“大媽,您使用完我們的自助設(shè)備后,感覺滿意嗎?您有什么意見都可以提,我們隨時改進?!苯鸩泄簿殖鋈刖彻芾硖幟窬驹谵k證群眾身旁,耐心地指導(dǎo)著老人使用自助設(shè)備辦理出入境證件。
看到拍攝好的證件照片,大媽連連稱贊說:“真是方便啊,現(xiàn)在的服務(wù)可真是好啊?!?/span>
走進辦證大廳,“全省三八紅旗集體”的獎牌熠熠閃光,干凈整潔的環(huán)境讓人眼前一亮,自助照相機、自助簽注機、自助申請一體機等智能辦證設(shè)備方便快捷,“辦證流程圖”“辦證指南”等標識、宣傳展板在大廳內(nèi)十分醒目。
民輔警熱情引導(dǎo)前來辦事的群眾,“先生您好,請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“女士您好,智能設(shè)備上可以自助拍照,我們會全程協(xié)助。”一句暖心的問候、全程微笑的服務(wù),讓前來辦事的群眾感到十分親切。
在民警的耐心指引下,群眾既可以選擇柜臺辦理業(yè)務(wù),又可以通過智能設(shè)備“一站式”完成證件辦理,大大縮減了排隊時間,優(yōu)化了辦證體驗。
近期,面對激增的辦證需求,金昌公安出入境全體民輔警始終堅持“出入有境,服務(wù)無境”的理念,全力保障市民辦證、出行需求。今年以來,金昌市公安出入境部門共受理中國公民出國(境)各類證件1332件次。
“你們真是太貼心了,讓我們減少了好多麻煩!”近日,張先生前來辦證大廳申辦護照,工作人員看到他面露焦慮,一直走來走去,便上前詢問。經(jīng)詢問得知,張先生近期需要前往國外留學(xué),但護照不慎遺失,急需重新申辦,否則所交費用將作廢。
民警一邊安慰張先生,一邊認真申核辦證材料,同時立即和上級對接溝通,開通辦證綠色通道。最終按程序為其辦理了護照加急。
金昌市公安局出入境管理處一直遵循著“智慧管理、智慧便民”的服務(wù)理念,大力推動智慧出入境和科技應(yīng)用建設(shè),為高效、便捷的出入境窗口服務(wù)提供強大的技術(shù)支撐和有力的平臺保障。同時,陸續(xù)推出了一系列服務(wù)舉措,如延時、錯時、預(yù)約服務(wù),緊急情況開設(shè)“綠色通道”;在辦證高峰以及節(jié)假日開展值班申請服務(wù);為特殊群眾開展“登門辦證”等,為群眾提供多渠道、多形式、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)辦事“最多跑一次”,深受群眾好評。
金昌公安出入境管理部門堅持以“打造群眾最滿意的窗口”為目標,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,讓每一位群眾在舒心的環(huán)境中體驗到優(yōu)質(zhì)的公安窗口服務(wù),以服務(wù)之美繪就平安金昌的幸福底色。