隴西縣教育“行業(yè)綜治中心”提升矛盾化解專業(yè)水平

    為妥善解決學(xué)校日常管理和教育發(fā)展改革中遇到的矛盾與問題，有力維護(hù)正常教育教學(xué)秩序，優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境，隴西縣于2020年9月在教育局成立了“行業(yè)綜治中心”。自運(yùn)行以來，“行業(yè)綜治中心”共協(xié)調(diào)化解群眾來信來訪8件（次）、民生平臺(tái)轉(zhuǎn)辦6件（次），化解了教育行業(yè)矛盾糾紛，保護(hù)了師生和學(xué)校合法權(quán)益。

     一是健全責(zé)任完善機(jī)制，規(guī)范調(diào)解程序。“行業(yè)綜治中心”成立了由縣教育局局長任主任、班子成員任副主任、各股室負(fù)責(zé)人任委員的矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)，明確分工，壓實(shí)責(zé)任，形成逐層負(fù)責(zé)的責(zé)任體系。提出了“對(duì)群眾合理訴求化解到位，對(duì)群眾不合理訴求解釋到位，對(duì)引發(fā)矛盾的源頭治理到位，對(duì)群眾的不滿情緒疏導(dǎo)到位”的基本工作要求。根據(jù)教育系統(tǒng)矛盾糾紛規(guī)律特點(diǎn)，明確調(diào)處方式方法，總結(jié)形成系列工作制度，編制了組織架構(gòu)圖和工作流程圖，做到規(guī)范接訪，嚴(yán)肅核查，依法化解，人文關(guān)懷，服務(wù)跟蹤的全流程服務(wù)。

      二是專業(yè)組團(tuán)建強(qiáng)隊(duì)伍，提升調(diào)解能力?！靶袠I(yè)綜治中心”多層次、多渠道、多方面遴選調(diào)解員，20名調(diào)委會(huì)成員為骨干調(diào)解力量，全部進(jìn)入甘肅省司法廳人民調(diào)解員信息平臺(tái)，承擔(dān)調(diào)解、組織、協(xié)調(diào)工作任務(wù)。聘請(qǐng)法律顧問，在調(diào)處各類矛盾訴求、家校矛盾、學(xué)生較大矛盾糾紛中提供法律指導(dǎo)和支持。遴選在校心理學(xué)專業(yè)或取得心理咨詢師資格證的教師29名，組成心理疏導(dǎo)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，根據(jù)化解訴求需要，做好來訪訴求群眾的心理疏導(dǎo)工作。依托全縣中小學(xué)新一輪選聘的97名法治副校長，協(xié)助學(xué)校開展法治、警示教育，參與家校矛盾和學(xué)生較大矛盾糾紛的化解。

       三是突出重點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，務(wù)求調(diào)解實(shí)效?！靶袠I(yè)綜治中心”以社會(huì)關(guān)注、師生關(guān)切、家長關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，遵循在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上，不違背法律、法規(guī)和國家政策的原則下，總結(jié)近幾年家校矛盾及師生訴求，羅列出家校矛盾類、人事勞資類、辦學(xué)行為類、考試招生類、助學(xué)資助類、職工權(quán)益類等13類矛盾糾紛，按照職責(zé)分工，歸口負(fù)責(zé)。根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、大小、緩急等情況，分別采取主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解、分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解、股室調(diào)解、調(diào)解員調(diào)解等方式，全面調(diào)處群眾來信、來訪、民生平臺(tái)及上級(jí)轉(zhuǎn)辦的各類矛盾糾紛，并對(duì)較大矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤回訪，確保調(diào)解“雙滿意”。