六部曲奏響“茶峪苑香”調(diào)解室最美和音

 為充分發(fā)揮人民調(diào)解員在化解社會(huì)矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的職能作用，進(jìn)一步提高社區(qū)調(diào)解效率，雄關(guān)街道峪苑社區(qū)堅(jiān)持以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，積極譜好“茶峪苑香”調(diào)解六部曲，著力化解糾紛，為居民群眾抒難解困。

     在鼓勵(lì)當(dāng)事人細(xì)細(xì)品嘗茶的同時(shí)，耐心聽取當(dāng)事人的陳述和辯解，做到當(dāng)事人未停止訴說不插話、當(dāng)事人發(fā)生激烈爭吵不停歇不離座，在扮演“和事佬”的同時(shí)，耐心傾聽當(dāng)事人的陳述，全面了解當(dāng)事人的矛盾之所在，尋找矛盾根源，思考如何調(diào)處。

　　在當(dāng)事人停止辯論爭吵后，面帶微笑地與當(dāng)事人話家常，一邊話家常一邊講笑話，用幽默風(fēng)趣的說辭轉(zhuǎn)移當(dāng)事人的注意力，降低當(dāng)事人心中怨恨，博得當(dāng)事人認(rèn)同。

　　在聽取當(dāng)事人陳述和辨論的基礎(chǔ)上，具體問題具體分析，準(zhǔn)確查找癥結(jié)，分析矛盾產(chǎn)生原因，夯實(shí)調(diào)處基礎(chǔ)。通過分析總結(jié)矛盾，歸納矛盾糾紛焦點(diǎn)所在，根據(jù)爭議點(diǎn)，弄清事實(shí)真相，分清是非責(zé)任。

　　運(yùn)用情、理、法三結(jié)合的方式，通過情與法的說服、分析、勸導(dǎo)，充分考慮當(dāng)事人利益，以主人翁姿態(tài)，將心比心進(jìn)行調(diào)處，打破當(dāng)事人心理防線，達(dá)到小事化了、大事化小的目的，力促當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，從而有效化解矛盾糾紛。

　　社區(qū)秉承以“和”為貴的觀念，利用調(diào)解室溫馨和諧的氛圍把調(diào)解工作向后延伸，與雙方當(dāng)事人共同“回味”往日情份，讓他們珍惜情誼，促使他們握手言和。