“12368”訴訟服務熱線 群眾有所呼法院有所應——甘州區(qū)法院多措并舉為民辦實事、辦好事

黨史學習教育開展以來，甘州區(qū)人民法院認真踐行“我為群眾辦實事”活動，不斷推出系列便民、利民措施，多措并舉為民辦實事、辦好事。

甘州區(qū)法院通過“12368”訴訟服務熱線面向全區(qū)群眾、當事人、律師等提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、申訴信訪、監(jiān)督舉報等服務，積極回應群眾訴求，切實解決群眾關心的實際問題，努力提高服務質效，讓人民群眾切實感受到親民、利民的司法溫度。案件參與人或社會公眾只需撥打“12368”，根據(jù)語音提示操作即可。

“12368”訴訟服務熱線安排專門接線員接聽，每天熱情、耐心傾聽和細心解答群眾的各類熱線訴求，涵蓋訴訟咨詢、案件查詢、網(wǎng)上立案、繳費、送達、保全、調解等20余項服務內容，讓當事人打得通電話、找得到法官、說得清情況、等得到回復，確保問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人記，有效搭建起了一座群眾與法院之間的貼心服務橋梁。自今年年初以來，已接通熱線2724次，為百姓解答訴訟問題3140余件次。

據(jù)區(qū)法院訴訟服務大廳工作人員介紹：以前訴訟服務大廳人滿為患，每天接待當事人300余人?，F(xiàn)在，甘州區(qū)法院在訴訟服務中心設立導訴臺，開通‘12368’訴訟服務熱線、設立綠色通道、跨域立案等窗口，努力讓群眾少跑腿，讓信息多跑路，接待人數(shù)明顯下降，服務效率和質量明顯提升。

同時，為滿足人民群眾日益多元的司法需求，甘州區(qū)法院緊緊圍繞“處處體現(xiàn)以人民為中心的理念”，打造政法系統(tǒng)便民服務信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)對群眾矛盾糾紛、公共法律服務、證件辦理服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“預約辦”，全面提升化解矛盾糾紛、服務人民群眾的能力和水平。依托訴訟服務網(wǎng)、“12368”訴訟服務熱線和自助訴訟服務終“端”，為人民群眾提供立體化、無障礙、零距離的智慧便民訴訟服務，最大限度方便人民群眾，最大限度減輕人民群眾訴累，初心如一地為廣大群眾辦實事、辦好事。