隴南文縣公安局城關(guān)派出所：創(chuàng)新“五字工作法” 服務(wù)群眾無止境

近年來，隴南市文縣公安局城關(guān)派出所持續(xù)深化“放管服”改革，緊緊圍繞人民群眾關(guān)心期望，進一步深化服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新“五字工作法”， 開展多項便民舉措，積極為轄區(qū)群眾解決難題，得到轄區(qū)群眾的廣泛好評。

突出一個“快”字

解決群眾燃眉之急

城關(guān)派出所將“快速出警主動作為”理念貫穿于日常工作中，積極倡導(dǎo)“馬上就辦”工作作風(fēng)，激勵民輔警擺正服務(wù)群眾的態(tài)度、創(chuàng)新辦事的方式方法、不斷提高辦事辦案效率，確保各項工作快速、扎實、有序推進，打通為群眾服務(wù)“最后一公里”?！拔业?300多元錢微信轉(zhuǎn)賬沒成功，對方人也找不到了，怎么辦？”一位女性群眾滿頭大汗跑進派出所值班室。值班民警立即展開調(diào)查，通過調(diào)取監(jiān)控、走訪排摸，發(fā)現(xiàn)車輛已收購?fù)贻喬?，從G212過道去往武都方向，民警通過甄別車牌號，聯(lián)系到其車主趙某某，對其講清事實，對方稱自己疏忽，馬上轉(zhuǎn)賬，該群眾最終收到貨款，并對民警表示十分感謝，此時報案僅僅過了2個小時?！安慌滦量?，不嫌麻煩，盡心盡力快速為群眾辦實事、解小憂，”這是民警這樣說也是這樣做的。

露出一個“笑”字

溫度服務(wù)樹立形象

“王新華同志工作能力強，總是面帶微笑對待群眾熱情周到，值得點贊，”這是米奶奶對戶籍民警王新華的評價?！皫资甑膯栴}了，沒想到米奶奶在有生之年，還能拿到自己的戶口本，多虧城關(guān)派出所民警了?！苯眨攀鄽q的米奶奶將一面寫著：“人民警察為人民，排憂解難為百姓”的錦旗顫巍巍地交到民警手中，拉著民警的手，一再表達感謝之情。一面小小的錦旗，凝聚著群眾對民警工作的認可和鼓勵，把來訪群眾當成自己的家人，堅持以待客之道接待每一位辦事群眾，從態(tài)度熱情、說話和氣做起，以微笑待人、微笑辦理、微笑告知貫穿服務(wù)全過程，做到“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，讓辦事的群眾“高興而來、滿意而歸”。

做到一個“簡”字

便民服務(wù)彰顯擔當

秉持“讓信息多跑腿，群眾少跑路”宗旨，簡化工作程序，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，工作能合并開展的合并開展，能一人完成的絕不安排多人，以防止“窩工”、推諉扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，通過網(wǎng)上受理、郵寄出件等具體措施，將服務(wù)平臺延伸至偏遠村組，真正實現(xiàn)了群眾辦事“零次跑”?！霸敬蛩阍倥芤惶说?，這下不需要了，這個服務(wù)太貼心了?！?月25日，來派出所辦理跨市戶口遷移業(yè)務(wù)的張女士高興地說。她原計劃月底再來文縣領(lǐng)取戶口本的，民警告訴他現(xiàn)在有了“省內(nèi)一站式遷移”政策，無需再跑一次。開年以來，共為2人恢復(fù)身份并辦理居民身份證，補入遺漏3人，異地辦理身份證497人，網(wǎng)上審核無犯罪證明100多人次，受到群眾大力稱贊。

體現(xiàn)一個“專”字

貼心服務(wù)不打烊

“警察叔叔，您好，我是一名高三年級學(xué)生，我的身份證丟了，著急審核身份信息，您能幫幫我嗎？”去年11月3日，城關(guān)派出所值班民警接到一名學(xué)生打來的電話。經(jīng)了解，該同學(xué)在某中學(xué)讀高三，戶籍在外省，近期學(xué)校審核高考學(xué)生戶籍檔案時，才發(fā)現(xiàn)身份證丟失。由于疫情影響，不能回原籍辦理，但又有急用，于是她抱著試一試的心態(tài)將電話打到派出所，值班民警了解情況后，立即與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，在進行一系列情況核實后，特事特辦，借助人口網(wǎng)戶籍信息和微信視頻代替面見方式辦理了身份證。為進一步提高群眾安全感、滿意度，方便群眾辦理戶口業(yè)務(wù)，積極組織戶籍民警常態(tài)化進行戶籍業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力，對群眾咨詢的戶籍業(yè)務(wù)做到“一口清”。同時，積極征集各類意見建議，全力將戶籍工作做到更好。

凸顯一個“便”字

上門辦證周到服務(wù)

3月30日晚7點，城關(guān)派出所接到凡昌村村民張某的求助，稱其父親急需辦理身份證，但因老人年逾九旬，行動不便，無法親自前來。沒有身份證給老人在就醫(yī)、報銷、銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金方面造成諸多不便，希望民警能夠上門為其父親辦證。民警立即趕到老人家中，扶著老人慢慢坐到光線好的地方，在家人的協(xié)助下拍了一張標準照片，并告訴老人“身份證下來我們會第一時間送到您家中。”面對民警的貼心周到服務(wù)，張某和老人向民警表示了由衷的感謝。為群眾準備好辦理戶籍業(yè)務(wù)明白紙、辦理流程、辦理時限以及所需材料一目了然，讓群眾心里“有底”，減少群眾辦事往返次數(shù)，踐行了“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)的工作理念。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。第一時間救助醉酒人員，幫助群眾找回失物，開展法制教育、反詐宣傳，進村社排查化解矛盾糾紛，送迷路老人回家......一件件暖心小事、一次次為民解憂，匯聚了濃濃的警民情，民警就這樣日復(fù)一日從點點滴滴服務(wù)群眾，讓群眾感受到廣大民警輔警真心真情幫助帶來的溫暖，努力真正把便捷服務(wù)送到群眾的身邊、心中。