法治網(wǎng) | 甘肅古浪公安傾力打造“服務(wù)型”車(chē)管所

    今年以來(lái)，甘肅省武威市古浪縣公安局交警大隊(duì)車(chē)管所強(qiáng)力推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新推出“六個(gè)新”的便民利民新舉措，傾力打造群眾滿(mǎn)意的“服務(wù)型”車(chē)管所。

窗口服務(wù)新

       車(chē)管所持續(xù)深化“放管服”改革便民利企工作，堅(jiān)持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”的原則，嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)、快、優(yōu)”三字方針，始終把提高工作效率、簡(jiǎn)化辦事流程、謀求群眾滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，著力打造車(chē)管服務(wù)窗口新亮點(diǎn)。

導(dǎo)辦服務(wù)新

     車(chē)管所結(jié)合窗口服務(wù)工作特點(diǎn)，優(yōu)化導(dǎo)辦服務(wù)，以群眾滿(mǎn)意為工作目標(biāo)，推行人工業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、疑難問(wèn)題幫辦、網(wǎng)上業(yè)務(wù)引辦，進(jìn)一步優(yōu)化了導(dǎo)辦臺(tái)服務(wù)模式。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推行“服務(wù)前置”，實(shí)行從“坐著服務(wù)到站著服務(wù)、從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)”，為辦事群眾提供全方位業(yè)務(wù)咨詢(xún)、材料預(yù)檢和窗口引導(dǎo)，幫助群眾填寫(xiě)表格，答疑解惑。

車(chē)輛查驗(yàn)新

     全力打破場(chǎng)地、人員、設(shè)備等限制因素，打造全新車(chē)輛查驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)通道式車(chē)輛查驗(yàn)，大大壓縮了群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，有力提升了群眾滿(mǎn)意度。積極順應(yīng)人民群眾新期待、新要求，新增國(guó)產(chǎn)輕型貨車(chē)登記入戶(hù)業(yè)務(wù)，不斷推進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)“就近辦、便捷辦”，著力構(gòu)建服務(wù)便捷、群眾滿(mǎn)意的民心工程，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

業(yè)務(wù)辦理新

      車(chē)管所優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦、委托辦、容缺辦、承諾辦，努力做到事前寬松辦，事后嚴(yán)監(jiān)管。全面打通“一窗通辦、一證通辦”業(yè)務(wù)模式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化申請(qǐng)、受理、服務(wù)、辦結(jié)等一系列辦理流程，不斷縮短時(shí)間、精簡(jiǎn)材料，實(shí)現(xiàn)“一站式”受理、“全流程”集中辦理、“限時(shí)辦結(jié)、一次辦結(jié)”等便民服務(wù)。

監(jiān)督管理新

      完善管理機(jī)制，暢通監(jiān)督渠道，通過(guò)公布監(jiān)督投訴電話，建立群眾和企業(yè)與所長(zhǎng)的聯(lián)系紐帶，專(zhuān)攻交管業(yè)務(wù)“疑難雜癥”。凡有業(yè)務(wù)水平不高、辦事效率低下、服務(wù)群眾不到位等情況，車(chē)管所負(fù)責(zé)人直接接手業(yè)務(wù)處理，全程負(fù)責(zé)為群眾辦理、解答。針對(duì)群眾意見(jiàn)和投訴定期進(jìn)行分析研判，研討整改和調(diào)整服務(wù)措施，確保便民利企工作始終沿著正確軌道深化推進(jìn)。

服務(wù)延時(shí)新

      車(chē)管所實(shí)行“朝九晚五、中午免休”的人性化服務(wù)制度，解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間無(wú)處辦”問(wèn)題。針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)量大、辦理時(shí)間長(zhǎng)、群眾和企業(yè)難以在工作時(shí)間辦結(jié)業(yè)務(wù)的情況下，主動(dòng)提供延時(shí)辦理服務(wù)，以辦完最后一筆業(yè)務(wù)為時(shí)間表，以送完最后一位群眾為指示令，不斷擠壓服務(wù)空間、優(yōu)化服務(wù)時(shí)間，著力提升群眾滿(mǎn)意度和獲得感。