義不容辭應(yīng)民聲 用心用情解民憂——嘉峪關(guān)市鋼城街道多措并舉抓實(shí)“12345”訴求辦理

近日，嘉峪關(guān)市鋼城街道綜治中心接到“12345”派單稱，有居民反映機(jī)場(chǎng)南路某大院租戶因與樓上住戶產(chǎn)生矛盾，自家水管被剪斷。隨后，街道綜治中心立即聯(lián)系東安社區(qū)前往處置，經(jīng)社區(qū)書記、綜治員、網(wǎng)格員和警務(wù)室主任多次調(diào)解，大院房主主動(dòng)承擔(dān)水管維修費(fèi)，由雙方當(dāng)事人各自負(fù)責(zé)修理，最終問題得以及時(shí)妥善解決。

　　今年以來，為切實(shí)抓實(shí)“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)訴求辦理，實(shí)現(xiàn)更多群眾訴求解決在基層、矛盾化解在一線。鋼城街道以群眾需求為導(dǎo)向，以居民訴求為哨聲，通過各種有效方式和途徑，主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，用心用情回應(yīng)居民訴求，確保居民合理訴求“事事有回音，件件有落實(shí)”。

高標(biāo)準(zhǔn)定位

工作部署有力度

　　街道社區(qū)分別成立“12345”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將其作為“一把手”的主責(zé)主業(yè)，街道選派精兵強(qiáng)將負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主辦，社區(qū)依托網(wǎng)格化管理模式，指定專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真受理、迅速處理、按時(shí)反饋、及時(shí)歸檔。建立健全“日督促、周分析、月通報(bào)、季總結(jié)”統(tǒng)籌調(diào)度機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，建立簡(jiǎn)單訴求網(wǎng)格辦、一般訴求社區(qū)辦、復(fù)雜訴求聯(lián)合辦、疑難訴求包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦的上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同治理工作機(jī)制。

高要求推動(dòng)

工作推進(jìn)有尺度

　　熱線辦理過程做到“第一時(shí)間溝通到位”“工作態(tài)度到位”“及時(shí)處理到位”“讓群眾滿意到位”。要求各社區(qū)接到派單立即行動(dòng)，2小時(shí)內(nèi)完成當(dāng)事人情況了解和現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，做到情況掌握準(zhǔn)、透、實(shí)。根據(jù)派單難易程度和急緩狀況進(jìn)行分類，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、及時(shí)高效、依法依規(guī)、實(shí)事求是的原則，切實(shí)提高辦理質(zhì)效。

高情感投入

工作過程有溫度

　　要求工作人員設(shè)身處地、換位思考，切實(shí)優(yōu)化工作作風(fēng)，對(duì)于訴求能解決的，及時(shí)就地解決；一時(shí)解決不了的或不合理的，做好宣傳解釋教育疏導(dǎo)，爭(zhēng)取居民理解，持續(xù)跟蹤辦理；對(duì)訴求人生活有困難的及時(shí)進(jìn)行幫扶救助。做到辦件過程既有效率又有溫度，切實(shí)提升群眾對(duì)訴求辦理的認(rèn)可度和滿意度。推行“每日巡、經(jīng)常訪、及時(shí)記、隨手做”網(wǎng)格化管理工作模式，以網(wǎng)格員每天不少于2小時(shí)的網(wǎng)格巡查走訪，推進(jìn)民情民意早發(fā)現(xiàn)，民事民訴早化解。