隴南市文縣公安局：提升窗口服務(wù)效能 打造群眾滿意窗口

今年以來，隴南市文縣公安局堅持以人民為中心的理念，深入推進“三抓三促”行動，全面貫徹落實主動創(chuàng)穩(wěn)行動、“鑄忠誠警魂”活動，深化“放管服”改革要求，進一步提升戶籍民輔警業(yè)務(wù)能力操作和服務(wù)水平，以“警務(wù)更公開、辦事更高效、服務(wù)更便民”為工作目標，制定多項便民利民措施，穩(wěn)步推進窗口服務(wù)再上新臺階。

完善窗口工作機制

牢固樹立“以人民為中心”的理念，以“微笑服務(wù)、文明用語”為原則，打造便民、高效、務(wù)實、規(guī)范的便民服務(wù)平臺，對老弱病殘等特殊困難人員開通綠色通道，采取流動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)等措施。對偏遠地區(qū)、行動不便的群體依托轄區(qū)警務(wù)室積極推行“便捷式”服務(wù)，開展上門辦證送證服務(wù)，充分利用時候電話回訪、意見箱、投訴電話等措施，對存在的問題及時督促整改，大力消除“放管服”“梗阻”現(xiàn)象，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，切實打通為民服務(wù)“最后一公里”。

提升服務(wù)群眾效能

定期組織戶籍民輔警開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，及時傳達上級關(guān)于戶籍政策最新工作要求和內(nèi)容，要求所有窗口工作人員都能夠做到對群眾詢問的戶政問題明確于心。同時對窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作水平、群眾滿意度進行抽查，發(fā)現(xiàn)的問題立即要求相關(guān)人員進行整改，努力提升群眾滿意度。

加強宣傳推廣力度

各轄區(qū)派出所民警結(jié)合“三抓三促”行動、主動創(chuàng)穩(wěn)行動、“百萬警進千萬家”等專項行動，向群眾發(fā)放政策宣傳手冊，面對面向群眾講解如何通過甘肅政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，并充分運用電子顯示屏、宣傳公示欄等載體，向大力宣傳相關(guān)政策，使群眾更加直觀地了解窗口辦事流程和所需手續(xù)，對于群眾不清楚的問題及時說明原因，最大限度地爭取群眾的理解和支持，避免群眾盲目“跑腿”。