法治日報 | 有事“碼上見” 實事“馬上辦” 白銀創(chuàng)新推出“碼上反映”成民情直通“快車道”

甘肅省景泰縣五佛鄉(xiāng)村民發(fā)現(xiàn)自家田地邊用于灌溉的渠內無水，于是在“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺上進行了反映。

　　接到群眾反映，村黨支部書記了解緣由后上報至鄉(xiāng)政府，鄉(xiāng)政府隨即成立工作組研究解決。次日，鄉(xiāng)黨政主要負責人現(xiàn)場指揮，組織鄉(xiāng)村兩級黨員干部群眾晝夜不停、持續(xù)奮戰(zhàn)，很快成功通水。

　　“從上報‘碼上反映’到通水，只用了3天，澆地水來了，我心里終于踏實了！”這位村民說。

　　近年來，白銀市堅持黨建引領智治支撐，建立群眾訴求“即受即辦”機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達通道，快速高效解決群眾急難愁盼問題，創(chuàng)新推出了“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺。

　　“該平臺將群眾訴求由線下找組織變?yōu)閽叽a反映、一鍵啟動，立即反映、馬上辦理。”白銀市委常委、政法委書記唐生告訴《法治日報》記者，平臺實現(xiàn)了信息匯聚“一個口”，調解辦理“一張網(wǎng)”，推動服務“大變化”，滿足民生“大需求”，極大地改善了黨群干群關系，有力提升了市域治理現(xiàn)代化能力水平。

一“碼”當先

　　“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺自2022年5月正式上線運行以來，一大批疑難事項得到高效解決。

　　白銀市水川鎮(zhèn)金鋒村村民王某與務工單位發(fā)生了勞務糾紛。

　　今年2月5日，王某抱著試試看的心態(tài)在該平臺填寫了情況反映，半小時內就接到村黨支部書記曾錫忠的核實電話。

　　隨后，水川鎮(zhèn)綜治專干王婭婷在平臺看到該情況反映后，及時與水川鎮(zhèn)綜治中心、水川鎮(zhèn)司法所聯(lián)系，并協(xié)助王某通過白銀市司法局申請法律援助，該矛盾糾紛很快得以成功化解。

　　意見一鍵直達，問題即時解決。白銀市綜治中心副主任楊世斌介紹說，民情直通平臺在“政策咨詢、矛盾化解、信訪維穩(wěn)、民生服務”等領域實現(xiàn)全覆蓋，及時高效解決群眾訴求，切實維護了群眾合法權益。

　　截至目前，該平臺已累計受理群眾訴求20859件，辦結19971件，辦結率達96%，實現(xiàn)了一條線打通社會治理全流程，把政府與群眾的距離拉近至“指尖”，有效激活了基層社會治理“神經(jīng)末梢”。

一“碼”直通

據(jù)了解，“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺是以“碼上反映”二維碼、“白銀快辦”小程序兩個反映渠道，整合數(shù)據(jù)信息，構建集反映、責任、督辦、考核功能架構于一體的綜合型服務體系。

　　截至目前，全市按照小區(qū)每棟樓、村組30戶一張的標準，共張貼“碼上反映”二維碼4.4萬張，暢通群眾反映渠道，實現(xiàn)了隨時隨地反映訴求。

　　景泰縣紅水鎮(zhèn)宋家莊村黨支部書記葛建儒告訴記者，群眾有事掃二維碼進入民情直通平臺反映訴求，反映的一般事項在村一級辦結，村級無法辦理的，提交至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按照事權協(xié)調辦理，確保小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）無法解決的事項，提交縣區(qū)解決。

　　“該平臺為老百姓架起與政府間的網(wǎng)上‘連心橋’，讓群眾把話說出來，把問題及時解決了，鄰里和睦了，基層也和諧了。”紅水鎮(zhèn)泰安村黨支部書記曾朝娜如是說。

　　平臺按照一般事項、較大事項、疑難事項以及跨縣區(qū)、涉市直部門事項分類辦理，做到扁平化、閉環(huán)式運行。

　　同時，平臺構建了即時反饋的督辦體系，系統(tǒng)后臺對群眾反映事項的辦結率、受理率、事件數(shù)量、事件類型等進行統(tǒng)計分析，量化、細化、實化各項考核指標，有效推動工作落地見效。

一“碼”之力

　　記者采訪了解到，為進一步規(guī)范平臺運行管理，健全完善工作機制，穩(wěn)步提升事項辦理質量和效率，白銀市充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，在察民情、解民憂、匯民智上持續(xù)用心用情用力，讓“碼上反映·馬上辦理”真正成為解決訴求、化解矛盾、防范風險、維護穩(wěn)定的重要平臺。

　　白銀市、縣、鄉(xiāng)三級領導可以通過手機App全時在線掌握群眾訴求及辦理進程，自上而下監(jiān)督調度，確保群眾反映事項“事事有著落、件件有回音”。

　　縣區(qū)綜治中心對每一件辦結的群眾訴求事項進行滿意度回訪，市綜治中心對辦結事項進行滿意度抽查，對群眾不滿意訴求事項，重啟辦理流程，直至群眾滿意。市縣領導可以對群眾訴求進行點對點批辦。

　　“為群眾線上申請檢察監(jiān)督搭建快捷通道，是全市檢察機關參與社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措?！卑足y市人民檢察院檢察長馬軍說。

　　為此，白銀市檢察院在“白銀快辦”小程序上線運行“檢察監(jiān)督”平臺，在線受理公益損害違法行為舉報、訴訟違法行為監(jiān)督等事項，便捷、靈活滿足人民群眾司法需求。目前已收集受理申請事項、反映問題128條，能成案的線索達85.6%，均已導入檢察辦案與監(jiān)督程序正常辦理。

　　據(jù)悉，群眾訴求在“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺上公開透明，辦理流程網(wǎng)上清晰可見，可以實時追蹤、全程監(jiān)督，倒逼工作落實，有效防止了慵政懶政。

　　唐生表示，推廣應用“碼上反映”是創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的白銀實踐，豐富和發(fā)展了“五治融合”的內涵和外延，有效提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。