嘉峪關(guān)公安：讓窗口開出“便民之花”

公安窗口工作與老百姓的日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾和展示良好形象的重要陣地，更是全面深化公安改革、提升群眾滿意率的重要工作方向。嘉峪關(guān)市公安局立足主責(zé)主業(yè)，緊跟“放管服”改革工作步伐，融入新時代潮流，有效提升窗口服務(wù)，讓窗口開出“便民之花”。

從思想觀念上改革

工作狀態(tài)上升級

　　嘉峪關(guān)市公安局立足主責(zé)主業(yè)，落實一次性告知辦理機(jī)制，堅持做到對符合當(dāng)場辦理條件且申報材料齊全的，當(dāng)場予以辦理；對材料不齊的，出具“辦理業(yè)務(wù)告知單”一次性告知并附上警民聯(lián)系卡，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。同時，落實“一窗式”受理機(jī)制，“一站式”服務(wù)機(jī)制，為群眾提供信息查詢服務(wù)，細(xì)化明確窗口服務(wù)項目辦事時限，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短辦證周期，并推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約、延時延伸服務(wù)等便民服務(wù)新舉措，讓群眾真正感到服務(wù)全面、辦事方便。

從工作職能上轉(zhuǎn)型

能力本領(lǐng)上升級

　　新時期賦予公安窗口越來越多的職能和更重的任務(wù)，嘉峪關(guān)市公安局扎實開展崗位練兵，提升民輔警綜合素質(zhì)、專業(yè)技能和實戰(zhàn)本領(lǐng)。窗口民輔警認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，“在線咨詢、網(wǎng)上申請、快遞送達(dá)”等新變化、新業(yè)務(wù)、新快捷服務(wù)措施，結(jié)合“一標(biāo)三實”工作入戶走訪、上門送證等活動，認(rèn)真聽取群眾對窗口服務(wù)管理的意見、建議，收集在辦理各項業(yè)務(wù)過程中存在的突出問題，及時為群眾解決疑難問題，對群眾的需求做到事事有著落、件件有回音。此外，利用群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)的時機(jī)，做好戶籍服務(wù)管理業(yè)務(wù)的相關(guān)宣傳，向群眾發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答群眾在戶口遷移、變更及證件辦理等方面提出的問題，積極為群眾提供服務(wù)，真正從細(xì)微處解決群眾困難。

從基礎(chǔ)配套設(shè)施上完備

基礎(chǔ)工作上升級

　　嘉峪關(guān)市公安局增設(shè)各項業(yè)務(wù)辦理程序公示欄，業(yè)務(wù)辦理指南，公布辦理各項業(yè)務(wù)服務(wù)清單，方便群眾帶齊辦事資料，提高窗口民輔警辦事效率。針對一些非常規(guī)業(yè)務(wù)，做好咨詢答復(fù)工作，同時，強化窗口服務(wù)，接待群眾時，始終做到態(tài)度熱情，語言文明，著裝整齊，警容嚴(yán)整，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提升人民群眾的滿意度。