高臺縣公安局“四個強(qiáng)化”提升110接處警工作質(zhì)效

為縱深推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育暨隊(duì)伍教育整頓工作，不斷提升人民群眾的的獲得感、幸福感和安全感，高臺縣公安局110指揮中心以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為抓手，立足實(shí)際,積極采取“四個強(qiáng)化”措施，努力把教育整頓成效轉(zhuǎn)化為激發(fā)隊(duì)伍活力、解決人民群眾“急難愁盼”問題，不斷提高服務(wù)群眾水平的動力。

強(qiáng)化責(zé)任意識，夯實(shí)為民根基。牢固樹立“群眾利益無小事”的意識，著力增強(qiáng)110接處警人員工作責(zé)任心，接警時(shí)態(tài)度和藹、詢問規(guī)范，處警時(shí)裝備齊全、警容嚴(yán)整。重大警情、現(xiàn)行案件、群眾可能處于危難之中的報(bào)警求助，行動迅速、處置果斷。對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的警情，切實(shí)做好耐心細(xì)致的解釋說服工作，適情給予合理化的處理建議，及時(shí)妥善處理群眾的報(bào)警求助，真正把執(zhí)法為民的理念落實(shí)到每一起警情處置中，贏得群眾的支持理解，維護(hù)好公安機(jī)關(guān)良好形象。

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升能力水平。始終按照“干什么、練什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，靈活培訓(xùn)方式，創(chuàng)新培訓(xùn)舉措，采取每班一匯總、每日一提問、每周一集中的“三個一”培訓(xùn)機(jī)制，即每班組對當(dāng)班警情、指令處置、簽收反饋等情況在即時(shí)通匯總通報(bào)，做到當(dāng)日警情人人掌握；每日確定一名110接警員結(jié)合當(dāng)日警情疑問在微信群提問，做到解決問題人人思考；每周集中一次，對本周提出的問題答疑釋惑，做到交流探討人人受益。從而達(dá)到學(xué)思結(jié)合、雙向互動、共同提高的工作目標(biāo)。

強(qiáng)化流程規(guī)范，高效聯(lián)動處置。落實(shí)首接負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持“及時(shí)接警，首接負(fù)責(zé)”的原則，值班民警對110指令必須無條件服從，對不屬于本單位管轄的警情，按照要求先處警、后移交，確保警情處置規(guī)范有序；落實(shí)屬地管理機(jī)制。堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，明確相關(guān)單位的管轄區(qū)域、責(zé)任，規(guī)范接警、出警、處警、反饋、移交等工作流程，確保警情處置責(zé)任落實(shí)。落實(shí)協(xié)作互動機(jī)制。明確規(guī)定重大、復(fù)雜警情，各警種嚴(yán)格按照職責(zé)分工密切配合協(xié)作，最大限度地發(fā)揮工作合力，確保警情協(xié)作有力有度。

強(qiáng)化督導(dǎo)宣傳，聚力取得實(shí)效。落實(shí)警情回訪制度，采取電話回訪、網(wǎng)上抽查、上門走訪等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改警情處置中的不足，將投訴苗頭隱患消除在萌芽狀態(tài)。強(qiáng)化宣傳發(fā)動，充分利用電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信微博等新媒體平臺，廣泛宣傳非警務(wù)報(bào)警分流對接和社會公共服務(wù)聯(lián)動機(jī)制的意義、操作流程和使用方法，以及謊報(bào)警情、惡意騷擾等違法行為引發(fā)的后果，確保群眾知曉110與其他公共服務(wù)平臺的職能分工，以便選擇合適求助渠道，及時(shí)為自己排憂解難。