白銀公安戶政窗口強(qiáng)化六個(gè)理念 提升服務(wù)質(zhì)效

今年3月，政法隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)開展以來，白銀市公安戶政窗口立足崗位、不忘初心，著力找準(zhǔn)人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，以爭創(chuàng)人民滿意為出發(fā)點(diǎn)，用惠民、親民、為民、利民、便民的服務(wù)理念，多措并舉，提升服務(wù)，充分踐行“我為群眾辦實(shí)事”，以實(shí)際行動(dòng)真正把黨史的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的動(dòng)力源泉。

強(qiáng)化政策傳遞理念，廣泛開展業(yè)務(wù)宣傳。全市公安戶政部門創(chuàng)新宣傳模式，延伸宣傳觸角，多種方式開展戶籍政策宣傳活動(dòng)，向群眾多維度、全方位的宣傳戶籍制度改革、城鎮(zhèn)落戶“零門檻”等政策。組織民警在人流集中的公園、商場、車站、超市等區(qū)域以及戶政窗口發(fā)放宣傳資料；結(jié)合社區(qū)入戶、走訪調(diào)查，面對面的解答群眾比較關(guān)心的戶口遷移、身份證辦理、新生兒戶口辦理、居住證辦理等問題；運(yùn)用微信、微博客戶端、報(bào)紙、電視、電臺等自媒體傳播途徑，采取視頻、文字、圖片等宣傳方式開展宣傳，擴(kuò)大社會(huì)知曉面。讓群眾了解戶籍業(yè)務(wù)辦理流程、所需手續(xù)、辦理時(shí)限以及相關(guān)戶籍政策，享受改革帶來的紅利。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)理念，大力推廣網(wǎng)上辦理。針對部分群眾思想觀念陳舊，派出所戶政窗口辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)的現(xiàn)狀，組織戶籍民警在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，向群眾耐心細(xì)致講解“甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”操作流程，指導(dǎo)群眾足不出戶即可登記暫住人口、申領(lǐng)居住證、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證、臨時(shí)身份證明、戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智慧化模式應(yīng)用。3月以來，通過“甘肅公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”辦理業(yè)務(wù)400多項(xiàng)。

強(qiáng)化便民服務(wù)理念，推出“一站式”便民措施。在嚴(yán)格落實(shí)全國范圍內(nèi)居民身份證異地?fù)Q領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、全省戶籍遷移業(yè)務(wù)“一站式”辦理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范并放開戶籍遷移業(yè)務(wù)全市“一站式”辦理，即戶籍遷移手續(xù)由公安機(jī)關(guān)內(nèi)部自行流轉(zhuǎn)，群眾僅需在遷入地派出所提交辦理戶口遷移手續(xù)，無需再到遷出地、遷入地、縣區(qū)戶政部門之間奔走，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑路。 

強(qiáng)化“人性”服務(wù)理念，暢通便民服務(wù)渠道。組織開展形式多樣的“送溫暖”、“警民同心”等主題活動(dòng)，通過入戶訪查等繼續(xù)做好轄區(qū)疑似重復(fù)戶口清理整治，及時(shí)發(fā)現(xiàn)登記無戶口人員，全面糾正群眾戶口登記項(xiàng)目差錯(cuò)，主動(dòng)為群眾排憂解難。進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)公安機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)化營商環(huán)境措施，為企業(yè)單位、群眾和高考學(xué)生開通身份證和居住證辦理“綠色通道”，保證群眾能快速領(lǐng)取到證件。同時(shí)，開通證件郵寄業(yè)務(wù)，群眾無法到大廳領(lǐng)取證件的，可聯(lián)系戶籍民警為其郵寄到家，切實(shí)方便了廣大群眾。

強(qiáng)化愛崗敬業(yè)理念，預(yù)約服務(wù)暖民心。認(rèn)真落實(shí)節(jié)假日期間值班備勤、為民服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，合理安排戶籍民警在崗值班，及時(shí)向轄區(qū)群眾發(fā)布戶籍窗口辦公時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等內(nèi)容，全面受理群眾戶口、居民身份證業(yè)務(wù)，努力打造不打烊的戶籍窗口。對急需急辦的戶口、居民身份證事項(xiàng)開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理；對行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人等，熱情提供上門服務(wù)；開通預(yù)約渠道，為學(xué)生、上班族節(jié)假日辦理證件提供服務(wù)。做到人員到位、措施到位，服務(wù)到位。

強(qiáng)化“一次辦結(jié)”理念，推出業(yè)務(wù)容缺辦理。結(jié)合公安“放管服”改革，積極探索戶籍窗口服務(wù)“新發(fā)展”，推進(jìn)大數(shù)據(jù)共享范圍。做到戶籍身份證業(yè)務(wù)“快辦理、快審批、快落實(shí)”，對符合規(guī)定、材料齊全的，當(dāng)場辦理；對于急需將戶口遷入落戶的群眾，如政策規(guī)定的主要材料齊全，附件材料暫時(shí)缺少的，通過人口系統(tǒng)服務(wù)平臺查詢相關(guān)信息后，采取容缺受理機(jī)制先行為群眾辦理，事后可補(bǔ)齊材料的辦法，真正做到“只跑一次”。