網(wǎng)格員之間的溝通交流、在交流互鑒中實(shí)現(xiàn)能力素質(zhì)提升。各縣區(qū)積極組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動。甘州區(qū)開展“互學(xué)互鑒、提升共進(jìn)”活動，組織網(wǎng)格員到優(yōu)秀社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)觀摩學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、取長補(bǔ)短，進(jìn)一步拓寬了工作思路，創(chuàng)新了工作方法。山丹縣建立網(wǎng)格員周例會制度，在每周例會上，工作排名靠前的網(wǎng)格員分享經(jīng)驗(yàn)做法，靠后的網(wǎng)格員在大會上發(fā)言，通過網(wǎng)格員之間互相交流思想心得、經(jīng)驗(yàn)做法、問題困惑等，在橫向比較中尋找差距、在縱向交流中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、在感受變化中鼓舞干勁。高臺縣運(yùn)用微信群等信息平臺搭建學(xué)習(xí)交流平臺,網(wǎng)格員隨時(shí)就信息采集、APP操作、突發(fā)事件處置、平安宣傳等各項(xiàng)日常工作中遇到的問題，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行互相交流、相互探討，充分調(diào)動了網(wǎng)格員學(xué)習(xí)、工作的積極性。

強(qiáng)化競賽比學(xué)，在同臺競技中明確差距方向。緊盯“網(wǎng)格員能力要增強(qiáng)、重點(diǎn)應(yīng)該干什么”，針對形勢任務(wù)變化、階段性工作安排和網(wǎng)格員實(shí)際需求，各縣區(qū)積極組織開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)技能“大比武”活動，在活動中設(shè)置矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患處置、應(yīng)急管理演練、群體性事件應(yīng)急處置等實(shí)戰(zhàn)演練專題，讓網(wǎng)格員在實(shí)戰(zhàn)演練中展示成績、樹立榜樣，看到差距，補(bǔ)足短板，提升工作水平。通過“大比武”活動，營造了網(wǎng)格員之間“學(xué)、比、趕、超”的濃厚氛圍，檢驗(yàn)了網(wǎng)格員的日常工作水平。民樂縣制定了《網(wǎng)格員管理考核細(xì)則》，以考促評，以評促效。圍繞綜治信息平臺手持終端“APP”登錄、日常工作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、群眾滿意度評價(jià)等，以積分制的形式對網(wǎng)格員分級分類實(shí)行網(wǎng)上在線百分制績效考評，考核結(jié)果分為“優(yōu)秀”“稱職”“不稱職”三個(gè)等次。每月根據(jù)系統(tǒng)積分排名，對優(yōu)秀網(wǎng)格員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對不稱職網(wǎng)格員進(jìn)行教育引導(dǎo)。各縣區(qū)還利用微信公眾號、釘釘群等線上平臺推廣展示網(wǎng)格員典型事跡、榜樣力量、工作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。通過樹立典型，推廣宣傳，營造實(shí)干爭先的濃厚氛圍，激勵網(wǎng)格員對標(biāo)先進(jìn)、扎實(shí)工作，不斷提升基層治理效能。

強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)學(xué)，在實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)中練就基層尖兵。深入推進(jìn)主動創(chuàng)穩(wěn)，突出網(wǎng)格員“平安前哨”作用發(fā)揮，注重在實(shí)戰(zhàn)、實(shí)踐中練兵、強(qiáng)兵，指導(dǎo)網(wǎng)格員全面做好矛盾糾紛調(diào)解、便民服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集等工作，全面提升基層網(wǎng)格員隊(duì)伍能力素質(zhì)和專業(yè)水平。臨澤縣突出“實(shí)體、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”要求，打造集糾紛調(diào)處、心理輔導(dǎo)、智能化治理為一體的基層治理“前哨站”。充分發(fā)揮168名網(wǎng)格員采集員、信息員、巡防員、調(diào)解員、宣傳員、服務(wù)員“六大員”作用，全面實(shí)行“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格員接單”服務(wù)模式，主動幫助困難群眾解決身邊事，在巡查工作中走訪慰問、解決實(shí)際困難，緊急時(shí)開展“敲門響玲”、提供精準(zhǔn)化上門服務(wù)。強(qiáng)化獨(dú)居老人、留守兒童等重點(diǎn)人群服務(wù)管理，及時(shí)提供關(guān)心關(guān)愛、救治救助、精神慰藉和心理健康服務(wù)，“為百姓點(diǎn)亮‘平安燈’，讓群眾幸福‘看得見’。高臺縣組織開展“三官一師”進(jìn)網(wǎng)格活動，確保每個(gè)網(wǎng)格至少1名法官、警官或律師與網(wǎng)格員一起下沉到網(wǎng)格，開展上門送法、流動法庭、指尖調(diào)解、在線講法等便民服務(wù)，協(xié)助網(wǎng)格員解決群眾“急難愁盼”問題，激活基層社會治理的“神經(jīng)末梢”，有力提升了網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平。